Залило квартиру по вине управляющей компании что делать

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Залило квартиру по вине управляющей компании что делать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Рекомендуем придерживаться следующего порядка действий при заливе помещения, чтобы минимизировать причиненный ущерб, а также взыскать его компенсацию с УК.

Залив квартиры по вине управляющей компании: что делать

В первую очередь, необходимо как можно быстрее обесточить помещение, затопление которого происходит. Опустите рычаги тепловых автоматов в коробке распределителя на вашей лестничной площадке или непосредственно в квартире. Примите все возможные меры для сохранения имущества (накройте пленкой ламинат, мебель, технику, подставьте емкости на участке протечки и т.д.). Далее необходимо выяснить у соседей сверху – откуда началась протечка, вызывали ли они аварийную службу. Если нет, то нужно позвонить в диспетчерскую аварийной службы и сообщить о случившемся, через некоторое время прибудет бригада слесарей аварийной бригады, которые перекроют стояк водоснабжения. Путем осуществления данных действий можно облегчить последствия залива и спасти имущество. Рекомендуем также сфотографировать последствия залива.

Данная организация (УК, ТСН, ТСЖ, Жилищный кооператив) обязана составить акт обследования помещения, в котором указываются причины протечки и объем причиненных повреждений.

В какой срок составляется акт о заливе?
В соответствии с п. 152 Постановления РФ от 06.05.2011 года № 354 в случае причинения вреда имуществу потребителя по вине управляющей организации акт должен быть составлен в течение 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу.

Акт о заливе квартиры является важным документом, в котором фиксируется факт затопления, описываются повреждения квартиры и указывается виновное лицо.

Форма акта произвольная, составляется и подписывается комиссионно. Проставляется дата составления акта и печать управляющей организации. В акте должны быть сведения: о собственниках, нанимателях затопленного жилого помещения и квартиры, в которой произошло протекание, о представителях управляющей организации, факты затопления и повреждения имущества, места и объемы затопления квартиры и повреждения имущества. Например, в квадратных метрах выражаются размеры повреждений потолка и стен, для поврежденного имущества указывается степень повреждения с описанием идентифицирующих признаков вещей. Акт подписывает сотрудник УК, собственник затопленной квартиры и виновник.

Добейтесь от сотрудника управляющей организации подробного описания всех повреждений. Если управляющая организация отказывается составить акт, направьте ей уведомление о заливе телеграммой с указанием даты осмотра и обратитесь в жилищную инспекцию с жалобой (приложите копию телеграммы). Если управляющая организация не явится на осмотр, составьте его самостоятельно.

ВС объяснил, как судиться с УК и соседями из-за залива квартиры

Я живу в Москве в своей двухкомнатной квартире вместе с двумя детьми-подростками. Мы живём в новостройке на втором этаже, а на первом находятся технические помещения.

Осенью 2020 года мы были на даче. Там нас застал звонок сантехника, который сообщил, что в техническое помещение от нас льётся вода. Мы сразу вернулись домой, где застали воду по щиколотку и плавающие по всей квартире вещи.

Оказалось, что забился общий канализационный стояк. Вода лилась из кухонной раковины. Сантехник перекрыл стояк, и потом мы всей семьёй вычёрпывали воду вёдрами и совками и вытирали тряпками.

Вызвать сотрудников УК осмотреть место происшествия и составить акт о заливе нужно не позднее чем через 12 часов с момента обращения в диспетчерскую службу, говорит Петр Гусятников.

Лучше, если это будет сделано в присутствии свидетелей. Документ составляется в произвольной форме. В нём должен быть описан причинённый ущерб и обстоятельства, при которых это произошло.

Также владелец жилья может вызвать свою оценочную организацию, но это не отменяет того, что акт от управляющей компании обязательно должен быть.

Затем я отправила акт залива в страховую компанию, и они уже через пару дней прислали своего эксперта для оценки ущерба. Ущерб оценили в 390 тысяч ₽. На следующий день после визита эксперта мне перевели на карту деньги.

Я не могу пока сказать, хватит ли предложенной мне компенсации на ремонт, потому что мы его до сих пор ещё не сделали. Мы просто минимально ликвидировали последствия потопа. А глобальный ремонт планируем на лето, когда снова сможем уехать на дачу. Дело в том, что от влажности у нас по стенам пошёл грибок — появилась плесень. Нужно было снимать обои и срочно её ликвидировать. А теперь требуется выждать время, чтобы убедиться, что мы справились с ней окончательно.

1. Вызов представителя учреждения, которое обслуживаешь ваш дом для фиксации потопа и оформление соответствующих документов;
2. Обращение к соседям, для того чтобы они увидели воочию ситуацию и были готовы подтвердить факт затопления в соответствующих органах;
3. Вызвать предполагаемых виновников затопления вашей квартиры;
4. Составить акт с подробным описанием случившегося, результатов залива и предполагаемых причин аварии.

Несмотря на то, что законом не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования подобных споров, прежде чем идти с заявлением в суд, следует направить в адрес виновной стороны претензию с требованием возместить ущерб после залива квартиры. Досудебное требование позволяет потерпевшему обозначить серьезность своих намерений получить компенсацию за нанесенный ущерб, а также побуждает вторую сторону идти на поиск разрешения сложившейся ситуации. В претензии необходимо указать:

1. получателя претензии;
2. отправителя претензии;
3. дату и время залива квартиры, точный адрес, предполагаемую причину залива и виновное лицо;
4. требования к виновному лицу, включая порядок получения возмещения;
5. дату составления досудебного требования.

Претензия подписывается потерпевшим, после чего, вручается лично либо направляется заказным письмом с описью вложения в адрес получателя. Каким бы способом претензия не была направлена, главное, чтобы на руках остались документы, подтверждающие факт ее направления.

Стоит заметить, что судом всегда положительно воспринимаются намерения стороны разрешить конфликт миром. Кроме того, наличие в деле претензии, оставленной без ответа, может свидетельствовать о недобросовестном поведении ответчика и использовано истцом для доказывания своей правоты.

В соответствии со ст. 1064 Гражданского кодекса РФ, причиненный вред личности или имуществу подлежит возмещению в полном объеме. После залива квартиры стороны вправе договориться о сумме, которая компенсирует нанесенный ущерб. Для этого потерпевшей стороне следует произвести фиксацию ущерба (на фото или видео) и пригласить свидетелей, которые в будущем смогут подтвердить видимый ущерб. Сумму компенсации допустимо составить с разумной степенью достоверности в виде таблицы, после чего, передать документы виновнику залива для выражения им своей позиции.

Если же согласовать размер компенсации самостоятельно сторонам не удалось, то следует обратиться к специализированной организации занимающейся оценочной деятельностью поврежденного имущества, строительных материалов и отделки квартир. При наличии разногласий после привлечения стороннего оценщика, для разрешения конфликта, потребуется обратиться в суд с исковым заявлением.

Оценка повреждений, произведенная ранее независимым оценщиком, будет являться весомым аргументом при определении размера компенсации. Кроме того, при несогласии любой из сторон с результатами оценки, суд, по своей инициативе или по ходатайству стороны, может назначить судебную экспертизу, поэтому не рекомендуется производить ремонт в помещении до момента урегулирования всех вопросов по возмещению причиненного ущерба.

Что делать, если вашу квартиру затопило

Подобную категорию дел, в зависимости от суммы исковых требований, рассматривают мировые или районные суды. Гражданское дело должно быть рассмотрено в течение двух месяцев со дня поступления иска в суд, в действительности же на рассмотрение дела может понадобиться более длительный срок.

После принятия иска к производству суд определяет дату проведения предварительного слушания по делу. В определении о подготовке дела к судебному разбирательству суд указывает сторонам что от них требуется в дополнение к представленным ранее материалам. К предварительному судебному заседанию надо быть полностью готовым, так как в делах по заливу квартиры, при отсутствии возражений сторон, суд может перейти к основному заседанию сразу после предварительного и рассмотреть дело по существу.

Рассмотрение дела заключается в том, что истец обосновывает свои требования к виновнику потопа в квартире, а ответчик или принимает исковые требования, или выражает свое несогласие с ними. При наличии спора о сумме ущерба стороны вправе ходатайствовать о назначении судебной экспертизы по установлению ее размера.

После изучения всех обстоятельств дела, судебных прений, реплик и исследовании материалов суд удаляется в совещательную комнату для вынесения решения. Решение суда вступает в законную силу по истечении месяца со дня его изготовления в окончательной форме, если оно не было обжаловано.

Судебное разбирательство всегда связано с определенным риском. В некоторых процессах риск выше, в некоторых он ниже, но все равно имеется. Связано это с тем, что невозможно предугадать действия своего оппонента, и никто не может заранее знать все документы, которые будут представлены сторонами во время судебного разбирательства. Минимизировать риск стать проигравшей стороной в судебном деле можно при помощи соблюдения следующих основных правил:

1. установить ответчика по делу. В удовлетворении иска, заявленного к ненадлежащему ответчику будет отказано, поэтому до суда следует установить надлежащего виновника затопления. Предполагаемыми виновниками могут быть соседи, застройщик, управляющая компания или иная организация, осуществляющая управление домом. Если собственник квартиры неизвестен, то можно его узнать в территориальном органе Росреестра;
2. тщательно готовиться к судебному разбирательству. Необходимо собрать как можно больше полезного материала к судебному процессу. Основными доказательствами будут являться оценка причиненного ущерба и фиксация факта затопления конкретным лицом;
3. соблюсти все процессуальные формальности. К ним относятся как предварительная оплата госпошлины, так и поддержка своей позиции непосредственно в заседании;
4. обратиться за помощью к профессиональному юристу. При сомнении в успехе рекомендуем обратиться за помощью к специалисту по данной категории дел. Содействие юриста может сыграть ключевую роль в достижении положительного результата в деле о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры.

Октябрьский районный суд города Екатеринбурга Свердловской области

ИСТЕЦ:

Б.

ОТВЕТЧИК:

ООО «УК ЖКХ Октябрьского района»

г. Екатеринбург, ул. Декабристов 16/18 «З»

Исковое заявление

о взыскании ущерба вследствие затопления квартиры

27 ноября 2013 года в квартире по адресу: г. Екатеринбург ул. Сибирский тракт 33 а кв. … произошло затопление. Указанная квартира принадлежит мне на праве собственности. Причиной затопления согласно акту ООО «УК ЖКХ Октябрьского района» от 16.12.2013 является разрыв резьбы врезки у отсекающего вентиля на стояке ХВС в кв. …

19 декабря 2013 мною была передана в ООО «УК ЖКХ Октябрьского района» претензия с просьбой уплатить величину ущерба, причиненного квартире. 31 декабря 2013 указанная претензия была рассмотрена, и дан письменный ответ. В ответе ООО «УК ЖКХ Октябрьского района», оценила ущерб, причиненный Истцу в 7 809 руб. и указанную сумму Ответчик готов был выплатить в досудебном порядке.

В связи с несогласием с оценочной стоимостью ремонта и в целях определения действительной стоимости ремонта, мною 13.02.2014 была инициирована экспертиза, для чего Истец заключил договор на оказание экспертно-оценочных услуг с ООО «Региональное агентство «Эксперт».

В выводах экспертного заключения, была определена итоговая величина, рыночной стоимости права требования возмещения ущерба, причиненного повреждением внутренней отделки жилого помещения (квартиры), расположенного по адресу: г. Екатеринбург, ул. Сибирский Тракт, д. 33 А, кв. … составляет: 27 063,82 руб.

Мною в ООО «УК ЖКХ Октябрьского района» было заявлено требование, возместить материальный вред на основании результата экспертизы, в чем мне было отказано в удовлетворении устно.

В соответствии со ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Обязанность возмещения вреда также может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Согласно ст. 1082 ГК РФ: «в случае, если невозможно возместить вред в натуре, возмещению подлежат причиненные убытки».

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О Защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Таким образом, Ответчик в связи с отказом в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования, обязан уплатить неустойку в размере:

• Срок: с 13.02.2014 по 31.03.2014 г. = 47 дней
• 27 063,82 * 3 %= 811,91руб. в день
• 811,91*47= 38 159,98 руб.
• Считаю возможным снизить размер неустойки до — 27 063,82 руб.

Вас затопили? Виновник предлагает копейки за ремонт или пытается всеми способами избежать ответственности. Анализируя практику обращений в наше бюро пострадавших, наиболее распространенной причиной отказа в выплатах Управляющими компаниями служит их указание на то, что они не являются надлежащими ответчиками. В настоящее время в производстве АБ «Кацайлиди и партнёры» находится дело, где Управляющая компания хотя и признала за собой вину в затоплении помещения, но занизила сумму ущерба в несколько раз.

Вообще, залив квартиры – одно из наиболее распространенных бытовых ситуаций в нашей жизни. Что же делать и к кому идти? Главное – не паниковать!

Исходя из практики судебных споров, надо заметить, что люди, которые пытаются сами вести своё дело в суде, часто проигрывают суды первой инстанции и в дальнейшем в любом случае обращаются к профессионалам, которые помогают им отстоять свою позицию, выиграть процесс и получить возмещение не только материального ущерба, но и компенсацию морального вреда, а также взыскание штрафных санкций с Управляющей компании. Мы также берёмся и за процесс уже на второй и последующих стадиях, не смотря на решение первой инстанции не в пользу нашего клиента, и делаем все усилия, чтобы добиться положительного результата для пострадавшей стороны.

В нашем бюро накопился определённый опыт ведения подобных судебных споров, связанных с затоплением жилых помещений. Поэтому, мы рады предложить Вам наши услуги. Виновный должен нести ответственность!!!

По результатам судебной практики чаще всего суды принимают решения в пользу потерпевших владельцев квартир. Но только при условии предоставления суду неоспоримых доказательств вины компании. При этом виновных обязывают оплатить потерпевшему сумму ущерба, компенсировать судебные расходы, неустойку. Иногда виновников обязывают компенсировать потерпевшему моральный вред. Эти расходы не были бы такими значительными, если бы виновная компания договорилась с собственником затопленной квартиры и отремонтировала квартиру добровольно.

Когда квартира затоплена в результате неисправности общедомового имущества и оборудования, ущерб возмещается управляющей организацией. Если протекла крыша, и по этой причине залило квартиру на верхнем этаже, ответственность за это однозначно несет управляющая компания.

К общедомовому оборудованию, неисправности которого ведут к затоплениям квартир, относятся:

• внутридомовые водоотводящие системы с канализационными стоками, заглушками, ответвлениями до места соединения с канализационными трубами квартиры;
• водопроводные линии со стояками внутри дома до труб в квартирах;
• общедомовые счетчики, расположенные перед регулировочными кранами;
• сантехнические узлы, находящиеся вне квартир;
• отопительные системы.

Необходимость следить за исправностью домовых коммуникаций возлагается на управляющую компанию.

Вина управляющей организации бесспорна, если вода протекает через кровлю, или при засоре канализации, когда потекли отопительные батареи, если случилась утечка в общедомовом водопроводе или пришел в негодность стояк водоснабжения.

Если утечка произошла в квартире, снимаемой по социальному найму, и причина в неисправности квартирного оборудования – это в большей степени ошибка муниципалитета. И в этом случае тоже есть доля вины управляющей организации, которая обязана своевременно ремонтировать оборудование в таких квартирах.

При затоплении квартиры тут же отключите электроэнергию, сообщите соседям из затапливающей квартиры. Если никого из них нет дома, звоните диспетчеру в аварийную службу. Обязательно поставьте в известность управляющую организацию. Оттуда направят работника для изучения ситуации и подписания акта. Этот документ станет основным доказательством при взыскании суммы ущерба с виновных.

1. Составление акта. Кроме сотрудника управляющей компании в подготовке акта и его подписании участвуют потерпевший хозяин квартиры, свидетели из числа соседей. Подробно опишите причину затопления, степень повреждения бытовой техники, мебели. Собственник подписывает акт вместе с членами комиссии. Копии акта вручаются каждому участнику обследования квартиры.

2. В случае если Вы не договорились с виновниками о добровольном возмещении ущерба, проводите независимую экспертизу в нашей компании, чтобы определить полную и точную стоимость ущерба.

   Желательно приложить к акту квитанции на покупку техники и приборов, пришедших в негодность при заливе квартиры. Управляющая организация может отказаться от составления акта, тогда Вам понадобится строительно-техническая экспертиза, чтобы установить причину затопления.

3. Учитывая, что в дальнейшем возможно обращение в суд. Сфотографируйте или снимите на видеокамеру повреждения в квартире, подтвердите залив квартиры показаниями свидетелей, изложенными на бумаге.
4. Обращаемся в суд. Если ответчик – управляющая организация, иск рассмотрит арбитражный суд. Не подавайте иск на эксплуатирующую организацию, потому что она – подрядчик управляющей компании и не несет ответственность, если затопление допущено в результате недосмотра.

При обращении в суд предъявляйте акт с итогами осмотра, свидетельство об оценочной экспертизе, личные документы и бумаги о праве собственности на квартиру.

Доказать вину управляющей организации бывает непросто. Здесь важен определённый порядок действий. Обнаружив затопление, нужно немедленно обратиться в УК. Лучше всего это сделать не в устной, а в письменной форме. Заявление с жалобой на управляющую компанию в случае затопления следует подавать в двух экземплярах: один остаётся у секретаря, на втором принимающим лицом ставится печать с указанием регистрационного номера и даты обращения. Второй экземпляр заявления необходимо хранить до полного окончания дела.

Получив заявление собственника жилья о проникновении влаги в квартиру, сотрудники управляющей организации обязаны немедленно отреагировать.

1. Их непосредственной обязанностью является устранение причины потопа в кратчайшие сроки.
2. Посетивший место аварии мастер или другое ответственное лицо обязаны составить акт о происшедшем.

Пострадавшему необходимо внимательно проверить правильность составленного документа. Акт составляется в присутствии комиссии, в состав которой должны войти не менее пяти человек. Двое из членов комиссии должны быть независимыми свидетелями. Чаще всего в качестве таковых приглашают соседей. Это необходимо для того, чтобы подтвердить причинённый ущерб в случае отказа управляющей компании от возмещения убытков.

В акте указываются:

• фамилия, имя и отчество собственника,
• место проникновения влаги,
• причина аварии,
• перечень повреждённого имущества, включая испорченный ремонт комнат,
• состав комиссии.

Все замечания пострадавшего озвучиваются в присутствии комиссии, а представитель управляющей компании вносит их в акт. Если управляющая организация добровольно не соглашается возмещать убытки, то наступает момент для обращения в суд.

Часто у людей возникает вопрос: когда заканчивать мирно решать проблему и подавать заявление на управляющую компанию в суд?

Причины, требующие судебного решения:

1. Управляющая организация злостно уклоняется от выполнения своих обязанностей в случае затопления.
2. Собственник жилья имеет доказательства мошеннических действий или экономических преступлений со стороны УК.
3. Сотрудники ЖКХ своими действиями представляют угрозу жильцам или их имуществу.
4. Наниматель получил отказ в выплате компенсации за причиненный ущерб.
5. Игнорирование жалоб. В случае затопления квартиры сотрудники управляющей компании на письменное заявление обязаны дать ответ не позднее, чем через 30 календарных дней.
6. Не выполняются предписания жилищной инспекции.

Пункты 1, 3 и 4 являются самыми частыми причинами обращения в суд.

Исковое заявление подаётся в мировой суд. К рассмотрению принимаются как официальные заявления, так и написанные в свободной форме. При написании заявления следует соблюдать деловой стиль речи. Не допустимы оскорбления и нецензурная лексика. Все факты затопления квартиру управляющей компанией подтверждаются документально. Неподтверждённые прецеденты рассматриваются как клевета. А за это грозит ответственность от административной до уголовной.

В заголовке указывается полное наименование суда, анкетные данные истца и ответчика, фактический адрес истца и юридический ответчика (управляющей компании), реквизиты сторон, материальная стоимость нанесённого ущерба.

Расчёт нанесённого ущерба квартире в случае затопления управляющей компанией производится по рыночной цене. При определении стоимости испорченных вещей оценщиком используются платёжные документы на приобретённое имущество и выполненные ремонтные работы. Проводится визуальный осмотр места аварии и всего пострадавшего помещения. При расчёте материального ущерба применяются правила определения нормативного физического износа, сравнение и другие аналитические методы.

Помимо материальной стороны вопроса существует ещё и моральный вред. Заявление о его компенсации подаётся одновременно с требованием о материальном возмещении. Размер компенсации за нанесение морального вреда устанавливается судом в процессе рассмотрения дела.

Скорее всего, управляющая компания добровольно свою вину в затоплении квартиры не признает. Более того, некоторые УК не желают составлять акт об аварии, а составив его, переложат вину на плечи жильцов. В этом случае следует обратиться за помощью к независимым экспертам. Работа независимой экспертизы оплачивается дополнительно. Составление не требует присутствия представителей УК, но такой акт считается официальным документом. При выборе независимого эксперта следует обращать внимание на имеющиеся у него документы, подтверждающие его право на занятия данным видом деятельности:

• свидетельство о членстве в саморегулируемой организации;
• документ о специальном образовании;
• полис обязательного страхования ответственности лица при осуществлении данного вида деятельности.

Последствия зависят от того, куда была подана жалоба на управляющую компани..

1. Подать заявление в Жилищную комиссию, министерство на контролю и надзору или Роспотребнадзор можно по интернету. На сайтах каждого из этих ведомств есть электронные приёмные. Заявление можно написать прямо на сайте или отсканировать написанное. К заявлению следует приложить копии всех документов и фотографии. Оформляется это чаще всего архивом. Жалобы рассматриваются в течение 45 календарных суток. Следствием бывает проверка деятельности УК и вынесение предписаний.
2. Заявление в Прокуратуру можно написать у дежурного прокурора. К нему также прикладываются копии всех документов и фотографии. На рассмотрение и принятие решения законом отводится 10 суток. Следствием станет прокурорская проверка с вынесением вердикта.
3. Рассмотрение гражданского дела в суде может длиться до двух месяцев. Узнать судьбу своего заявления и дату рассмотрения дела можно по телефону у секретаря.

Если на отказ от добровольного возмещения ущерба подается исковое заявление в суд, то в ходе судебных заседаний могут возникнуть другие проблемы. Они касаются случаев, когда ответчик:

• Поддает сомнению вывод эксперта;
• Представляет собственную независимую оценку.

В первом случае управляющая компания может обратить внимание на следующее:

• У фирмы, с которой истец заключил договор на оказание услуги, нет соответствующей лицензии;
• Измерения проводились несертифицированным оборудованием;
• Заинтересованные лица не были своевременно извещены о дате и месте проведения оценки.

В другом случае – подается вывод другой независимой экспертизы, которую заказала управляющая компания. В ней будут данные, отличающиеся от экспертизы истца. Тогда суду предстоит:

• Вызвать на заседание обоих специалистов, выслушать их доводы и принять сторону одного из них;
• Назначить судебную экспертизу, на основании которой и будет принято решение.

Если досудебная подготовка проведена грамотно, то истцу предстоит опасаться только другой экспертизы и убедительность ее выводов.

Отвечая на вопрос о том, что делать, если затопила УК, можно сделать вывод: основной порядок действий аналогичен, как и в других случаях, когда происходит залив. Результат этих действий – безопасность жильцов и наличие на руках таких документов, как акт о заливе и экспертиза об оценке ущерба. С их помощью пострадавшее лицо может эффективно отстоять имущественные интересы в суде, получить компенсацию, как за причиненный ущерб, так и за моральный вред, вернет деньги, уплаченные юристу и эксперту за оказанные услуги.

Недобросовестное выполнение своих прямых обязанностей достаточно распространённое явление среди многих компаний, управляющих услугами ЖКХ. Зачастую такая модель поведения приводит к весьма неприятным инцидентам – например, к затоплению жилплощади.

Итак, попав в подобную ситуацию владельцам квартиры необходимо действовать следующим образом:

1) В первую очередь надо обследовать место протечки и точно убедиться в том, что вода проникла в помещение исключительно по вине управляющей компании, а не из квартиры, находящейся над вами. Такими причинами могут быть:

• отсутствие ремонта крыши в течение длительного времени или его низкое качество;
• ветхость канализационной трубы;
• ненадлежащее состояние стояков водоснабжения и т. д.

2) Факт затопления необходимо должны образом задокументировать (более детально об этом написано ниже по тексту).

3) Подготовить досудебную претензию и направить ее в адрес компании.

В п. 2.3 ст. 161 ЖК РФ обозначено, что управляющая компания несет ответственность перед владельцами квартир по следующим основным пунктам:

• поддержание надлежащего состояния общего имущества собственников МКД;
• соответствие выполняемых работ и услуг требованиям, прописанным в соответствующих регламентах, утвержденных Правительством РФ;
• предоставление коммунальных услуг.

Если причиной затопления стала протекающая крыша, прогнившие трубы или ненадлежащее состояние иных объектов, относящихся к общему имуществу владельцев квартир, управляющую компанию можно привлечь к административной ответственности. В этом случае предусмотрены следующие виды наказаний (п. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ):

• для должностных лиц – штраф (50-100 тыс. рублей) или отстранение от должности на период до 3 лет;
• для юридических лиц – штраф в размере 150-250 тыс. рублей.

Кроме того, деятельность УК также попадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» (Закон РФ «О ЗПП»), в соответствии с которым она должна оказывать качественные услуги по управлению домом.

В случае затопления помещения по вине УК, собственник имеет право привлечь компанию к гражданско-правовой ответственности.

Этот вид ответственности предполагает возмещение убытков, причиненных в результате потопа, а также начисление пени в случае несвоевременного удовлетворения этого требования (п. 1 и 3 ст. 31 Закона РФ «О ЗПП»).

Личный опыт: мою квартиру затопило и мне выплатили 400 тысяч ₽ компенсации

В настоящее время судебная практика изобилует примерами разбирательств, связанных с привлечением управляющих компаний (ТСЖ, ЖЭК и т.д.) к материальной ответственности по причине затопления имущества жильцов МКД.

Для наглядности можно привести несколько примеров реальных судебных решений:

1. В августе 2017 года гражданка Г.И. подала иск на управляющую компанию – ООО «***» из-за затопления квартиры. Было установлено, что причиной потопа является ненадлежащее состояние трубопровода. В своем заявлении истица выдвинула следующие требования: возмещение ущерба в размере 61 221 руб., выплата компенсации морального вреда – 5000 руб., оплата услуг оценщика – 15 000 руб., ремонт трубопровода, возмещение судебных расходов. Суд частично удовлетворил исковые требования (Решение № 2-1225/2017 М-824/2017 от 17.08.2017 года).
2. В апреле 2017 года состоялось слушание по иску гражданина И.Л. к ООО «УК»***». Причиной выступало затопление квартиры истца. Выдвигаемые требования: проведение восстановительного ремонта за счет виновника, выплата неустойки и компенсации за моральный вред, возмещение судебных расходов. Исковые требования были удовлетворены частично (Решение № 2-274/2017 (2-7884/2016) М-7535/2016 от 27.04.2017 года).

Таким образом, став жертвой потопа по вине ненадлежащего выполнения своих обязанностей управляющей компанией, главное четко знать свои законные права и интересы. При этом следует помнить, что все повреждения должны быть документально оформлены, а при необходимости сфотографированы или сняты на видеокамеру.

При возникновении данной ситуации нужно сохранять спокойствие и следовать такому алгоритму:

1. Необходимо отключить электричество.
2. Важно проверить, что стало причиной потопа – стиральная машина или труба инженерных систем.
3. Квартиру нужно сфотографировать или снять на камеру.
4. Следует позвонить в организацию, которая обслуживает дом.
5. Необходимо позвонить в диспетчерскую и вызвать специалиста.

На этапе вызова профессионала важно записать имя человека, который принял вызов, его должность. Сотрудник должен представиться и назвать номер принятой заявки.

Очень важно сразу после затопления связаться с сотрудниками организации. Если официально будет доказана вина компании, создается комиссия. Она состоит из представителя УК, старшего по дому и, соответственно, по подъезду, а также потерпевший, собственник затопленной квартиры. Данная комиссия тщательно обследует помещение, оценит причиненный ущерб и составит акт.

Глава управляющей компании «Мираж», г. Санкт-Петербург, Соколова Эльвира Дмитриевна.

Вина данной компании, при которой жильцов затапливает, доказывается при таких обстоятельствах:

1. Старые проблемы с канализацией.
2. Прорыв труб.
3. Дефект с кровлей.

Личной уверенности в том, что в заливе виновата УК, недостаточно. Важно получить официальное заключение эксперта. Доводы собственника, даже самые очевидные, будут несостоятельными. А наличие официального заключения позволит добиться в суде возмещения и справедливости, если до этого дойдет.

Вне зависимости от того, кто виноват в заливе, по данному неприятному факту обязательно составляется официальный акт. В нем прописываются такие данные:

• Информация о собственнике помещения;
• Причина и главный источник потопа;
• Объем ущерба;
• Приглашенные члены комиссии;
• Дополнительные замечания по неприятной ситуации.

Акт составляется исключительно в трех экземплярах. Его должны подписать все заинтересованные лица. Если кто-то отказывается проставлять подпись, в документ должна быть внесена соответствующая отметка.

Взыскание ущерба после залива квартиры

На основании акта по совершенному затоплению жилья по вине УК, специалист составляет оценочную опись. В ней будет определено и прописано, что и как требуется восстанавливать в квартире, сколько средств и времени придется потратить.

Если в результате экспертизы стало понятно, что в затоплении виновата УК, собственнику возместят понесенные убытки или предложат услуги по его выполнению. Ремонтные работы при этом будут производиться в соответствии с Приложением No2, утвержденным Приказом УГЗ и УЖКХиБ No 55-48/1 от 12.03.01г.

Прежде чем описать порядок и особенности судебного разбирательства, стоит обратить внимание на следующие правила:

1. Не нужно начинать ремонт в квартире, если есть намерение судиться. В этом случае не удастся доказать степень ущерба.
2. Стоит попытаться еще раз договориться с УК. Необходимо предпринять дополнительную попытку.

Часто на этом этапе получается решить все проблемы. Сотрудники компании понимают, что собственник настроен серьезно. Потому идут навстречу и стараются устранить конфликтную ситуацию.

Руководство компании отлично понимает, что судебные разбирательства будут долгими и затратными, а ни у кого нет желания тратить время и силы на тяжбы. Если же УК не реагирует на манипуляции и претензии собственника, придется сразу обращаться в суд. Для этого нужно подготовить следующие бумаги:

• Гражданский паспорт;
• Иск – полное официальное наименование судебного органа, стоимость заявления и требования по возмещению урона;
• Официальный акт о том, что квартира затоплена;
• Отчет эксперта и приглашенного оценщика;
• Иные документированные доказательства того, что УК стала виновной в неприятной ситуации. Сюда также можно отнести номер заявки в ОДС и о том, какой сотрудник принял ее.

Собирая документы в суд, нужно предоставить как можно больше бумаг и справок. Дополнительно стоит заручиться поддержкой адвоката. Это поможет добиться справедливости при разбирательстве и получить компенсацию.

При досудебных и судебных разбирательствах после затопления, у потерпевшей стороны возникает много вопросов. Вот самые распространенные из них.

Вопрос 1. Суд прошел, признал УК виновной и назначил компенсацию. Но руководитель компании планирует подать на апелляцию. Законно ли это?

Подобное право у компании есть. Но если в процессе разбирательства владелец смог доказать причастность УК к потому, заявление на апелляцию не будет принято во внимание.

Вопрос 2. Обязательно обращаться за помощью к адвокатам?

Затопление жилья – неприятно, но совершенно не безнадежно. Если присутствует даже самое незначительное сомнение относительно того, что предпринять и куда лучше обращаться, стоит обратиться к адвокату. Он поможет обосновать правоту собственника. Без адвоката любая деталь или мелочь может обернуться потерей и проигрышем.

Акт составляется в письменной форме. При этом может использоваться обычная офисная бумага. Однако на практике для удобства применяется бланк, изготовленный типографским способом. При этом он заполняется от руки, с использованием канцелярской ручки, поскольку непосредственный исполнитель оформляет его на месте затопления, а в такой ситуации не всегда могут быть доступны технические средства печати.

В квартире потоп: кто оплатит ремонт?

В большинстве случаев претензия оформляется в письменном виде, хотя допускается составление электронного варианта, например, в случае направления по интернету.

В тексте документа должно быть указано следующее:

1. Название и адрес управляющей компании, а также сведения о её руководителе.
2. Данные потерпевшей стороны – фамилия, имя, отчество, место проживания, контактный телефон.
3. Адрес затопленной квартиры. Он указывается в случаях, если собственник фактически в ней не проживает.
4. Причины ущерба и его объем.
5. Стоимость убытков.
6. Требования потерпевшей стороны и сроки их выполнения.
7. Перечень прилагаемой документации.
8. Дата претензии и подпись инициатора.

К претензии прилагается акт о затоплении квартиры, а также заключения эксперта и оценщика.

В обязательном порядке в тексте претензии должны содержаться требования потерпевшей стороны. В противном случае обращение теряет свой смысл. Требования чаще всего выражаются в выплате определенной суммы денежных средств в качестве компенсации причиненного ущерба.

Размер оплаты подтверждается оценкой эксперта. Сумму необходимо указывать цифрами и прописью. Нередки случаи, когда потерпевшая сторона может потребовать провести ремонтные работы за счет средств управляющей компании, а также заменить испорченное имущество равноценным. Такое допускается действующим законодательством. В любом случае требования потерпевшего должны быть подтверждены документально.

Не всегда претензионный порядок дает ожидаемый результат. Чаще управляющая компания не соглашается удовлетворить требования инициатора или возмещает ущерб частично. В таких случаях каждый вправе решить возникший спор в судебном порядке. Для этого потребуется соблюдать последовательность действий, составить исковое заявление и приложить к нему документы, обосновывающие обращение. Собранный материал нужно направить в суд. Эта обязанность возложена на истца. Сделать это можно несколькими способами.

Исковое заявление можно составить на листе офисной бумаги, с помощью канцелярской ручки или технических средств печати. Обязательным условием является наличие подписи истца.

В тексте заявления должно быть указано следующее:

1. Название и адрес судебной инстанции, в которую направляется иск.
2. Фамилия, имя, отчество, место жительства потерпевшего, а также контактный телефон.
3. Название ответчика и адрес его нахождения.
4. Информация о сделке – дата и место заключения договора об оказании услуг, его стоимость, предмет, права, обязанности и ответственность сторон, срок действия.
5. Дата затопления квартиры.
6. Причины и объем ущерба.
7. Меры, которые принимались для досудебного урегулирования спора.
8. Требования истца.
9. Перечень прилагаемых документов.
10. Дата составления иска.

Заявление должно быть подписано потерпевшей стороной или её представителем.

Затопили соседи сверху: что делать?

Когда причиной течи стала канализационная труба, вопрос о выявлении виновного решается не столь однозначно. Правовая опора происходит на выявление места протечки, которое может являться общедомовым имуществом, если это внутридомовая система канализации:

• канализационные выпуски;
• отводы и переходы;
• стояки и заглушки;
• прочистки, воронки, ответвления.

Перечисленные элементы канализационной системы считаются общими до первых соединений на стыке с внутриквартирной канализационной разводкой.

Если поломка канализации произошла внутри жилого помещения, то виновным лицом окажется собственник или наниматель жилья, если это обстоятельство предусмотрено договором найма.

То же касается затора в умывальнике или унитазе, если канализационные выбросы пошли из этих источников. Виновные выявляются аналогично: если неисправность связана с нарушением эксплуатации труб, принадлежащих управляющей компании в качестве общего имущества, она должна нести ответственность. А когда причиной становится нарушение правил эксплуатации санузла, приведшее к критическому засорению такового, виновным будет считаться лицо, забившее канализацию.

Кроме перечисленного, залив может произойти из-за повреждения труб водопровода или отопления. Здесь критерии определения виновного идентичны. Общим считается имущество:

• внутридомовые системы водоснабжения до первого устройства, отключающего водопровод;
• внутридомовая система отопления;
• санитарно-техническое оборудование за пределами квартир.

Соответственно, если течь произошла в этих рамках, виновным можно считать юридическое лицо, управляющее домом. Вся система отопления находится в ответственности УК, поэтому за её неисправность ответственность несёт домоуправление, кроме случаев произвольного вмешательства жильцов в отопительную систему, приведших к прорыву.

Внутри квартир за исправность стояков, стыков и отводов в системе водопровода отвечает лицо, проживающее на данной жилплощади или собственник квартиры. Однако здесь могут быть исключения из правил. Например, собственник помещения установил новую систему водоснабжения, воспользовавшись услугами ЖЭК или иного поставщика.

В случае некачественно сделанной работы, которая привела к заливу соседей снизу, будет отвечать поставщик услуг. Но здесь может установиться правовая цепочка: пострадавшая сторона взыщет за ущерб с соседа, а он в свою очередь может предъявить иск поставщику услуг. Если ответственность за эту работу брала на себя управляющая домом компания, то ущерб будет возмещать она.

Каждая ситуация, связанная с заливом помещения, уникальна и имеет свои особенности. Тем не менее, здесь существует общий алгоритм предписываемых действий, на который нужно ориентироваться.

Вначале нужно устранить причину течи независимо от того, кто виновен. Ведь если впоследствии будет выявлено, что пострадавшая сторона не приняла своевременных мер по устранению проблемы, чтобы получить компенсацию в большем объёме, ей будет вменяться соразмерная ответственность: возможно, что её иск будет отклонён или признан не в полной мере.

Для устранения источника затопления, его нужно выявить. Если это пятна на потолке или стенах – нужно ориентироваться на расположенные поблизости трубы и иные возможные источники. Если прорвало трубу в подъезде и в квартиру льётся поток воды, нужно немедленно вызвать аварийную службу. То же касается резкого подъёма воды из подвала, или ливневых потоков сквозь обветшалую крышу.

До приезда аварийной службы нужно:

1. Предпринять все доступные меры, чтобы снизить ущерб: попытаться закрыть течь, собирать воду и сливать в унитаз и ванную.
2. Сфотографировать происходящее или снять на видео.
3. После того как течь устранена, нужно аннулировать лишь критические обстоятельства залива, не допуская распространения порчи соседних помещений или пытаясь снизить их масштабы.

Если вызывалась аварийная служба, обязательно нужно записать номер заявки, так как впоследствии её приезд сможет оказать решающее действие, если дело дойдёт до суда.

В день затопления, а при неблагоприятном стечении обстоятельств не позднее трёх дней, нужно пригласить правление компании для составления акта о заливе. При осмотре и фиксации в акте причинённого вреда должны присутствовать соседи, если залив произошёл из квартиры сверху. При возникновении разногласий о масштабах порчи, нужно пригласить жильцов соседних квартир как независимых наблюдателей.

Обычно в таких случаях требуется заключение эксперта о причине аварии. Таким экспертом может выступить и специалист ЖЭК или иной ремонтной компании, с которой сотрудничает домоуправление. После того как председатель правления признал свою оплошность как минимум, в устной форме, нужно определить сумму ущерба.

Ущерб можно определить навскидку. Например, председатель правления предлагает провести ремонт, устранив последствия затопления, или назначает к выдаче соразмерную сумму денег, на которые пострадавший собственник сам поправит положение в квартире. Если предложенные условия приемлемы, стороны договариваются о реализации намеченных планов.

Но иногда члены комиссии делают задумчивый вид и говорят, что им нужно обдумать дальнейшие предложения. Когда они примут решение по ситуации – свяжутся с понёсшим ущерб жильцом. Такие случаи не заслуживают доверия – в данных обстоятельствах худшее, что можно предпринять, это затягивание решения по вопросу. Ведь с каждым днём последствия затопления квартиры будут менее доказуемы. Если связь между возникновением течи и плачевным состоянием квартиры доказать не удастся – пострадавший может остаться один на один со своей проблемой.

Похожие записи:

• Добровольный отказ от родительских прав матери в пользу опекуна
• Межрегиональное операционное уфк фтс России реквизиты 2021 октмо
• Сколько получает лейтенант полиции в 2021