Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Аэрофлот возврат билетов 2021». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если ваш авиабилет был оформлен или переоформлен до 1-ого мая 2020 года, вы можете запросить один из способов альтернативной компенсации вне зависимости от статуса отмены рейса.
Вы можете переоформить авиабилет, оформить электронный ваучер на сайте Аэрофлота или сертификат в офисах продаж Аэрофлота.
Компенсации за билеты в условиях COVID-19
При бронировании и успешной оплате авиабилета через Интернет Вы получите страницу подтверждения с кодом подтверждения брони и номером электронного билета. На адрес электронной почты, указанной при бронировании, будет направлено сообщение об успешном бронировании и онлайн оплате с вложенной квитанцией электронного билета в формате pdf, содержащей полную информацию о деталях Вашего путешествия.
На регистрации достаточно предъявить распечатку электронного авиабилета и документ, удостоверяющий личность пассажира.
В соответствии с нормативными документами РФ, подтверждением факта оплаты пассажиром наличными денежными средствами стоимости электронного авиабилета, приобретенного в представительствах Аэрофлота за рубежом, может являться распечатка электронного авиабилета и посадочный талон с указанием соответствующих реквизитов (фамилия пассажира, маршрут, дата полета, сумма оплаты, номер электронного авиабилета). Указанные реквизиты также рекомендуем в полной мере отражать при заполнении квитанции о приеме оплаты наличными, выдаваемой представительством пассажиру (общепринятый в стране пребывания бланк типа «Cash receipt» и т.п.).
Аэрофлот не несет ответственности за отсутствие у пассажира документов, необходимых для въезда в страну назначения или выезда из пункта отправления. Аэрофлот оставляет за собой право отказать в перевозке пассажиру, не имеющему необходимых документов.
По визовым и/или иммиграционным вопросам просим обращаться в консульство стран назначения.
Онлайн-возврат осуществляется в соответствии с тарифными планами и возможен только для авиабилетов, приобретённых на сайте (кроме премиальных авиабилетов и авиабилетов, оплаченных баллами, накопленными в программе корпоративной лояльности), а также в контактном центре Аэрофлота. Онлайн-возврат возможен только для первоначально оформленных (неизменённых) и полностью неиспользованных авиабилетов. По всем вопросам, связанным с возвратом авиабилетов, приобретённых в офисах продаж за рубежом или на территории России, а также оплаченных на сайте баллами, пожалуйста, обращайтесь в Контактный центр Аэрофлота или в ближайший офис Аэрофлота.
Возврат денежных средств осуществляется ПАО Аэрофлот в течение десяти рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. При этом ПАО Аэрофлот не несёт ответственности за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от используемых пассажиром (лицом, оплатившим авиабилеты) платёжных систем, платёжных сервисов и банков и могут составлять до тридцати рабочих дней.
Онлайн-возврат возможен для билетов с тарификацией в любой валюте. Онлайн-возврат невозможен для билетов, оформленных по невозвратным тарифам. Для оформления возврата неиспользованных такс, пожалуйста, обращайтесь в Контактный центр Аэрофлота или в ближайший офис Аэрофлота. Перед оформлением онлайн-возврата внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, размещенными в разделе Правила применения тарифов.
Возврат осуществляется на то платежное средство, которое было использовано при оплате авиабилета и/или дополнительных услуг.
Аэрофлот, как и другие авиакомпании, позволяет вернуть деньги за несостоявшийся перелёт. Возврат доступен не для всех тарифов. Чем дешевле пассажиру обходится рейс, тем больше рисков, что билет невозвратный.
Важно: возврат доступен с тикетами купленными в официальном центре продаж или на сайте Аэрофлот. Билеты, купленные у посредников, например у туристических операторов, возвращаются у них же.
Авиабилеты бизнес-класса разделяются на 2 тарифа: максимум (ранее премиум) и оптимум. В первом случае, человек может сдать билеты или изменить рейс на другой, без доплат и штрафов, как до начала регистрации, так и после завершения. Для «оптимум», придётся заплатить дополнительную сумму за оформление, в размере 2600 рублей, при перелёте по России, или 42 доллара для международных рейсов.
В Аэрофлот разделили эконом-класс на 5 тарифов: максимум, оптимум, бюджет, лайт и промо. Полный возврат доступен только для «максимум» (ранее «премиум»). В остальных есть небольшие отличия, но все, кроме «оптимум», вернуть не получится. Рассмотрим подробнее каждый из тарифных планов в таблице ниже.
| Оптимум | Бюджет | Лайт | Промо | |
| Возврат до регистрации | Разрешается, с удержанием платы | Не разрешено | ||
| После | Не разрешено | |||
| Изменение маршрута до регистрации | Разрешено с доплатой | |||
| После | Не разрешено |
Для всех тарифных планов «Оптимум» действует штрафы. При возврате средств за тикет до начала регистрации на рейс, придётся заплатить 2300 рублей, для рейсов по территории Российской Федерации. Для перелётов по Европе – 35 евро, а для США и других стран мира – 40 долларов. Для Японии действует отдельный тариф, равный 4500 иен. Если о возврате заявлено после завершения регистрации, штраф равен – 85 долларов.
Вернуть невозвратный билет Аэрофлот – реально. Его можно сдать только по весомым причинам:
- Смерть пассажира;
- Тяжёлая болезнь;
- Смерть родственника;
- Длительная задержка (более 4 часов) или отмена рейса;
- Незапланированное изменение маршрута полёта.
В первых трёх пунктах перелёт не состоится по причине пассажира, чтобы Аэрофлот вернул средства, предоставьте официальные документы, подтверждающие смерть или наличие тяжёлой болезни. О непредвиденной сдаче невозвратного билета, нужно предупредить компанию заранее, отправив письмо на почту для обратной связи или позвонив в call-центр. Это работает только в случае, если тикет был куплен напрямую, через сайт или кассу Аэрофлота.
Последние 2 пункта подразумевают, что перелёт не состоялся по причине перевозчика. Человек имеет право потребовать полного возврата средств за не оказанную услугу. Все обстоятельства по сдаче невозвратного билета, прописаны в Воздушном кодексе Российской Федерации. Подробнее об этом, узнайте у оператора в call-центре.
Для информации: билеты, купленные с помощью бонусных миль – считаются невозвратными.
Отказ в возврате дополнительных сборов или средств за билет – распространённая практика, у многих компаний. Это делается специально, чтобы удержать больше денег на своей стороне. Не каждый пассажир станет разбираться в вопросе или же будет уверен в том, что у него нет права на возмещение. Документы и информацию об отказе, предоставите вместе с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта. На официальном сайте, доступна онлайн версия подачи жалобы.
Хочешь получать наши новости, подпишись на рассылку. Присылаем одно письма в неделю. Не передаем ваши данные третьим лицам.
Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты. Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.
Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть. Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть. Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.
Несмотря на вышеуказанную норму Воздушного кодекса (Россия), невозвратные билеты не принимаются и в полном размере не возмещаются, если:
- Пассажир передумал лететь;
- Пассажир неважно себя чувствует, но это не мешает перелёту;
- Спутник (но не близкий родственник или член семьи) не может лететь;
- Пассажир опоздал на рейс;
- Родственник не имеет возможности лететь, и вы хотите остаться с ним с целью ухода;
- Другие причины и форс-мажорные ситуации, которые могут возникнуть перед перелётом.
По своей сути, электронный билет приравнивается к бумажному, однако его невозможно помять, потерять или как-либо испортить, что довольно часто встречается в современном мире. Приобретая электронный билет можно значительно сэкономить время на его оформление. Такие типы авиабилетов также подвергаются возврату, но только через интернет и через официальный сайт. Полную информацию о сумме возврата денежных средств можно увидеть только после перехода в соответствующий раздел на сайте «Аэрофлота». Интернет-возврат может осуществляться в той валюте, в которой был оплачен авиабилет.
Цена на авиабилеты невозвратного тарифа формируется исходя из сборов и налогов, которые предусмотрены действующим законодательством, и тарифа авиакомпании на перелёт. Аэропортовые сборы, которые входят в билет, представляют собой страховые, топливные и сервисные сборы, которые могут меняться. Стоимость тарифа зависит от протяжённости перелёта, сезонности и класса брони.
Чтобы проверить действующие тарифы на те или иные рейсы, посмотрите правила перевозки, а именно:
- Если на билете есть фраза «TICKET IS NON-REFUNDABLE», это означает, что возвратить билет без особой причины не получится;
- Если имеется фраза «WHERE FARE IS NON — REFUNDABLE ANY TIME» или «IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE» в невозвратном авиабилете, то сборы могут не вернуть;
- Если есть фраза «CHANGES NOT PERMITTED», билеты обмену не подлежат.
Как узнать о правилах сдачи невозвратных билетов и куда обращаться при возникновении форс-мажорных ситуаций, которые мешают перелёту, может подсказать сводка внутренних правил авиакомпании «Аэрофлот». Инструкцию и рекомендации «как вернуть деньги за невозвратный авиабилет компании Аэрофлот» можно найти через интернет на официальном сайте. Стоит также позвонить на горячую линию авиаперевозчика и узнать, как сдать билеты по невозвратному тарифу. Действующий в данное время порядок возврата авиабилетов компании «Аэрофлот» не должен отклоняться от общепринятых правил воздушного передвижения.
Довольно часто возникают ситуации, когда авиакомпании не хотят возмещать стоимость билета или дополнительные сборы. Такая практика считается распространенной и применяется с целью удержания с пассажиров больше денег за перелет, который для человека не состоялся. Все документы и переписку, подтверждающие факт отклонения авиакомпанией от возмещения средств, а также заявление следует передать в Федеральное агентство воздушного транспорта. Жалобу можно оставить даже на официальном сайте.
Покупка авиабилета по невозвратному тарифу имеет много нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее. Компания «Аэрофлот» на официальном сайте имеет полную информацию о том, как приобрести и куда сдать билеты. При возникновении форс-мажорных ситуаций стоит в первую очередь связаться с сотрудниками авиакомпании, которые подскажут, как правильно поступить. Сданный авиабилет можно перебронировать на другую дату с условием оплаты штрафа.
Возврат билета Аэрофлот по болезни возможен, если пассажир предоставит пакет необходимых документов. К таковым относится медицинская справка от врача о состоянии здоровья и документ удостоверения личности. Если пассажир страдает хронической болезнью, то вернуть деньги можно, объяснив это необходимым лечением в даты поездки, прикрепив соответствующие медицинские справки о подтверждении лечения в этот период.
В связи с коронавирусом возврат авиабилетов Аэрофлот включает оформление отмены от перелета по вынужденной причине и получение полной стоимости пассажиром за приобретенную услугу.
Если пассажир заболел коронавирусом (и у него есть справка от врача), это вынужденный возврат — авиакомпания вернет всю сумму.
Условия возврата билета Аэрофлот зависят от места его приобретения. Если пассажир покупал авиабилет в кассе, то его возврат необходимо осуществить в том же месте. С собой должны быть: заявление о возврате, маршрутная квитанция и паспорт. Рассмотрим другие ситуации.
| Бланк заявления на возврат авиабилетов (скачать) | 33 Кб |
| Образец заявления на возврат авиабилетов (скачать) | 51 Кб |
Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет компании Аэрофлот
Электронный авиабилет, приобретенный на официальном сайте, отменяется только онлайн. Чтобы вернуть билет Аэрофлот через сайт необходимо кликнуть на команду «Сервисы», затем перейти на страницу «Управление бронированием», где ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После команды «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для подтверждения возврата необходимо нажать на кнопку «Вернуть билет» — билет будет аннулирован.
Онлайн-отмена возможна только для первоначально оформленных (неизмененных) и полностью неиспользованных авиабилетов.
Возврат денег за билет Аэрофлот осуществляется в той же валюте, в которой производилась оплата билета.
Подробнее про возврат билетов Аэрофлот через интернет.
Билеты экономкласса в авиакомпании «Аэрофлот» разделены на 5 тарифов. Полный возврат денежных средств возможен только по тарифу «Максимум». Другие, кроме тарифа «Оптимум», возвратить который можно до регистрации с удержанием платы, вернуть со 100 компенсацией не получится.
Подробнее про возврат билета экономкласса.
Невозвратный билет — это билет экономкласса. К таковым в авиакомпании Аэрофлот относятся «Бюджет» и «Промо». Авиабилет такого типа приобретается пассажирами чаще всего из-за его невысокой цены. Вернуть билет Аэрофлот по невозвратному тарифу можно, однако для этого должна быть существенная причина. Одна из таких причин — это внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть родственника, планировавшего лететь вместе с ним.
Чтобы пассажир смог вернуть билет Аэрофлот обратно и получить полную денежную компенсацию, ему необходимо предоставить авиакомпании пакет документов.
Инструкция возврата авиабилетов Аэрофлот по болезни:
- Взять медицинскую справку у врача, подтверждающее заболевание (свидетельство о смерти родственника).
- Отменить бронирование. Сделать это можно как в интернете, так и в кассе либо по телефону.
- Сделать копии всех необходимых документов, при себе иметь оригинал (паспорт, загранпаспорт).
- Оформить доверенность. Необходимо в случае, когда пассажир не может сам отменить бронь билета. Доверенное лицо должно иметь при себе нотариально заверенную доверенность и необходимые документы пассажира для возврата билета.
- Обратиться в Аэрофлот. Пассажир должен обратиться в авиакассу с пакетом необходимых документов.
В таком случае пассажир имеет право на полный возврат утраченной суммы без штрафных санкций. Возврат денег Аэрофлот произведет на тот же счет, с которого производилась оплата или любые другие счета того же держателя (в случае отсутствия доступа к первому).
Такая схема действует, если пассажир приобретал билет в авиакассе. В случае бронирования в туристическом агентств обращаться следует в то же место.
Возврат авиабилетов Аэрофлота невозвратного типа также возможен по остальным вынужденным причинам.
Сдать билет без причины с полной денежной компенсацией не получится.
Онлайн-возврат невозможен для билетов, оформленных по невозвратным тарифам.
Подробнее про возврат невозвратных билетов.
Обменять авиабилет можно на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот. Схема такая же, как и при возврате электронного билета, только в конце операции пассажир должен кликнуть на «Обмен».
Информацию (дату, время, маршрут) в билетах бизнес-класса, к которым относится тариф «Максимум», можно менять бесплатно как до начала регистрации, так и после нее. Для бизнес-тарифа «Оптимум» придется доплатить сумму за переоформление в размере 2600 рублей.
Для билетов комфорт-класса по тарифу «Максимум» возможно изменение без доплаты как до, так и после отправки рейса. Для тарифа «Оптимум» предусмотрено изменение только за 30 минут до отправки рейса, с дополнительной оплатой, после отправки рейса изменение не разрешается.
Корректирование остальных билетов влечет за собой определенный денежный сбор в зависимости от условий тарифа.
Для билетов экономкласса внесение изменений возможно только за 30 минут до отправки рейса с доплатой.
Компания «Аэрофлот»: возврат билетов
Для того, чтобы подтвердить, что вы заболели, нужно отправить в авиакомпанию больничный лист (скан) или другой официальный документ с печатью. Обычно это можно сделать через специальную форму на сайте авиакомпании.
Тяжесть заболевания роли не играет. Если у вас хроническая болезнь, вы можете вернуть деньги, например из-за того, что вам понадобилось лечение в даты поездки.
Если ваш рейс не отменили и граница не закрыта, но вы все равно решили не ехать из-за того, что боитесь заразится, многие авиакомпании идут навстречу клиентам и предлагают перенести вылет. Но полную стоимость билета только из-за нежелания лететь возвращать не будут.
Проще оформить больничный и с ним возвращать деньги.
Крупнейший перевозчик разрешает получить деньги за неиспользованные билеты. Такая возможность предусмотрена правилами компании лишь для некоторых тарифов. Чем ниже цены на авиаперелет, тем больше шансов, что маршрутная квитанция окажется невозвратной.
Термины «возвратные» и «невозвратные билеты» появились после внесения изменений в Российский Воздушный кодекс в 2014 году.
При определении порядка действий учитывается не только тип брони, но и способ, место ее оформления:
- При покупке тикета на онлайн-сайте или в офисе авиакомпании решение о возможности возврата средств принимает Аэрофлот.
- Если путевка была куплена у представителей туроператоров или агентов, для отмены полета и получения денег придется повторно посетить их офис.
При оформлении брони бизнес-классом можно выбрать один из двух тарифов: «Бизнес Максимум» или «Бизнес Оптимум».
Пассажир, выбравший первый авиатариф, может бесплатно отказаться от перелета, поменять дату вылета независимо от времени оформления заявки.
При выборе тарифа «Бизнес Оптимум» за отказ будет удержано:
- 2 600 рублей, если планировалась поездка по территории РФ;
- 42 доллара или 37 евро для международных направлений.*
Для полетов комфорт-классом также действует 2 тарифа: «Комфорт Максимум» и «Комфорт Оптимум».
В первом случае можно надеяться на выплату полной стоимости независимо от причины и времени уведомления.
Отказаться от авиабилетов, оформленных по авиатарифу «Комфорт Оптимум», можно только до объявления посадки на авиарейс. В этом случае при выплате средств будет удержан штраф как при бронировании бизнес-класса. Сдать посадочный талон и вернуть деньги после закрытия регистрации не получится.
Аналогичные правила действуют и при изменении даты вылета:
- Обменять авиабилет можно при обращении не позднее 30 минут после вылета рейса при уплате комиссионного сбора.
- Если пассажир сообщил о желании изменить дату позднее, внести изменения не получится.
Не хочу лететь — как вернуть невозвратные билеты на самолет
В этой группе самый большой выбор тарифов: «Эконом Максимум», «Эконом Оптимум», «Эконом Бюджет», «Эконом Лайт» и «Эконом Промо».
Вернуть полную стоимость без дополнительных расходов можно только по тарифному плану «Эконом Максимум». В остальных случаях действуют следующие условия:
| Уведомление авиакомпании | Оптимум | Бюджет | Лайт | Промо |
| Возврат билета | ||||
| До окончания регистрации на рейс | разрешен, при удержании платы* | запрещен (исключение – рейсы из Республики Корея, комиссия – 42$) | ||
| Регистрация завершена | запрещен (исключение – рейсы из стран Ближнего Зарубежья, штраф – 85$) | запрещен | ||
| Обмен | ||||
| Не позднее 30 минут после вылета | возможен, при оплате/удержании комиссии за проведение операции* | |||
| С момента вылета прошло более 30 минут | запрещен (исключение – самолеты из стран Ближнего Зарубежья, с оплатой комиссии 85$) | |||
* Комиссия удерживается в следующих размерах:
- 2 600 руб. – внутренние рейсы;
- 42 доллара или 37 евро – международные направления;
- 4 900 иен – при вылете из Японии.
При отказе от электронного билета, оформленного на сайте авиаперевозчика, важно учитывать несколько нюансов:
- Деньги будут перечислены на банковскую карту в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявки. Стоимость несостоявшегося перелета наличными средствами не выплачивается.
- Если для оплаты использовались электронные платежные системы, деньги возвращаются на виртуальный кошелек.
- При оформлении брони нескольких авиабилетов, можно получить деньги как за одного пассажира, так и всю группу.
Отказаться от рейса и получить деньги поможет следующая инструкция:
- Открыть официальный сайт авиакомпании.
- В верхнем меню выбрать вкладку «Управление бронированием».
- В соответствующих полях ввести код брони, фамилию пассажира латинскими буквами. Для перехода к следующему этапу нажать кнопку «Найти». Если указанна корректная информация, через несколько минут появится список забронированных мест.
- При открытии брони появятся сведения о дате и времени вылета, маршрут, номер авиарейса и стоимость перелета. Для оформления отказа нажать на кнопку «Возврат».
- На экране повторно отобразится информация о брони. Подтвердить решение можно кликом по кнопке «Продолжить».
- Статус бронирования обновится и появится надпись «Аннулировано». Для перехода к завершающему шагу повторно нажать «Продолжить».
К сожалению, подобное практикуют многие компании и Аэрофлот – не исключение. Кому-то не хватает времени, разобраться с юридическими нюансами. Другие люди оставят попытки вернуть собственные средства при первом отказе.
В подобной ситуации возможны два варианта действий:
- Обращение к юристу. Самый простой, но затратный способ. Однако есть хорошая новость – если дело дойдет до суда, расходы на оплату юриста компенсирует Аэрофлот в принудительном порядке.
- Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта. Подать жалобу в это ведомство можно не только на действия Аэрофлота, но и других авиаперевозчиков. Для этого придется разобраться с нюансами нормативных актов, оформить претензию и приложить подтверждающие документы. Преимущество этого способа – все действия можно выполнить онлайн.
Частично предупредить неприятные последствия можно до момента покупки авиабилетов. Для этого нужно лишь внимательно ознакомиться с отличиями тарифных планов, правилами Аэрофлота, изучив всевозможные сноски и комментарии со звездочками. Иногда выгоднее забронировать место по более высокому тарифу. В этом случае даже при отказе от перелета можно частично или полностью вернуть потраченные деньги.
Обменять билет за доплату можно по всем тарифам, включая самый дешёвый безбагажный «Лайт». Исключение — тариф «Максимум» с бесплатным обменом.
Вернуть билет с удержанием сбора можно по тарифу «Оптимум», независимо от класса обслуживания. Сделать это без штрафов — только в тарифе «Максимум».
Для остальных тарифов «Аэрофлот» не даёт возможности вернуть билет. Единственное, что можно сделать — не полететь.
Но это правило можно обойти, если причиной возврата стала болезнь. В этом случае придётся подтвердить её медицинскими справками, причём настоящими, иначе можно попасть в чёрный список авиакомпании и вообще получить уголовное дело.
Билеты «Победы» невозвратные, на то он и лоукостер. Вы можете не лететь, если передумали, но деньги не получите. Как пишет на своём сайте авиакомпания, «…денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа».
Или если компания засчитает возврат вынужденным. Такое может произойти:
- Когда рейс задержали, отменили или изменили маршрут не по вашей вине.
- Вам почему-то не досталось места в салоне.
- Вам неправильно оформили билет, вы заболели, или умер тот, с кем вы летите.
Это всё нужно подтвердить официальными документами.
Обменять билет можно, но с ограничениями. Подробности найдёте здесь, но главное, что нужно знать — размер сбора за изменение даты вылета или маршрута составляет 5000 рублей за одного пассажира.
Обменять билет можно по всем тарифам, но с разными условиями. Без сборов — по тарифу «Гибкий» в любом классе обслуживания, со сбором в 3000 рублей или 60 евро — по тарифу «Эконом Базовый», со сбором в 5000 рублей или 80 евро — по тарифу «Бизнес Базовый».
Нельзя вернуть билет, купленный по тарифам «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый». За остальные есть сбор в 1500 рублей или 30 евро.
И не забывайте, что ваш рейс может оказаться код-шеринговым, а значит, придётся проверить, предоставляет ли ваша авиакомпания возможность возврата или обмена.
- Во всех билетах, приобретенных до 1-го мая, можно дважды изменить дату и направление. Наложение штрафа в этом случае не предусматривается.
- Для переоформления не обязательно приезжать в офис, достаточно обратиться в контакт-центр компании.
- Не нужно доплачивать разницу в цене, если билет на рейс до 31 дек. 2020 меняется первый раз. Также срок и действия увеличивается до 30 апр. 2012 г.
- Если ваш рейс был отменен, вы можете получить скидку 15% при покупке следующего билета (25% если билет был приобретен по тарифу «Максимум»).
- Если новый билет оказался дешевле общей суммы компенсации, Аэрофлот предлагает сертификат, которым вы можете воспользоваться в течение 3-х лет.
Сертификаты выдаются, если вы приобрели билеты:- после 18 февраля – в Китай или из Китая
- после 5 марта – в другие страны;
- после 18 марта – внутри страны.
Приняли закон, разрешающий авиакомпаниям оставлять деньги у себя в случае отмены рейса.
Постановление Правительства РФ № 991 от 06.07.2020.
Авиакомпании теперь имеют право в случае отмены рейса оставить деньги у себя на 3 года за все билеты, купленные до 1 мая 2020, с вылетом с 1 февраля в Китай и с 18 марта по всем остальным направлениям.
В будущем будет включаться в случае возникновения ЧП, ЧС и режима повышенной готовности или при ограничении воздушного сообщения.
Депозит можно использовать для покупки другого билета в этой авиакомпании. Если его не хватает на новый билет, придется доплатить. Если через 3 года на депозите останется остаток средств, или он не будет использован вообще, то деньги вернут + начислят проценты за пользование денежными средствами по ключевой ставке ЦБ на день возврата.
Возврат авиабилетов бывает двух типов – вынужденный и добровольный.
Возврат признается вынужденным в следующих ситуациях:
- Отмена рейса или его задержка;
- Изменение авиакомпанией маршрута;
- Несостоявшаяся перевозка по вине авиакомпании (отсутствие свободных кресел на рейсе, прописанном в билете);
- Необеспечение стыковки между рейсами при единой перевозке;
- Отказ предоставления перевозчиком обслуживания согласно тарифу билета;
- Болезнь или смерть самого пассажира или членов его семьи.
Чтобы не иметь проблем при оформлении и возврате авиабилета, прежде всего, необходимо ознакомиться с правилами авиакомпании.
Тарифы авиакомпании «Аэрофлот» подразделяются на 8 категорий:
- Премиум-бизнес (классы бронирования J, C, D);
- Оптимум-бизнес (I, Z);
- Премиум-комфорт (W, S, A);
- Премиум-эконом (Y, B);
- Оптимум-эконом (M, U, K, H, L);
- Бюджет-эконом (Q,T,E,N);
- Промо-эконом (R);
- Молодежные тарифы (N, E, T, Q, L).
В Минтрансе разъяснили правила возврата денег за авиабилеты
Для этого необходимо обратиться либо на горячую линию, либо сразу в офис продаж, где с вас возьмут доплату за изменение условий авиаперевозки.
Несомненно, всех интересует вопрос оплаты билета. Она осуществляется в офисе наличными либо банковской картой, а также доступна через сайт.
Для этого нужно перейти на страницу оплаты бронирования и выбрать наиболее удобный для вас вариант:
- Банковская карта;
- Терминалы QIWI;
- Яндекс Деньги;
- Салоны связи «Евросеть» /«Связной»;
- WebMoney;
- «КиберПлат»;
- UnionPayOnlinePayment;
- Оплата со счета мобильного телефона.
Довольно большое количество пассажиров не понаслышке знакомы с возвратом авиабилетов по тем или иным причинам.
Касаемо авиакомпании «Аэрофлот» этот вопрос не является трудноразрешимым.
Для того, чтобы не оказаться в неловкой ситуации, достаточно внимательно ознакомиться со всей информацией, которая в обязательном порядке предоставляется при покупке билета, в том числе необходимо уточнить условия возврата.
Накануне стало известно о приостановке рейсов, отправляющихся в Турцию из России, компанией S7 Airlines. Приостановка действует в период 15.04-01.06.2021 г.
В компании не пояснили, могут ли клиенты, забронировавшие билеты в этот период, вернуть их или переоформить. В компании ждут решения властей, на основе которых будут определены позиции компании в сложившейся ситуации.
В компании призывают россиян, купивших билеты, следить за актуальной информацией на сайте перевозчика.
Со 2 апреля 2019 года «Аэрофлот» ввел безбагажный тариф «Эконом-Лайт» на некоторых ближне- и среднемагистральных рейсах, а с 24 декабря 2019 года и на дальнемагистральных направлениях.
Новый тариф «Эконом-Лайт» включает одно место ручной клади стандартных габаритов 55×40×25 см и не включает бесплатный провоз регистрируемого багажа.
Участники программы лояльности «Аэрофлота» могут бесплатно провозить багаж по безбагажному тарифу «Лайт». Если вы не участвуете в бонусной программе «Аэрофлота», то багаж к тарифу «Лайт» можно докупить.
В качестве мер по борьбе с коронавирусом некоторые страны запретили или сильно ограничили провоз ручной клади на багажных полках в салонах самолетов. Это должно помочь пассажирам не толпиться и соблюдать дистанцию перед вылетом и после посадки.
На рейсах «Аэрофлота» временно действуют более строгие правила провоза ручной клади по направлениям:
- в/из Италии — нельзя пользоваться багажными полками, поэтому вся ручная кладь (включая предметы из дополнительного списка) должна весить 5 кг и иметь габариты не больше 25×35×17 см, чтобы помещаться под впереди стоящим креслом. Остальную ручную кладь в пределах стандартной нормы «Аэрофлота» можно без доплаты перевезти в багажном отсеке;
- из Германии — в аэропортах Франкфурта-на-Майне, Берлина, Дюссельдорфа и Гамбурга можно взять в салон только одно место ручной клади. Если вы везете что-то еще из допустимой стандартной нормы, эти вещи можно без доплаты сдать в багаж при регистрации на рейс;
- из Азербайджана — ручная кладь запрещена совсем, кроме предметов из дополнительного списка.
Для перелетов в Турцию и обратно в «Аэрофлоте» действуют обычные правила провоза ручной клади.
На борт «Аэрофлота» пропускают твердую еду, в том числе печенье, булочки, шоколад.
Мягкая или жидкая еда (суп, паштет, йогурт, мягкий сыр вроде «Бри») должна быть в емкостях до 100 мл, которые вместе с другими жидкостями нужно сложить в прозрачный закрывающийся пакет объемом не более 1 литра — один на пассажира. Исключение — детское питание: для ребенка можно взять столько воды, молока и пюре, чтобы хватило на перелет.
На время пандемии коронавируса действует правило, по которому собственная еда пассажира должна быть в невскрытой герметичной упаковке, в том числе детское питание.
С 1 февраля 2019 года «Аэрофлот» вернул бесплатный алкоголь для пассажиров эконом-класса. Теперь на рейсах от шести часов предлагают бесплатное пиво, на рейсах от трех часов — вино.
Маленьким пассажирам до двух лет, которые летят без отдельного места, ручная кладь в «Аэрофлоте» не положена.
Для детей от 2 до 12 лет и младенцев, которые летят на отдельном месте, такие же нормы ручной клади, как для взрослых: 1 место 10 кг в «Экономе» и «Комфорте» и 1 место 15 кг в «Бизнесе», габариты — 55×40×25 см.
Детскую коляску размером до 42×50×20 см «Аэрофлот» пропускает в ручную кладь. Коляску, которая не укладывается в эти требования, можно сдать в багажный отсек без доплаты дополнительно к основному багажу. В случае, если она весит больше 32 кг, перевозку нужно согласовать с авиакомпанией не позднее, чем за 36 часов до вылета. Если планируете довезти малыша в коляске до трапа, сообщите об этом на регистрации. На коляску приклеят бирку DAA — Delivery at Aircraft, и перед посадкой вы просто передадите ее бортпроводникам.
Детское автокресло можно провезти на борту самолета бесплатно в качестве обычной ручной клади, если оно вписывается по весу, габаритам и количеству мест. Дополнительно к норме ручной клади без доплаты можно взять автокресло, если оно сертифицировано для полетов и вы хотите использовать его на рейсе в качестве удерживающего устройства для ребенка до двух лет. В этом случае ребенок должен лететь на отдельном месте.
Детское питание и воду для ребенка берите, чтобы хватило на время полета. Правило о жидкостях и мягких продуктах в этом случае не действует: можете захватить бутылку с водой и баночки с детским пюре объемом больше 100 мл. Только проверьте, чтобы все питание для малыша было в заводских герметичных упаковках: такие правила во время пандемии.
В ручную кладь «Аэрофлота» запрещено проносить:
- острые предметы с лезвием длиннее 60 мм: ножи, ножницы, штопоры, иглы, вязальные спицы. Если лезвие короче, его все равно могут запретить по решению службы безопасности в аэропорту, так что надежнее сдать в багаж;
- жидкости, гели и аэрозоли в емкостях больше 100 мл: крем, мед и варенье не пропустят. Исключение — детское питание и специальная диета (нужна справка от врача);
- легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества, пиротехника: баллон с газом для туристической горелки, петарды, бенгальские огни. Но можно одну обычную газовую зажигалку;
- алкоголь за исключением купленного в дьюти-фри;
- оружие и боеприпасы;
- имитаторы оружия — игрушечный пистолет сдавайте в багаж;
- литий-ионные аккумуляторы с мощностью больше 160 Втч. От 100 до 160 Втч — нужно разрешение авиакомпании. До 100 Втч (телефоны, ноутбуки) — можно внутри оборудования, запасные батареи упакуйте так, чтобы не было короткого замыкания;
- сегвеи, гироскутеры, ховерборды, электросамокаты, моноколеса на литиевых батареях нужно сдать в багаж, вынув батарею, которую разрешено провозить только в ручной клади.
Для младенца до двух лет, летящего на одном кресле с родителем, можно сдать 1 место багажа весом 10 кг и суммой трех измерений 115 см независимо от класса обслуживания. Если малыш до двух лет летит без предоставления отдельного места по билету тарифа «Лайт», багаж ему не полагается.
Детям от 2 до 12 положено столько же багажа, сколько и взрослым.
- Во всех билетах, приобретенных до 1-го мая, можно дважды изменить дату и направление. Наложение штрафа в этом случае не предусматривается.
- Для переоформления не обязательно приезжать в офис, достаточно обратиться в контакт-центр компании.
- Не нужно доплачивать разницу в цене, если билет на рейс до 31 дек. 2021 меняется первый раз. Также срок и действия увеличивается до 30 апр. 2012 г.
- Если ваш рейс был отменен, вы можете получить скидку 15% при покупке следующего билета (25% если билет был приобретен по тарифу «Максимум»).
- Если новый билет оказался дешевле общей суммы компенсации, Аэрофлот предлагает сертификат, которым вы можете воспользоваться в течение 3-х лет. Сертификаты выдаются, если вы приобрели билеты: после 18 февраля – в Китай или из Китая
- после 5 марта – в другие страны;
- после 18 марта – внутри страны.