Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какой срок рассмотрения претензии на уровне медицинской организации». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» № 323-ФЗ от 21.11.2011 г.;
Приказ Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н (ред. от 02.12.2013 г.) «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации» (зарег. в Минюсте России 09.06.2012 № 24516).
Порядок рассмотрения жалобы пациента
Законодательство об основах охраны здоровья граждан прямо определяет структуру медицинской организации, которая должна разрешать конфликты с пациентами.
Важно! Рассмотрение жалобы и принятие решения по жалобе пациента является функцией врачебной комиссии.
Для рассмотрения конфликтых ситуаций с пациентами в крупной медицинской организации может быть создана специальная подкомиссия по указанному вопросу.
Данный вывод находит подтверждение в ст. 48 Федерального закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. Согласно ст. 48 Федерального закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. врачебная комиссия (при необходимости подкомиссия) создается в каждой медицинской организации.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
В приложении, которое будет регулировать вопросы работы подкомиссии, созданной для рассмотрения конфликтных ситуаций. При отсутвии подкомиссии в качестве приложения можно создать отдельный документ — регламент по рассмотрению жалоб.
Наличие четкого регламента позволит исключить волокиту и исполнить сроки рассмотрения жалобы.
Сроки рассмотрения жалобы пациента на качество медицинской помощи законодательством об оснвовах охраны здоровья граждан не установлены. Такие сроки содержаться в законодательстве о защите прав потребителей. Это законодательство, как указано выше, применяется к отношениям по предоставлению медицинских услуг на основании п. 9 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 г.
Важно! Жалоба пациента должна быть рассмотрена в срок не превышающий 10 дней со дня ее поступления.
Этот срок установлен в ст.31 Федерального закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
Срок рассмотрения жалобы должен быть зафиксирован в регламенте работы врачебной комиссии.
Выводы врачебной комиссии по результатам рассмотрения жалобы должны быть документально оформлены. Таким документом является, прежде всего решение врачебной комиссии.
Важно! Решение врачебной комиссии оформляется протоколом и вносится в медицинскую документацию пациента.
Приказ Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н устанавливает требования к протоколу врачебной комиссии. Эти требования являются обязательными и должны соблюдаться.
Чтобы вам не вернули претензию в связи с указанием не всех данных, лучше воспользоваться официальным бланком, который можно получить в представительстве или скачать с сайта СК.
Какие данные должны быть в претензии обязательно:
Реквизиты ответчика;
Данные потерпевшего;
Перечень претензий с объяснением причин несогласия;
Выражение несогласия с величиной компенсации;
На основании каких законодательных актов выставлена претензия;
Реквизиты для перечисления средств;
Перечень прилагаемых документов.
Чтобы получить положительный результат, нужно приложить максимальное количество доказательств того, что выплаты занижены.
Кроме основных документов, которые предоставлялись при подаче заявления на возмещение, можете приложить:
Результат оценки независимой экспертизы;
Подтверждение дополнительных расходов;
Документы, подтверждающие расходы на лечение.
Лучше представить претензию в двух экземплярах в представительство компании, чтобы уполномоченный сотрудник на экземпляре клиента поставил дату принятия. В этом случае срок ее рассмотрения начнется уже со следующего рабочего дня.
Если представительства СК нет в вашем городе, отправьте документы заказным письмом с уведомлением. Срок будет считаться с момента получения письма страховщиком.
В какой срок будут произведены выплаты по ОСАГО?
В течение 20 дней после поступления полного пакета документов
Какие санкции применяются к страховой компании при несоблюдении срока рассмотрения претензии?
Может быть начислена неустойка.
С какого дня будет начисляться неустойка?
Со следующего дня, после истечения 10-дневного срока.
Претензия является способом досудебного урегулирования споров по ОСАГО.
Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.
При удовлетворении пострадавшему может быть выплачена дополнительная денежная компенсация или автомобиль будет направлен на дополнительный ремонт.
Если страховая компания отказала удовлетворить требования, пострадавший может обращаться в суд.
Каковы сроки ответа клиники на претензию о некачественных услугах?
Терапевтическое отделение районной поликлиники
Хирургическое отделение
Гинекологическое отделение стационара
Клинико-диагностическая лаборатория
Заветненская участковая больница
Терапевтическое отделение стационара
Неврологическое отделение
Педиатрическое отделение стационара
Бактериологическая лаборатория
Казьминская участковая больница
Отделение скорой медицинской помощи
Отделение анестезиологии и реанимации
Георгиевская амбулатория
Новодеревенская амбулатория
Разрешающие документы
Режим и график работы медицинских работников участвующих в предоставлении платных услуг
Льготы на предоставление платных услуг
Контролирующие организации
Информация по оказанию медицинской помощи иностранным гражданам не имеющим страховые полиса
Сведения о медицинских работниках участвующих в предоставлении платных медицинских услуг
Формы договоров на платные услуги
Правила предоставления платных услуг
Маршрутизация пациентам для прохождения медицинского осмотра
Перечень и тарифы по отделения
Перечень платных услуг
Информация для потребителей платных услуг в ГБУЗ СК Кочубеевская районная больница
Закон о защите прав потребителей
Территориальная программа государственных гарантий оказания гражданам бесплатной мед помощи
Федеральное законодательство
Региональное законодательство
Информация для льготополучателей
Минздрав России
ФОМС
Порядки оказания медицинской помощи
Медицинские стандарты
Поиск
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-фз «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Постановлением Правительства РФ от 16.08.2012 г. №840 «О порядке подачи и рассмотрении жалоб на нарушения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации» в случае возникновения претензий граждан по качеству медицинской помощи, а также к работе подразделений и/или работников ЛПУ:
1. Граждане могут написать письменное заявление на имя заместителя главного врача по лечебной работе или главного врача или обратиться лично в часы приема. 2. Заявления в письменном виде регистрируются в приёмной главного врача. 3. Обращения рассматриваются врачебной комиссией в течение 30 календарных дней с даты их регистрации. При необходимости срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. При этом заявитель уведомляется о продлении срока его рассмотрения. 4. Письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов и о принятых мерах направляется заявителю по информационным системам общего пользования или почтовому адресу, указанному в обращении. 5. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. 6. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
