Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть вещь в магазин без чека». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара. Однако, здесь возникают два нюанса:
- Продукт не должен иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны иметь признаков эксплуатации. Более подробно об этом в следующей главе.
- Обязанностью покупателя становится бремя доказывания факта приобретения изделия в том магазине, которому покупатель предъявляет свои требования.
Сделать это можно пятью различными способами.
Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов
Оформление покупки редко ограничивается одним лишь кассовым чеком. Обычно товар сопровождает гарантийный талон, паспорт оборудования, инструкция по эксплуатации и т.д. Все то, что может косвенно указывать на организацию-продавца. Кроме того, в наше время, когда многие торговые сети активно используют самые различные способы маркетингового продвижения, упаковка товара, его оформление часто несет в себе фирменную символику магазина или его атрибутику. В таких случаях наличием кассового документа часто вообще не интересуются: это настолько очевидно, что сомнений в принадлежности не возникает.
Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой. Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение. В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание. Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.
Сохранить текст сообщения весьма легко, если ваш телефон имеет функции записи изображения экрана или скриншота (снимка) экрана. В крайнем случае, если модель аппарата не имеет таких возможностей, сфотографируйте смс на обычный фотоаппарат.
Сейчас крайне редко можно встретить магазин, который не оборудован системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступна даже небольшим торговым точкам. Поэтому вы можете обратиться к руководителю или администратору магазина с просьбой предоставить и изучить записи камер в тот период времени, когда была сделана покупка. Эту просьбу можно указать непосредственно в тексте претензии, которая подается сотруднику организации-продавца.
На самом деле, из любой проблемы всегда есть выход. Конечно, когда покупатель заходит в торговую точку с целью сдать обратно недавнюю покупку, продавцы совсем не рады такому повороту событий. Если потребитель изделие возвращает почти сразу, и видно, что им не пользовались, сохранены все бирки, а также есть документ, подтверждающий факт купли-продажи в данном месте, то ваши деньги возвратят. Но если чего-то из перечисленного нет, то первое, что вы услышите в ответ на вашу просьбу — это отказ.
Поступая таким образом, продавцы вводят вас в заблуждение. Должны и могут ли они принять товар без чека обратно? Да! В каждом магазине есть «уголок покупателя» — стенд, где размещены копии различных лицензий и сертификатов, подтверждающих официальную деятельность торговой точки. Среди них обязательно должен быть документ, который регулирует взаимоотношения поставщика и заказчика. Его полное наименование — ФЗ №2300-1 от 07.02.92 «Закон о защите прав потребителя». Вопросы продажи изделий рассматриваются во II Главе. Если почитать внимательно статьи 18 и 25, регламентирующие процесс возврата и обмена, то можно удостовериться, что они действенны. И среди них — возможность вернуть вещь, если она по каким-то причинам не подошла. Даже если не сохранился чек на эту покупку. Кстати, об этом же говорится еще и в статье 493 ГК РФ. Иначе говоря, правила одинаковы независимо от того, сохранился документ об оплате или нет. Однако, в любом законе есть свои нюансы и исключения.
Необходимость вернуть или обменять изделие возникает обычно в двух случаях. Первый — оно оказалось с браком. Это объективная ситуация. Второй — вещь надлежащего качества, но не подошла покупателю: не тот размер, цвет, дизайн и прочее. Ситуация субъективная, но проблема от этого меньше не становится — в таком формате обновка использоваться не будет.
Изделие без дефектов можно сдать в магазин и вернуть за нее свои деньги или обменять на аналогичное с нужными параметрами. Но, чтобы его приняли обратно, надо соблюсти ряд условий. Во-первых, предмет должен выглядеть так же, как и в день продажи. Во-вторых, на нем сохраняются все бирки или ярлыки. Дополнительный плюс, если товар будет в своей же упаковке. Ко всему этому покупатель должен обязательно приложить квитанцию о покупке. А можно ли сдать вещь, одежду и технику без чека? Да, согласно закону, отсутствие этого документа не является решающим препятствием для возврата изделия. В этом случае у потребителя все еще остается право прибегнуть к помощи свидетелей. Иначе говоря, есть еще ряд способов доказать, что товар был куплен в данной торговой точке. Однако, сдавая покупку надлежащего качества обратно, надо помнить, что деньги вам могут не вернуть. Точнее, если у поставщика есть аналогичная модель, то вам просто заменят прежний продукт на новый с подходящими параметрами. Таков закон.
Обмен изделия, не соответствующего стандартам, регламентируется статьями 18-21 вышеупомянутого нормативного акта. Если случилось так, что покупка имеет некий дефект, покупатель сам выбирает, что именно ему потребовать от продавца, чтобы исправить ситуацию. Норматив предлагает 4 варианта действий:
- Первый — потребитель возвращает вещь в торговую организацию и получает свои деньги обратно.
- Второй — требует заменить бракованный экземпляр на качественный (в этом случае может произойти перерасчет цены).
- Третий — просит о бесплатном ремонте изделия или же обеспечении оплаты уже произведенного (должен быть документ, подтверждающий этот факт).
- Четвертый — если дефект не мешает использовать приобретение, то просит снизить цену соразмерно обнаруженным в ней несоответствиям. Этот вариант нередко бывает даже выигрышней всех остальных.
Как видите, на вопрос «можно ли вернуть неисправный товар или технику без товарного чека», ответ — да. Но здесь есть маленький нюанс. Покупатель может предъявить продавцу одно из требований, только если предварительно не был предупрежден о наличии брака и обнаружил его после покупки.
Как вернуть покупку, которая разонравилась
Законом установлен срок, в который нужно уложиться, если появилась необходимость замены или возвращения покупки. Это 14 дней (2 недели). Если вы решили вернуть изделие магазину, а деньги себе, начните с устного обращения к продавцу. Он, конечно, может как выполнить просьбу покупателя, так и проигнорировать ее. И только если сценарий пошел по второму варианту, чтобы добиться цели, потребуется еще некоторое время и составленная нами пошаговая инструкция.
- Правила обмена и возврата
- Какие товары нельзя обменять и вернуть
- Обмен и возврат постельного белья
- Обмен и возврат мебели
- Обмен и возврат техники
- Документы для обмена и возврата
- Куда и когда вернут деньги
- Сложные случаи
Покупка вещи считается розничной сделкой. На подобные сделки распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей». На основании этого закона покупатель может вернуть неподходящую вещь или покупку, на которой обнаружен дефект. Для возврата нужно обратиться к продавцу, захватив с собой:
- заявку на возврат денег, ранее уплаченных потребителем;
- чек;
- вещь, которую нужно вернуть.
В статье 493 ГК РФ указано, что розничная сделка считается заключенной с момента выдачи чека. Но как быть, если чек был утрачен? Можно ли вернуть вещь? Ответ на этот вопрос приводится в том же ФЗ «О защите прав потребителей». В частности, нужное положение содержится в пункте 5 статьи 18. Там указано, что отсутствие чека или другого документа не может являться основанием для отказа в возврате. Актуально это для тех случаев, когда обнаружены недостатки. Такая же норма содержится в статье 25 ФЗ №2300-1.
Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой. В нем излагаются эти сведения:
- Дата приобретения.
- Характеристики купленной вещи.
- Доказательства факта покупки.
- Причина возврата.
- Причина отсутствия чека.
Возврат выполняется на основании этого заявления. Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно.
В законе указано, что вернуть вещь без чека можно. Однако ничего не сказано по поводу того, чем разрешается заменить этот документ. Одновременно с этим очевидно, что какие-то подтверждения покупки должны быть. Раз они не указаны в законе, то продавец с покупателем сами определяют этот перечень. Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми. Примеры:
- Свидетельские показатели.
- Гарантийные талоны.
- Перечень бумаг об эксплуатации товара.
- Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).
Доказательством являются бирки, ценники, упаковки. Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца. Это может быть экземпляр чека, записи о продажах.
Без товарного чека можно оформить возврат этой продукции:
- С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).
- Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).
То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них. Нужно помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке. Составляет он 14 дней. Возвращаемая вещь должна соответствовать этим нормам:
- Сохранность изначального внешнего вида.
- Сохранность упаковки и этикетки.
- На продукте не должно быть следов эксплуатации.
То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними. И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат. То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное. Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.
ВАЖНО! Рассматриваемые правила относятся только к товарам непродовольственной группы. То есть, например, молоко по указанным основаниям, вернуть не получится.
ВНИМАНИЕ! Если на изделии будут следы использования, то его придется оставить при себе. Вернуть его нельзя.
Следующие категории продукции обменять и вернуть без чека нельзя:
- Парфюм.
- Текстильные и косметические изделия.
- Трикотаж.
- Верхняя одежда (куртки, шубы).
- Ювелирные изделия.
- Изделия из драгоценных металлов.
- Авто.
- Товары личной гигиены.
К СВЕДЕНИЮ! Рассматриваемый перечень продукции нельзя возвращать как без чека, так и с ним.
Иногда продавец отказывается возвратить средства или же этот вариант не выгоден самому покупателю. В этом случае можно пойти на компромисс. К примеру, актуальны эти варианты:
- Обмен вещи на аналогичную.
- Исправление недостатка, ремонт за счет продавца.
- Снижение стоимости, предоставление скидки.
Путь действий определяется в зависимости от конкретной ситуации, предпочтений покупателя и продавца.
Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:
- Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
- Обращение в магазин с изделием.
- У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
- Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.
- Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
- Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.
Если заявление не рассмотрено, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
По закону срок, в течение которого можно произвести возврат товара, составляет 14 дней, не считая дня совершения покупки. При этом законодатель допустил возможность увеличения срока, но только по согласованию с продавцом.
Продавцы могут увеличить срок возврата до желаемого, о чем извещают покупателей в сопроводительной документации. Следовательно, 14 дней являются минимально-допустимым сроком, который может быть увеличен по усмотрению продавца / производителя. Подобное увеличение встречается крайне редко. Продавцы не заинтересованы в этом, поэтому покупателям приходится довольствоваться только сроком по умолчанию — 14 днями.
Дистанционный способ продажи товара — это продажа через интернет-магазины. Особенностью приобретения товаров дистанционный способ является невозможность покупателя ознакомиться с покупкой визуально: продукция реализовывается через интернет или почтовые буклеты, и, по сути, граждане приобретают кота в мешке. Сегодня больший процент спорных правоотношений между покупателями и продавцами возникает именно в сегменте дистанционной торговли.
ВНИМАНИЕ! Довольно часто можно встретиться с хитростью, на которую идут продавцы, продающие товар через интернет: в документах, которые Вам передаются вместе с товаром может стоть пункт «Настоящим подтверждаю, что товар приобретен мною не дистанционным способом». Внимательно изучите документы, которые передает Вам курьер вместе с товаром на подпись. Дело в том, что если Вы подписались под таким пунктом, то считается, что Вы купили товар обычнм способом, а значит действует не 7-ми, а 14-ти дневный срок возврата, правило о «причине» возврата (размер, габариты, фасон, цвет и т.д.) и, самое главное, отсутствие возможности вернуть товар из Перечня товаров, утрвежденного Правительством №55 (см.выше). Будьте бдительны.
Товар нельзя потрогать / померить / проверить на недостатки, и прочее. Покупатель оценивает картинку, знакомится с отзывами, после чего принимает конечное решение. Такой вариант приобретения товаров всегда сопряжен с большими рисками непосредственно для покупателей.
ПЕРВЫМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки явялется право покупателя на отказ от покупки в любое время до его фактического получения, без какого-либо объяснения причин.
К примеру, человек заказал в интернет-магазине чехол на мобильный гаджет. В оговоренный срок товар пришел на почту, о чем покупатель был своевременно уведомлен. Но к этом у времени он передумал приобретать чехол, так как продал имеющийся мобильный гаджет. Следовательно, чехол теперь ему ни к чему. В такой ситуации он может отказаться от товара в любое время до его фактической приемки (получения). Покупатель может сообщить об этом продавцу, к примеру, по телефонной связи, после чего товар будет отправлен почтовой службой обратно, а стороны произведут перерасчет, и на этом их сотрудничество завершится. Такой механизм предусматривается профильным законодательством и именно так должны решаться вопросы на практике.
Или покупатель заказал товар с доставкой курьером, однако после того как курьер привез товар, покупатель понял, что «в жизни» товар выглядит иначе и не совсем устраивает его. В таком случае Покупатель вправе сказать курьеру, что он отказывается от товара без объяснения причин (или можно сказать как есть «на картинке товаор выглядит по-другому» — этого основания достаточно для того, чтобы законным образом отказаться от товара и в данном случае продавец не вправе принуждать Вас купить его.
Если Вы все же приняли товар, привезенный курьером, но после этого внимательно осмотрели его и поняли, что он Вам не нравится, то Вы вправе вернуть его БЕЗ объяснения причин. При возврате товара, приобретенного дистанционным способом, покупатель не обязан объяснять причины такого возврата, Вы вправе просто передумать покупать товар — этого основания будет достаточно для того, чтобы осуществить возврат товара.
ВТОРЫМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки явялется то, что срок возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом составялется НЕ 14, а 7 календарных дней.
Законодатель сократил срок возврата до 7 дней по той причине, чтобы граждане не совершали беспорядочные покупки, не проверяя на чистоту компанию-продавца. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара. (п. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП).
Главное, чтобы соблюдались сроки: по умолчанию — 7 дней, не считая дня фактического получения, и 3 месяца — в случае, если сроки возврата не были уточнены продавцом в письменном виде. Но для осуществления возврата, изделие должно отвечать определенным требованиям.
Товар, приобретенный дистанционным способом, должен отвечать тем же требованиям, что и товар, купленный в магазине лично. То есть, он не должен быть подвергнут эксплуатации, а его товарный вид должен быть полностью сохранен. Упаковка должна быть сохранена, даже в поврежденном (вскрытом) виде.
Требование о сохранности документов, подтверждающих покупку, распространяются и на эти случаи, но даже если они утрачены, это не лишает покупателя права осуществить возврат, ссылаясь на конкретные доказательства приобретения (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП).
Для товаров, купленных в интернете, может подойти выписка по счету банковской карты. Наименование банка не имеет значение — такие выписки предоставляются в любом отделении банка в течение нескольких минут. Но лучшим, и самым действенным подтверждением, конечно, считаются документы, полученные при доставке / получении товара: чеки, квитанции, накладные и расчетные акты, и прочее.
ТРЕТЬИМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки является то, что на товар, купленный в интернете, НЕ распространяется Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату, твержденный Правительством. Вы имеете возможность возвращать любые товары, включая и «невозвратные», указанные в Перечне, утверждаемом Правительством РФ. Это значит, что при соблюдении сроков, и при сохранении товарного вида изделия (отсутствие эксплуатации / применения), можно будет вернуть: парфюмерию, лекарственные средства, мебель, медицинские инструменты, товары личной гигиены, все то, что граждане так часто приобретают в интернет-магазинах.
Исключения составляет только несоблюдение сроков возврата, и случаи, когда товар в силу своих индивидуальных показателей может быть использован только конкретным покупателем (абз. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП). То есть, если какое-либо изделие изготавливается НА ЗАКАЗ специально для покупателя, и к его качеству у последнего не будет претензий, то возвратить его будет нельзя даже в течение оговоренных сроков (часто встречается при заказе индивидуальных мебельных гарнитуров).
Срок возврата денежных средств — 10 календарных дней (вместо 3-х при обычном способе продажи).
Как вернуть в магазин товар без чека — инструкция юриста
Рекомендуем обращаться только в крупные, известные, и проверенные интернет-магазины, ведущие свою деятельность открыто, и имеющие постоянный юридический адрес. Рекомендуем обращаться в магазины, предоставляющие гарантию производителя — это подтверждает факт «белого» ввоза товаров. Цена там выше, но Вы можете быть уверены в репутации такого магазина.
Большим преимуществом будет наличие службы поддержки, задача которой — давать ответы на вопросы потребителей. Плюс, сегодня действует много посреднических фирм (интернет-сайтов), которые выступают в виде гарантов в рамках дистанционных сделок. На подобных ресурсах имеется вся основная информация относительно интернет-магазина, поэтому потребитель может ее удостоверить еще до совершения покупки.
Наконец, крайне рекомендуется работать только с теми интернет-магазинами, которые зарегистрированы на территории РФ. Сотрудничество с иностранными продавцами — практически всегда предполагает увеличенные риски для покупателя. Магазин может быть очень известным, и с большим количеством постоянных покупателей. Но в случае возникновения разногласий, что-то доказать или отстоять свою правоту у российского потребителя, в российском суде скорее всего, не получится.
Если интернет-магазин является иностранным, то даже поданный на территории РФ и полностью удовлетворенный иск в его отношении может дать нулевой результат. Сегодня не разработано эффективного инструмента правового взаимодействия по таким вопросам между государствами. Поэтому покупатель останется при ранее приобретенном товаре, а интернет-магазин будет продолжать свою деятельность, как это было ранее.
Если между сторонами нет разногласий, составляется акт приема-передачи товара, который подписывается продавцом и покупателем.
- При наличной оплате деньги возвращаются сразу, на основании расходного ордера.
- При безналичной оплате срок зачисления средств на счет зависит от банка и может занять до 3-х рабочих дней.
Основанием для отказа в принятии товара может стать:
- отсутствие доказательств факта покупки;
- включение товара в список, не подлежащих возврату;
- истечение гарантийного срока или 14 дней с момента покупки (если товар надлежащего качества);
- потеря товарного вида или потребительских качеств изделия.
Таким образом, если вы потеряли чек или оставили его в магазине, не значит, что вы не сможете оформить возврат. Но, например, если речь идет о продукте питания, его вернуть можно только в том случае, если он ненадлежащего качества.
Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.
Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!
Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.
Можно ли вернуть товар в магазин без чека?
- Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
- Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара как к его продавцу, так и к производителю.
- Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
- Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на похожий или возврат средств.
Многие полагают, что выбросив чек покупатель утрачивает право вернуть неподошедшую вещь. И не безосновательно. Большинство продавцов, злоупотребляя правом, наотрез отказывают потребителям в их законных требованиях. Это и останавливает последних от визита в точку продажи для возврата.
Однако в предусмотренных случаях закон обязывает продавца принять вещь обратно, даже если чек на нее не сохранился.
Согласно закону, товарный чек является подтверждением заключения договора на покупку между сторонами — покупателем и продавцом.
Если на момент возврата он не сохранился, закон дает право покупателю предоставить иные доказательства того, что покупка действительно была совершена:
- Во-первых, чек можно попробовать восстановить. Большинство магазинов располагает кассовыми аппаратами, компьютерными базами, системой видеонаблюдения.
- Во-вторых, засвидетельствовать факт приобретения может и третье лицо.
- Можно попробовать собрать иные документы, указывающие на то, что покупка была совершена — гарантийный талон, отметка в паспорте товара, руководство по эксплуатации с отметкой об оплате и прочие.
Требуйте принять товар назад и вернуть вам деньги в письменной форме.
Документы (письма, ходатайства, претензии), которые вы направляете магазину, должны содержать отметки об их получении. Сохраняйте их до окончания разбирательства по делу. Как и официальные ответы на них.
Наличие чека безусловно упрощает процесс возврата продукции. Однако отказ в принятии товара на этом основании является противозаконным. Подтвердить то, что вы совершили конкретную покупку, можно и другими, предусмотренными законом способами.
При чём это в равной степени касается возврата как качественного, так и некачественного товара.
Сдача продукции в магазин в случае утери чека на нее осуществляется по общему правилу.
Возврат/обмен вещи надлежащего качества можно произвести на протяжении 14 дней от даты покупки, и только в случае, если:
- Сохранён её изначальный товарный вид;
- Ею не пользовались;
- Бирки, пломбы не имеют повреждений;
- Предоставлены иные, кроме чека, подтверждения её приобретения.
Таким образом, покупатель должен вернуть товар в магазин в состоянии, максимально приближенном к состоянию на момент покупки. При этом отсутствие упаковки допускается.
Возврат товара без чека по закону о ЗПП
В случае, если вам надо вернуть бракованную вещь без чека, сделать это можно как на протяжении 14 дней с даты приобретения, так и в течение гарантийного периода.
Если он не определен, принимается предусмотренный законом срок в 2 года.
Технически сложные бытовые приборы возвращаются по специальным правилам. Если потребитель выявил несущественные дефекты, он может обратиться с требованием принять товар назад на протяжении 2-х недель с даты приобретения. По существенным неисправностям претензии принимаются на протяжении гарантийного или двухлетнего срока.
Чтобы вернуть товар, кассовый чек на покупку которого не сохранен, надо собрать иные доказательства его приобретения и подготовить письмо-претензию. Если продавец согласится с обоснованностью и законностью требований покупателя, он вернёт деньги.
До направления претензии магазину следует подготовить комплект документов, подтверждающих покупку.
Достаточными доказательствами являются:
- Показания свидетелей, которые находились с покупателем в момент покупки;
- Данные камер видеонаблюдения из торгового зала;
- Талон на гарантию с отметкой магазина;
- Запись в паспорте на приобретённый товар;
- Выписка из счёта, если оплата за товар осуществлялась по безналу.
Претензию готовят в простой письменной форме.
В ней надо указать такие данные:
- Юридическое название продавца;
- Информацию о покупателе (ФИО, адрес, контактные данные);
- Дату осуществления покупки;
- Подробное описание приобретённой продукции и её цену;
- Ссылки на факты, доказывающие совершение покупки;
- Просьбу возместить стоимость товара;
- Дату составления и подпись заявителя.
Закон о защите прав потребителей устанавливает одинаковые правила обмена и возврата приобретенных вещей для ситуаций, когда кассовый чек у покупателя сохранился или был утерян.
Для того, чтобы обменять или вернуть в магазин качественную вещь, необходимо соблюсти определенные условия.
Возврат разрешается в течение 14 дней после приобретения продукции, если:
- вещь была в употреблении;
- сохранился ее товарный вид;
- пломбы и бирки не повреждены;
- есть свидетели того, что продукция куплена именно в этом магазине;
- имеется гарантийный талон с печатью и подписью продавца.
Таким образом, клиент должен возвратить качественный товар в супермаркет в максимально полной комплектации. При этом возврат допускается без упаковки и быстроизнашивающихся деталей.
Пример 1. Гаврилов Н.А. приобрел в торговом центре стол для кухни. При оплате изделия присутствовала жена, оплата произведена по банковской карте. В процессе сборки изделия гражданин увидел, что стол не подходит по цвету к кухонному гарнитуру. Супруга предложила вернуть стол в магазин и заказать подходящее изделие в мебельной мастерской. При возврате товара в торговый центр выяснилось, что Бубликов Н.А. потерял чек об оплате. Для подтверждения факта совершения сделки купли-продажи он предоставил онлайн-выписку из личного кабинета мобильного банка. Вместе с ним присутствовала жена, которая подтвердила, что стол был куплен именно в этом торговом центре. Бубликов Н.А. предложил продавцу просмотреть запись с камеры видеонаблюдения, установленной в торговом зале. Продавец с одобрения администратора торгового центра сделал возврат товара.
Можно ли вернуть в магазин товар без чека на руках
Для возврата продавцу продукции, на которую не сохранился чек, потребуется подготовить доказательства, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи, и написать претензионное письмо в магазин. Если она будет признана обоснованной, продавец вернет деньги потребителю. Рассмотрим всю процедуру более подробно.
Прежде, чем обращаться к продавцу с претензиями, нужно подготовить документы, подтверждающие, что продукция приобретена в конкретном магазине.
В перечень доказательств входит:
- гарантийный талон с отметкой продавца;
- отметки в паспорте на приобретенную вещь;
- выписка из расчетного счета, если товар куплен по банковской карте;
- показания свидетелей, присутствовавших при заключении договора купли-продажи.
Многие магазины оснащают торговые залы системой видеонаблюдения. Клиент может обратиться к администрации магазина и попросить просмотреть видеозапись на конкретную дату.
В случае, когда продавец признает претензию обоснованной, оформляется возврат товара. Покупатель приносит вещь в магазин, где его сотрудник составляет акт приема-передачи. Документ подписывается обеими сторонами. Один экземпляр вручается потребителю.
Также составляется заявление на возврат денежных средств. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются по расходному ордеру. При оплате по банковской карте денежные средства перечисляются на расчетный счет клиента.
Возможность вернуть покупку без чека, при наличии прочей доказательной базы, относится и к бракованным изделиям, и к вещам надлежащего качества.
Вернуть изделие, не имеющее признаков производственного брака, можно в 2-дельный срок с момента его приобретения. Правила возврата или замены вещи, в отсутствие чека будут теми же, что и при его наличии.
К возвращаемому товару предъявляются следующие требования:
- Сохранена первоначальная комплектация.
- Имеются все бирки, ярлыки, фабричная упаковка.
- Отсутствуют следы эксплуатации и механических повреждений.
- Сохранены гарантийные пломбы и печати.
Случаи покупки некачественного изделия не столь уж редки. Вернуть вещь с заводским браком можно на протяжении действия всего гарантийного срока, который установлен на неё изготовителем или торговой фирмой. Он бывает разным для различных товарных групп, и может составлять от года до 10 лет. Покупателю далеко не всегда удаётся сохранять чек столь длительное время, но и в этом случае можно представить иные доказательства покупки.
При этом он вправе потребовать:
- Произвести полный возврат товара и уплаченных за него денег.
- Отремонтировать бракованную вещь в гарантийной мастерской за счёт продавца.
- Обменять некачественное изделие на аналогичное, или другое, с учётом разницы в цене.
Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий
Другой обязательный документ – заявление-претензия, в которой выдвигаются требования к продавцу.
Законодательно установленных требований к порядку составления и оформления заявления нет, но в нём должна содержаться следующая информация:
- Наименование торговой организации и адрес её местонахождения.
- Данные покупателя – ФИО, адрес проживания, контактный телефон, или, при наличии, е-мейл.
- Обстоятельства совершения покупки. Дата, стоимость, описание товара (модель, производитель, цвет, фасон).
- Доказательная база – чеки, квитанции, свидетельские показания.
- Требование к продавцу об обмене или возврате купленного изделия.
- В конце документа ставится личная подпись составителя и дата.
При соблюдении клиентом всех установленных правовыми нормами условий продавец обязан исполнить его требования. При отказе от товара представитель торговой организации составляет приёмо-передаточный акт, после чего покупателю следует дождаться возврата уплаченных денег. Он производится тем же способом, каким была оплачена покупка.
Если со стороны потребителя соблюдены все правила, установленные ФЗ №2300-1 для совершения процедуры отказа от покупки, продавец не вправе отказать ему в этом. Однако имеется ряд оснований, в соответствии с которыми магазин может отказать клиенту в исполнении его требований. Они так же, как и права покупателей, прописаны в статьях закона №2300-1.
В перечень законных оснований для отказа относятся:
- Покупатель обратился с требованием возврата после истечения установленных для этого сроков.
- При возвращении назад качественного изделия оно имеет следы использования, механические повреждения. Утрачены сопроводительные инструкции, ярлыки, бирки.
- Качественная вещь относится к категории условно-невозвратной. Список таких товаров дан в правительственном постановлении №55, и содержит порядка десятка товарных групп: продукты питания, электроника, медикаменты и т.д.
- У изделия, как бракованного, так и качественного, нарушены гарантийные пломбы и печати.
- Покупатель не имеет убедительных доказательств совершения покупки в данном магазине.
В соответствии с ФЗ №2300-1, устанавливаются определённые временные лимиты для подачи претензионного заявления продавцу. Для качественного товара, не относящегося к категории невозвратных, он составляет 14 суток, не считая дня покупки.
Подать заявление на обмен или возврат вещи, имеющей заводской брак, допускается в течение гарантийного срока.
Поданная претензия рассматривается торговой организацией в срок до 10 суток, после чего клиент извещается о принятом решении.