Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать жалобу на билайн в роспотребнадзор». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:
- Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
- Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.
Как пожаловаться на Билайн? Образец жалобы и куда ее подавать
- Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
- Неправомерное расходование денежных средств абонента.
- Незаконное блокирование лицевого счета.
- Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
- Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
- Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
- Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
- Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
- Очевидное нарушение законных прав пользователя.
Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос», перейти во вкладку «Обратная связь», открыть пункт «Качество связи». В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить».
Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным – изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.
В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.
Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления. На регистрацию обращения отводится один рабочий день.
В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.
Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.
Куда абонентам Билайн написать жалобу на обслуживание — 5 вариантов
В суд в основном обращаются с финансовыми требованиями к Билайну:
- вернуть необоснованно списанные деньги;
- возместить ущерб, нанесенный раскрытием персональных данных;
- компенсировать моральный вред;
- сделать перерасчет стоимости услуг в связи с ненадлежащим качеством обслуживания и т.д.
В суд обращаются не с жалобой, а с исковым заявлением в порядке процессуального производства. На Билайн можно подать иск о защите прав потребителей, что позволяет выбрать место подачи заявления (по месту жительства или по месту нахождения офиса компании), а также не платить госпошлину.
Чтобы пожаловаться на Билайн, потребуется составить бумагу с четкими претензиями и доказательной базой. Подобное письмо пишется в произвольной форме, но должно содержать несколько основных пунктов, без которых жалоба не будет принята. Основные аспекты:
- Четкое описание проблемы (претензии).
- Предоставление документов, которые подтверждают наличие официальной договоренности.
- Доказательство того, что права клиента были нарушены.
- Полная информация о клиенте: паспортные данные, контактные сведения.
- Ссылки на законодательство.
Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента. В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:
- качество связи;
- списание денежных средств без законных на то причин;
- плохое обслуживание в отделении;
- грубость и хамство телефонных консультантов;
- незаконная блокировка лицевого счета;
- постоянная рассылка предложений о платных подписках;
- товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
- оператор отказывается расторгать клиентский договор;
- нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
- абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.
Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн. Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами. Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение. Инструкция:
- Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.
- На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».
- Выбрать позицию «Обратная связь».
- Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.
Свободная форма написания все же подразумевает конкретику. Жалоба должна состоять из трех частей. В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии.
Как составить и передать письменную претензию
В ФЗ № 126-ФЗ «О связи» указан порядок подачи, приема и рассмотрения претензионных посланий от граждан. Каждое зарегистрированное предприятие, частное или государственное, обязано отвечать на запросы и претензии граждан в установленном порядке, соблюдая сроки. Срок ограничен 30 днями с момента передачи письма. Регистрировать заявление обязаны в течение суток, после чего начинается отсчет времени.
Если гражданин принес бумаги лично в госорган, он вправе потребовать поставить номерное значение о регистрации обращения, которое внесено в специальный реестр.
Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.
Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:
- Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.
- Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.
- Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
- К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.
- Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
- Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
- Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.
Образец написания жалобы на Билайн
- Плохой уровень мобильной связи и доступ к интернету.
- Необоснованное списание денежных средств с личного счета абонента.
- Необоснованная блокировка счёта.
- Массированная рассылка оповещений рекламного характера.
- Низкий уровень оказываемых услуг как самим оператором, так и его сотрудниками в офисах Билайн.
- Отдел технической поддержки не выполняет на должном уровне свои функции.
- Отказ оператора в расторжении ранее заключённого договора с клиентом.
- Нарушение законных потребительских прав.
- Хамское общение со стороны сотрудников «горячей линии».
Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ (последняя редакция от 27 ноября 2017 года) предусматривает регистрацию письменного заявления в срок до 3 дней. Период самого рассмотрения жалобы составляет 30 дней со дня регистрации заявления.
Рекомендуем посмотреть:
Обоснованное и конструктивное обращение рассматривается быстрее. Если заявление преподносится в грубой, нецензурной форме, в ней нет фактов, то ее не примут во внимание.
На что можно жаловаться:
- Систематически плохое качество связи.
- Работа интернета с перебоями или отсутствие подключения.
- Несанкционированное списание денег.
- Блокировка счета без разрешения.
- Много спама в сообщениях.
- Некомпетентность продавца в магазине Билайна.
- Грубость и безграмотность онлайн-консультанта.
- Отказ расторгать договор на обслуживание по инициативе абонента.
- Нарушение тайны СМС-переписки, прослушивание разговоров без решения суда.
- Несогласованное подключение услуг.
- Действия мошенников.
При написании жалобы учтите: чем больше фактов и доказательств, тем лучше.
В ПАО «ВымпелКом»
от Иванова И. И.,
проживающего по адресу: ***,
телефон: ***,
электронная почта: ***.
Положительным результатом проверки становится предписание Билайну удовлетворить жалобу в досудебном порядке, о чем вас информируют по почте или телефону. Если нарушений в работе оператора связи не нашли, то об этом извещают.
Когда Билайн отказывается добровольно компенсировать убытки или организации по надзору не выявили нарушений, а вы считаете, что они есть, идите в суд. Сотрудники ОЗПП помогают составить исковое заявление.
Если ответа от контрольно-надзорных органов на жалобу не было, то следующей инстанцией является прокуратура. Не забудьте приложить к собранному пакету документов доказательства обращений в Роскомнадзор и ОЗПП.
В любой прокуратуре, согласно инструкции, висит «почтовый ящик» для обращений граждан. Раз в день письма из него вынимают и регистрируют. Ответ на жалобу приходит в течение 3-10 дней.
Эти две организации принимают значительно более серьезные жалобы, чем обращения, связанные с плохим сервисом или некачественной связью. И в прокуратуру, и в ФАС жалобы подаются в том случае, если было совершено серьезное нарушение закона. Однако обо всем по порядку.
Жалобы в прокуратуру стоит писать в том случае, если “Билайн” каким – то образом нарушил ваши гражданские права. Это может выражаться как в отдельном преступлении, так и в правонарушении одного из сотрудников, которого активно “прикрывает” начальство. Жалоба в прокуратуру полностью идентична стандартному образцу жалоб. При этом в информационной части потребуется отметить, какие именно правовые нормы были нарушены. Если у вас не получается точно определить, какие именно законы нарушили в “Билайне”, то попросите юриста о консультации.
Федеральная Антимонопольная Служба – еще одна государственная организация, которая примет вашу жалобу на “Билайн”. Однако сделает она это только в том случае, если ваге обращение касается экономических преступлений. Это могут быть как случаи значительного нарушения договора, так и открытое мошенничество в офисах или магазинах.
Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней.
Факт
В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.
Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.
Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.
Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.
Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:
- Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
- Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.
Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно. Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи. Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:
- Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
- Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
- Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;
- Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);
- Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;
- Чёткие требования в соответствии с законом;
- Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
- Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).
Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.
Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков. Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу.
Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб.
Как без проблем и грамотно оставить жалобу в Beeline
Хотела пожаловаться на хамское отношение сотрудника Билайн — Титова Игоря, работающего в городе Краснодаре, офисе на Кооперативном рынке, находящемся на пересечении улиц Гоголя и Красноармейской.
Я живу в Европе и ранее у меня никогда не было номера в России. Приехав в мае месяце в Краснодар , я в первые обратилась в офис для покупки номера телефона и столкнулась с хамским отношением сотрудника Титова Игоря. Такое простое дело, как купить номер, которое занимает 10 минут времени, будучи гражданкой России, стоило мне полтора часа. Продали мне карточку, заведомо зная, что она не работает. Когда я пришла в офис передо мной стоял мужчина и приобретал номер. Затем он вернулся и пожаловался, что он не работает. Я предупредила, что мне нужен номер для срочного использования. Мне ответили, что это другой случай , вас это не коснётся. Не тут то было, это коснулось всех, кто пришёл в тот день в этот офис Билайн . Так по истечении 10 минут после покупки, я сообщила сотрудникам, что моя карта тоже не работает. На что Титов Игорь в наглую мне ответил, что это такая карта и завтра она заработает, сутки надо подождать. Где это видано????? Если я хочу приобрести номер, это наверное не терпит отлагательств. Я говорю: «Значит вы обманываете покупателя! Нагло, глядя в глаза клиенту, заранее зная , что этот тип карты сразу не заработает, продаете ему номер. Девушка менеджер спросила этого Игоря: «Значит нельзя продавать сегодня ? На что он , посмотрев на меня , нагло ответил: » Еще чего, продавай!» Знаете , такие сотрудники не делают чести вашей компании. Вместо того, чтобы извинится и предложить вернуть деньги. Он продолжал грубо разговаривать. Спросив его фамилию и имя, я услышала в ответ что это мне не поможет. В отличии от Титова Игоря , его коллеги Давид и Армина , как могли, пытались исправить ситуацию и помочь мне.
зарезервировал айфон 6s в магазине билайн на улице арбат 12 стр1, телефон был последний, поэтому я поинтересовался все ли в порядке с телефоном, на что оператор ответил, все с телефоном нормально, и в магазинах билайн нет витринных телефонов. на следующий день звонит оператор и говорит что телефон витринный , и его не могут продать. оператор в итоге так и не смог ничего объяснить почему так получилось, и кто виноват.
Брянская обл. Новозыбков и район,Гордеевский район.Мало того,что связь плохая и в обычные дни,так сегодня,26.06.2017,связи либо нет вообще,либо только 3 g ,а голосовой нет!!!!!!!!!!!!!!Хоть бы смс сообщили,почему и что за проблемы!!!!!!!!!!!!!!!! Дозвониться нельзя,одни сообщения-вам звонил тот то.Добился,дозвонился-разговор как с роботом,перерывами.
24 июня из-за грозы дома выключился интернет, звоню в службу 0611 говорят технические неполадки на нашем адресе, 3 дня подряд называют разное время исправления неполадок то 8 часов, то 6, то 14 часов, а сейчас звонила автоответчик сказал что устранят через 8, и ничего не происходит. С оператором не связывают. Когда наладят интернет?
На моем номере 89609476543 без моего ведома был подключен тариф «все3», с меня почти целый месяц списывались средства, и обратный переход теперь платный.Так как я пожилой мужчина все это обнаружили только вчера мои дети.
Дозвонится оператору вообще не возможно!!!!жду уже 50мин,и вчера так же
Я очень возмущен, а информации в личном кабинете как составить претензию или пожаловаться вообще нет!!!!
Как и куда написать жалобу на оператора Билайн?
Сотрудники обманывают потребителей.
Оператор Билайн предложила тариф все 3 , уточнив удобство для всей семьи. Перевела на новый тариф и сказала , что членов семьи подключите сами.
Когда мы начали подключать , то выяснилось что этот тариф не распространяется на номера разных регионов.
Позвонив в Билайн и попросив вернуть все как было , нам сказали что нужно оплатить переход на новый тариф .
Вот зачем вводить людей в заблуждение и вытягивать деньги!
Вот зачем звонить и предлагать если оператор дура !!! Требую вернуть хоть и не значительную но мною заработанную денюшку ! И выговор этой мадам ! Столько проблемм создали на ровном месте ! И так времени мало , а тут еще с вами решать вопросы и переходить с тарифа на тариф , вам еще и фиг дозвонишься !! По 30 минут на телефоне приходится ждать вашего ответа.
Есть и другой вариант для отправки заявления – вы можете принести его лично:
- Составьте документ в виде письменного заявления в двух экземплярах;
- Принесите заявление в любой удобный салон связи компании;
- Получите подтверждение того, что заявление принято к рассмотрению.
Оставьте жалобу на спам или на интернет – выберите причину, не дающую получить качественные услуги.
Жалоба на обслуживание Билайн может быть направлена в отдел претензий по телефону.
Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании :
- Перейдите по ссылке
- Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
- В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
- Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
- Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».
Рисунок 1
Если проблема не была решена, обратиться в ОЗПП – еще один возможный способ. Абоненты «Билайна» являются потребителями услуг сотовой компании и на них распространяются соответствующие нормы законодательства. Юристы и консультанты организации обладают опытом и квалификацией в подобных вопросах, выслушают и помогут с дальнейшими действиями. Обратиться можно следующим образом:
- телефонное обращение;
- электронная почта;
- обратиться с письменным заявлением в основной офис;
- попасть на прием в отделение ОЗПП своего города.
Консультация в отделение бесплатная. Составлять жалобу необходимо по тем же правилам, что и в «Билайн».
Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным — изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.
В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.
Прежде чем написать жалобу, обратите внимание на размер текста, он не должен превышать двух тысяч символов. В сообщение постарайтесь вместить все самое важное и как можно больше фактов.
Не забудьте указать главную причину некачественно предоставленной услуги и почему вы так считаете.Образец претензии
В случае, если конфликтная ситуация возникла в одной из офисов Билайн — укажите его адрес.
Также, если имеются какие-либо подтверждающие документы — обязательно приложите их к заявлению. Лучше прилагать заверенные копии документов.
И главное, не забудьте указать свои регалии и адресные данные.
Статья в тему: Как дозвониться до оператора Билайн?
Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней.
В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.
Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.
Когда теряется связь, не ловит, не работает интернет, абоненты часто воспринимают это как оказание услуг низкого качества. Проблемы часто возникают из-за банальных поломок, аварий разного рода (компьютерный сбой, поломка деталей). Общие причины:
- Работа сотрудников компании (онлайн-консультанты, операторы, работники офисов и отделов продаж).
- Уровень сигнала (низкий или отсутствует).
- Качество сопутствующих услуг.
Отправить обращение можно разными методами. Например, в форме письма на электронную почту, через оператора по телефону. Необходимо знать, куда жаловаться на Билайн, каким образом составлять заявление. Неоспоримыми причинами для претензии являются:
- плохой сигнал мобильной связи и интернета, чем заявленный по тарифному плану;
- незаконное распределение денег клиента;
- неправомерное «замораживание» счета абонента;
- назойливые или неизвестные рассылки — спам;
- низкий сервис и обслуживание в точках продаж;
- некорректная работа службы техподдержки;
- грубость, хамство операторов, других сотрудников компании;
- неисполнение просьбы о расторжении договора по оказанию услуг связи;
- другие нарушения установленных законом норм.
Внимание! «Билайн» предоставляет услуги сотовой, интерактивной связи. Требования соответствующие — работают принципы гражданского права, законы по защите прав потребителей.
Куда и как пожаловаться на Билайн?
Если проблема не была решена, обратиться в ОЗПП – еще один возможный способ. Абоненты «Билайна» являются потребителями услуг сотовой компании и на них распространяются соответствующие нормы законодательства. Юристы и консультанты организации обладают опытом и квалификацией в подобных вопросах, выслушают и помогут с дальнейшими действиями. Обратиться можно следующим образом:
- телефонное обращение;
- электронная почта;
- обратиться с письменным заявлением в основной офис;
- попасть на прием в отделение ОЗПП своего города.
Консультация в отделение бесплатная. Составлять жалобу необходимо по тем же правилам, что и в «Билайн».
Для рассмотрения обращений законодательно установлен срок в 30 дней. Рекомендуется зафиксировать дату получения жалобы представителем компании «Билайн». Период указан в Федеральном законе «О связи». Один рабочий день дается на регистрацию жалобы.
Кроме этого абоненты, проблема которых не была устранена, могут обратиться в прокуратуру или суд. Но претензионное обращение к компании «Билайн» — это первый и обязательный шаг, пропускать который нельзя.
- Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
- Неправомерное расходование денежных средств абонента.
- Незаконное блокирование лицевого счета.
- Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
- Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
- Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
- Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
- Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
- Очевидное нарушение законных прав пользователя.
Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным — изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.
В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.
Вы подключены к Домашнему интернету от Билайн?
Для вас работает отдельная линия службы поддержки абонентов «Домашний интернет Билайн». Личный кабинет абонентов Билайн доступен как для физических, так и для юридических лиц.
Центр поддержки клиентов консультирует по всем вопросам «Домашнего Билайн».
Для экономии вашего времени мы создали на сайте раздел «Поддержка», в котором вы сможете найти ответы на ваши вопросы. Выразить свое недовольство Вы можете в своем личном кабинете на сайте оператора.
Для этого войдите в личный кабинет и найдите там раздел с контактной информацией.
Совет – читая отзывы о Билайне, проявляйте благоразумность и внимательно оценивайте адекватность тех, кто оставляет свои отклики в интернете.
Прежде чем оставлять свой отзыв, проверьте: Если все хорошо, обратитесь в офис Билайна для решения вашей проблемы.
Если вы подключились к мобильному интернету от Билайна и столкнулись с отсутствием его работоспособности, попробуйте выйти в сеть позднее – вполне возможно, что в данный момент сеть перегружена или оператор выполняет какие-то технические работы.
Кстати, в офисах и в контактном центре можно жаловаться по самым разным проблемам:
- При отсутствии связи в той или иной точки;
- При обнаружении мошеннических действий в ваш адрес;
- При обнаружении списаний;
- При обнаружении «навязанных» услуг.
Оставить отзывы о Билайне вы сможете прямо на нашем сайте. Благодаря высокой посещаемости, ваши отзывы заметят тысячи людей.
Так: В случае, если обращение в Билайн с жалобой не принесет желаемых результатов, следует обратиться в один из надзорных органов, среди которых числится и Роспотребнадзор.
Данный орган занимается рассмотрением жалоб, организацией плановых и внеплановых проверок организаций, на которые поступают претензии, выявлением и пресечением обнаруженных правонарушений.
Обратиться с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов: Если ни одна из инстанций, перечисленных в предыдущем разделе, не сможет помочь решить проблему, возникшую у клиента оператора сотовой связи Билайн, следует обратиться в территориальное подразделение Общества защиты прав потребителей.
Работники организации смогут предоставить не только исчерпывающую консультацию по проблеме обратившегося абонента, но и помочь на всех этапах её разрешения.
Руководство Билайн, как правило, внимательно перечитывает все претензии и своевременно предоставляет ответы, чтобы не лишиться клиентов. Не исключено, что после набора номера мобильная сеть вещает голосом автоответчика, и фразы запрограммированного робота отвечают стандартно на поставленные вопросы. Конечно, такая ситуация отрицательно действует на нервную систему клиента.
Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:
- Претензия на качество связи оператора Билайн;
- Приостановление или изменение договора без уведомления;
- Описание денег без известной абоненту причины;
- Препятствие расторжению договора;
- Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
- Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
- Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
- Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.
С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.