Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли обменять ортопедические стельки». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ортопедических стелек надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
В случае отказа продавца принять обратно ортопедические стельки надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Способы подачи жалобы
- Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
- Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
- Исковое заявление в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.
При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.
Жалоба в Роспотребнадзор
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Исковое заявление в суд
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как ортопедические стельки, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.
Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.
Условия
- Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
- Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
Также вы можете потребовать возврат денег за ортопедические стельки, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.
В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные ортопедические стельки обратно в магазин.
- Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
- Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
- По договоренности сторон.
Можно ли вернуть ортопедические стельки в магазин, если они мне не подходят?
Если ортопедические стельки будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат ортопедических стелек с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Принципиальное значение при возврате стельки имеет следующие обстоятельства:
- установлена ли гарантия на стельку;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на стельку;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили. В данном случае возможны два варианта:
- Если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, травмирует кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
- Если причина в ваших физиологических особенностях и никак не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить.
Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.
Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек.
Можно ли вернуть обувь без чека?
Отсутствие чека не должно само по себе быть причиной отказа в возврате, можно доказать факт покупки по косвенным признакам (например, записи с камер в магазине, свидетельские показания и т. д.) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней.
Возврат ортопедических товаров
Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.
Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.
Здесь нужно указать, что эти сроки в субъектах могут быть разные: в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но, как правило, только в том случае, если товароведческая экспертиза подтвердит наличие изначального брака, на который покупатель никак не повлиял.
Товары ненадлежащего качества имеют ряд дефектов, из-за которых их использование невозможно или не позволяет раскрыть предназначение продукции в полной мере. Так как ортопедические подушки, матрасы, стельки и другие изделия относятся к медицинским, наличие в них проблемных деталей недопустимо, поэтому магазин обязан произвести замену. Ненадлежащее качество можно констатировать в следующих случаях:
- Потертости или повреждения ткани, нарушение формы или параметров изделия.
- Отличия ткани или наполнителя от тех, которые были заявлены на упаковке. Дефект наполнителя, наличие постороннего запаха.
- Наличие пятен, следов использования, заводские дефекты, которые не были видны изначально.
- Некачественные швы, торчащие нитки, отсутствие определенных элементов.
К браку ткани и наполнителя относятся те изделия, в составе которых были использованы другие материалы, не соответствующие этикетке. Важно сразу же проверить эти параметры, так как такие дефекты свидетельствуют, в первую очередь, о возможной подделке. Ортопедическая продукция высокого качества стоит недешево, поэтому иногда встречаются недобросовестные производители.
Иногда можно вернуть и товар надлежащего качества, который не подошел по ряду параметров и не имеет следов использования. Обычно, это касается крупных специализированных магазинов. В обычных точках продавцы могут отказать в этом, и будут правы. Кроме того, должны быть соблюдены все условия:
- С момента совершения покупки должно пройти не более 7 календарных дней.
- У покупателя должны остаться все этикетки, вставки, буклеты, элементы упаковки и различные ярлыки, которые шли вместе с товаром.
- Обязательно в наличии должен быть чек этого магазина с указанием даты, времени и точного наименования продукции.
- Ортопедические изделия не должны иметь ни одного следа от использования, стирки, сохранить первоначальный внешний вид.
Если хотя бы одно требование не соблюдено или выполнено не полностью, представители торговой точки имеют право отказать покупателю. Если отказа не было, деньги возвращаются в течение 10-14 рабочих дней от момента написания заявки на возврат.
Возврат ортопедических товаров ненадлежащего качества проводится точно так же, вот только срок от момента приобретения до момента возврата может составлять 14 дней. Требования такие же, заявление придется тоже писать. Единственным отличием является тот факт, что продавец не имеет права отказать в возврате или обмене товара с браком. В случае отказа, клиент имеет право обратиться в Союз защиты прав потребителей.
После составления заявления (в двух экземплярах) с указанием причины, можно обратиться к продавцу. Согласно правилам, он обязан поставить на каждом штамп магазина, а также на чеке, если там он отсутствует. Дальше рекомендуется покупателю сделать копии всех документов. Важно предварительно сфотографировать или снять на видео дефекты, из-за которых и осуществляется возврат товара, чтобы иметь подтверждение.
Для того чтобы сразу купить качественную продукцию и не сталкиваться с длительным процессом возврата, следует сразу же обращаться в проверенные, авторизованные точки, а также тщательно осмотреть товар на кассе. Даже если чек был пробит, но клиент прямо перед кассиром открыл упаковку изделия и нашел брак, деньги могут быть возвращены в ту же минуту (либо будет выдана другая единица в отличном состоянии). Что касается интернет-магазинов, то лучше сразу же спросить консультанта, можно ли вернуть ортопедические товары, если они не подойдут, и как это сделать с минимальной потерей времени, сил и денег.
Как вернуть обувь в магазин по закону?
Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Правила возврата и обмена
Правила возврата и обмена
Согласно п.1 Перечня, утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г., № 55, товары из текстиля для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях не подлежат возврату или обмену.
В соответствии с указанным перечнем к рассмотрению принимаются только обоснованные претензии от покупателей по качеству приобретённых изделий.
На все виды возврата распространяются следующие требования:
- Товар принимается к возврату только в упаковке, в которой он был отпущен клиенту;
- Упаковка не должна содержать какие-либо надписи, быть повреждённой;
- Предоставлены все необходимые документы.
Список документов необходимых для предъявления при возврате товара:
- Документ, удостоверяющий личность;
- Заполненное заявление установленного образца с указанием причины возврата и дефектов приобретённого товара;
- Документы или их копии, по которым данный товар был приобретён — кассовый чек, накладная / почтовая квитанция.
Приём претензий по изделиям, приобретённым в розничных салонах medi в Москве, осуществляется по месту совершения покупки в часы работы салона.
Приём претензий от покупателей интернет-магазина производится в салоне на Пушкинской (Б.
Гнездниковский пер., д. 3), в часы работы салона.
В случае подтверждения претензии покупателю возвращается полная стоимость товара (по кассовому чеку) и стоимость пересылки изделия до офиса компании, если оно доставлено посылкой.
Регламентирующие и нормативные документы:
Гарантии и возврат
Условия обмена и товара надлежащего качества (в течение 14 дней с момента покупки):
обменять приобретенный товар надлежащего качества вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.
Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в розничных магазинах осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по усмотрению администрации Ортодеа.
Более подробную информацию вы можете получить у администрации Ортодеа.
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества:
— обратиться в наш магазин, где была совершена покупка
— оставить заявку через форму обратной связи на сайте
ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 19 января 1998 г. N 55
ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 20 сентября 2007г.
или обмена по причине брака: Покупатель заполняет в электронном виде или от руки Бланк заявления на возврат/обмен бракованного изделия, обязательно подписывает и указывает дату обращения.
Для оперативного ответа на обращение Покупатель направляет в электронном виде на почту копию заявления и детальные фото бракованного изделия. После ответа на обращение Покупатель
Хотим обратить Ваше внимание, что изделия, продаваемые внашем салоне, обмену и возврату не подлежат (ПостановлениеПравительства РФ № 55 от 19 января 1998г.) Кроме следующих групп: 1. Ортопедическая обувь. 2. Костыли и опоры для передвижения.
3. Ортопедические мячи и массажеры. Мы без проблем обменяем вещь на другой размер или вернём деньги в в установленный законом срок.
Законом РФ «О защите прав потребителей»;
- в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;
- в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы;
- обратите внимание, что доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель;
- возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
Возврат обуви в магазин: основные положения закона
Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного товара вы можете:— обратиться в наш магазин, где была совершена покупка — оставить заявку через форму обратной связи на сайте Если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет. * Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».
- Распродажа
- Изделия Evolution
- Ортопедические корсеты
- Корректоры осанки
- Бандажи на шейный отдел позвоночника
- Бандажи на суставы (ортезы)
- Бандажи
- Детские бандажи, бандажи для младенцев
- Ортопедические матрасы
- Ортопедические подушки
- Ортопедические стельки и приспособления для стопы
- Детская ортопедическая обувь Twiki
- Взрослая ортопедическая обувь Doctor Thomas
- Компрессионный трикотаж
- Средства реабилитации
- Массажеры
- Медицинская техника
- Приборы для красоты и здоровья
- Спортивные товары
- Термобелье
- Диабетические носки
- Уход за лицом и телом
- Средства гигиены
Гарантийные обязательства
Весь товар, продающийся в интернет-магазине, имеет декларацию или сертификат соответствия. Мы готовы предоставить соответствующие документы на выбранные товары по вашему требованию.
На все товары имеется гарантийное обязательство производителя, гарантийный срок эксплуатации на товар устанавливает производитель. Срок гарантии указан в гарантийном талоне, который вложен в упаковку.
Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю.
Гарантийный срок на обувь исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателя.
- 1 Получать информацию
подобранную для себя - 2 Консультация эксперта
- 3 Участие в конкурсах
- 4 Сохраняй историю
покупок
- правильно и без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
- документ, подтверждающий покупку (товарная накладная);
- полная комплектация товара.
Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.
1. Компрессионный трикотаж, паховые бандажи, стельки-супинаторы, изделия из медицинского геля и силикона, а также прочие группы товаров (не находившиеся в эксплуатации ортопедические матрасы и подушки и т.д.) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
2. Не находившиеся в эксплуатации корсетные пояса, корректоры осанки, абдоминальные бандажи, ограничители для суставов и средства для облегчения передвижения не подлежат возврату, но обмениваются на аналогичные в том случае, если приобретенная модель не подходит по медицинским показаниям (имеются рекомендации врача), и только при наличии чека и полном сохранении товарного вида, комплектации и упаковки изделия.
3. Обмен и возврат изделий, бывших в употреблении, осуществляется только при наличии производственного брака.
4. Если вам не подошла обувь, ее можно обменять на подходящий размер или вернуть, при условиях того, что она не была ношена и сохранилась товарная упаковка в течение 2-х недель с момента покупки.
Если по каким-либо причинам наше изделие вам не подходит, свяжитесь, пожалуйста, с нашим гарантийным отделом для получения консультаций по телефону 8 (812) 493-20-20.
По истечении двух недель рассматриваются только вопросы, касающиеся производственного брака.
Если товар был приобретен в Интернет-магазине «Террапевтика», для того чтобы оформить обмен и возврат, вам необходимо подъехать в салон «Террапевтика» по адресу м. Нарвская, Старо-Петергофский пр-т, д. 41. При себе иметь паспорт!
Если товар был приобретен в розничной сети «Террапевтика», обмен и возврат оформляется в том же салоне, в котором была произведена покупка. При себе также необходимо иметь паспорт.
Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей (человек, имеющий намерения заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных,общественных,семейных, домашних и иных нужд,)”, вернуть подушечку соответствующего свойства (атрибут предмета (объекта)) в магазин нельзя, так как она заходит в список продуктов соответствующего свойства, возврат и обмен которых недопустим. В каком варианте вернуть подушечку можно? Как это сделать по Закону (Закон (право) — в узком смысле нормативно-правовой акт, который принимается законодательным органом государственной власти, регулирует определённые общественные отношения)? Читайте в статье. Возврат подушечки соответствующего свойства регламентируется 55 Постановлением, согласно которому подушечка является швейным изделием, которые возвращать обратно в магазин, ежели они соответствующего свойства, в магазин нельзя.
18 Марта 2015, 16:46 Надежда, г. Москва
В согласовании с Законом РФ «О защите прав потребителей»: Статья 25.
Право потребителя на обмен продукта соответствующего свойства Потребитель имеет право на обмен непродовольственного продукта соответствующего свойства в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки. Список продуктов, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в истинной статье, утверждается Правительством Русской Федерации.
Потребитель вправе поменять непродовольственный продукт соответствующего свойства на аналогичный продукт у торговца, у которого этот продукт был приобретен, ежели указанный продукт не подошел по форме, габаритам, фасону, раскраске, размеру или комплектации.
Обмен (акт получения объекта с передачей чего-либо взамен, переход или передача каких-то объектов из одного места в другое с обратным переходом других объектов из второго места в первое) непродовольственного продукта соответствующего свойства проводится, ежели указанный продукт не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские характеристики, пломбы, фабричные ярлычки, а также имеется товарный чек или кассовый чек или другой подтверждающий оплату указанного продукта документ.
В варианте доказательства претензии клиенту ворачивается полная стоимость продукта (по кассовому чеку) и стоимость пересылки изделия до кабинета компании, ежели оно доставлено посылкой.
Изделия из драгоценных сплавов, с драгоценными камнями, из драгоценных сплавов со вставками из полудрагоценных и синтетических камешков, ограненные драгоценные камешки.
Можно ли их относить к пт 1 Списка непродовольственных продуктов соответствующего свойства, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный продукт. Постановления № 55 (как продукт для профилактики и исцеления болезней в домашних критериях)?
Вопросец: В ходе проверки аптеки представителями Росздравнадзора было выявлено нарушение критерий хранения ряда фармацевтических средств в отделе готовых фармацевтических форм: продукты, требующие критерий хранения не выше +25, хранились при температуре +27.
Возврат корсета и его обмен на иной корсет регулируется Законом о защите прав потребителей, который устанавливает главные принципы, порядок и срок возврата (Возврат — процесс термической обработки металлов, при котором происходит частичное восстановление физических и химических свойств деформированных металлов и сплавов без видимых изменений структуры) продукта потребителем.
Преимущественная часть продуктов в нашем магазине – изделия мед назначения. Согласно работающему на местности РФ Постановлению (от 19.01.1998 № 55), обмен и возврат этих продуктов вероятен только при наличии брака.
В согласовании с законодательством РФ, на отданные продукты, выставленные в ортопедических салонах «Кладовая здоровья», распространяются последующие условия возврата: Обувь (изделие для предохранения ног от внешних воздействий и несущее утилитарные и эстетические функции) – обмен или возврат обуви соответствующего свойства, ежели модель не подошла по фасону, раскраске, размеру или комплектации, осуществляется на общих основаниях в течение 14 дней.
- Возврат товара возможен в том случае, если сохранен товарный вид изделия – отсутствуют следы эксплуатации, сохранены потребительские свойства. Должна быть сохранена упаковка товара, все ярлыки и бирки.
- Возврат товара производится на основании заполненного заявления и документов на изделие — товарного и/или кассового чека, подтверждающих факт и условия покупки.
- Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет покупателя в течение 10 дней после получения возврата на склад и при условии корректно заполненного заявления.
- Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, осуществляется в соответствии со статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными Постановлением Правительства РФ №612 от 27.09.2007 г.
Можно ли вернуть в магазин ортопедические стельки
ВНИМАНИЕ! Согласно ст. 502 ГК Российской Федерации и ст.
25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.
Потребитель может вернуть или обменять купленную профилактическую ортопедическую обувь, не подошедшую ему по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке, на аналогичную или другую при условии, что обувь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданной обувью.
Вы можете вернуть купленный в интернет-магазине «Кладовая здоровья» товар надлежащего качества в течение 7 дней после его получения.
Данное правило распространяется на товары, приобретенные дистанционным способом, без возможности примерки и проверки их потребительских свойств.
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты); Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, компрессионный трикотаж); Парфюмерно-косметические товары.
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за стельку суммы; потребовать возмещения разницы между ценой стельки, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования / п.
4 ст. 24 ЗОЗПП ; потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи стельки ненадлежащего качества.
Ей обмен даже не предлагали немного не поняла, почему нельзя вернуть, сестра недавно сумку сдала в 2 недельный срок, мотивировав не подошла по фасону, по качеству все ок.Рекомендуем прочесть: Статья 263
Ей обмен даже не предлагали у ссылка на закон. Почитайте статью 25. Сохраняется правильный перекат стопы и ощущение комфорта во время ходьбы.
Использование орто стелек рекомендовано для профилактики плоскостопия, утомляемости ног и при ношении обуви на высоком каблуке.
Мы прекрасно понимаем муки выбора, которые стоят перед вами: многие вещи через интернет купить проще и дешевле, но неизвестно, подойдет ли продукция по размеру и соответствует ли она заявленному описанию и качеству.
Да и просто пощупать руками хочется, не так ли?
1. Преимущественная часть товаров в нашем магазине – изделия медицинского назначения. Согласно действующему на территории РФ Постановлению (от 19.01.1998 № 55), обмен и возврат этих товаров возможен лишь при наличии брака.
Обмен и возврат ортопедических и медицинских изделий.
А.
Синельникова. Кола. © ИА «Би-порт» 2005-2019 Сетевое издание Информационное агентство «Би-порт» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 29 января 2014 г.
Свидетельство о регистрации Эл № ФС77-56871 Учредитель и издатель (редакция) – ООО «Информационное агентство «Би-порт» Главный редактор – Городецкий Вячеслав Валерьевич Адрес редакции: 183038, г. Полные правила использования материалов сайта для цитирования и иных целей изложены в разделе «Правила»
Возврат товара.предмет личной гигиены?
Можно ли вернуть в магазин стельки для обуви (1200,00 руб.) в связи с тем, что не подошли сапоги, к которым приобретались стельки?
Если стельки отдельный товар и не входят в комплект с основным изделием, то вы в соответствии со ст.25 Закона РФ «О зазите прав потребителей» вправе лишь требовать обмена на аналогичный товар и только при его отсутствии в магазине на возврат денег.
В зависимости от того, по какой причине покупатель решил вернуть покупку, зависят условия и порядок возврата. Рассмотрим каждую ситуацию детально.
В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится о том, что может сделать покупатель, которому достался бракованный товар.
Права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества действуют только в том случае, если дефект был фабричным, а не полученным в результате эксплуатации.
Поговорим о том, что может сделать покупатель в данной ситуации:
- Вернуть покупку продавцу и получить деньги обратно. Если будет выявлен производственный брак, то у покупателя есть возможность получить деньги в течение 2 лет с покупки.
- Выполнить ремонт за счет продавца, если гарантийный срок еще действует.
- Замена товара. Покупатель может потребовать заменить покупку на аналогичную товарную единицу. Если продавец не сможет предложить достойную замену покупке, то придется вернуть деньги.
Для осуществления возврата ботинок ненадлежащего качества, нужно следовать определенному порядку действий:
- Составить претензию в магазине. На данном этапе продавцы, обнаружив видимый дефект, чаще всего сразу возвращают деньги.
- Экспертиза. Чтобы доказать, действительно ли у новых туфель есть дефект и выяснить причину его появления, придется обратиться к экспертной оценке. На основании экспертизы можно сразу подавать в суд или составить досудебную претензию.
- Досудебная претензия. В рамках досудебного урегулирования, покупатель вправе подать претензию и приложить к ней результаты экспертизы. Так как экспертиза была сделана за счет клиента, то в претензии можно потребовать возместить расходы на ее проведение. Досудебная претензия подается в магазин. Если же и на этом этапе, убедившись, что изделие на самом деле имеет производственный брак, продавец отказывается от возврата, клиент вправе подать иск в суд.
- Иск в суд. Если стоимость иска не превышает 50 тысяч рублей, то покупатель может подавать на магазин в мировой суд. Если сумма превышает 50 тысяч, то за возвратом нужно обращаться уже в районный суд.
18 Марта 2015, 16:46 Надежда, г. Москва
В согласовании с Законом РФ «О защите прав потребителей»: Статья 25.
Право потребителя на обмен продукта соответствующего свойства Потребитель имеет право на обмен непродовольственного продукта соответствующего свойства в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки. Список продуктов, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в истинной статье, утверждается Правительством Русской Федерации.
Можно ли обменять ортопедические стельки
Согласно п.1 и п.3 перечня, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, изготовленные из металла, резины, текстиля и иных материалов, а также парфюмерно-косметические средства возврату и обмену не подлежат. Исключение составляют случаи брака изделий.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН ОБУВИ
В течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин вы можете вернуть или обменять обувь, если она не подошла по размеру, фасону, расцветке, комплектации или иным свойствам.
Компания принимает обувь товарного вида без следов использования или повреждений, при наличии всех фабричных ярлычков, пломб, только в фирменной неповрежденной упаковке.
В течение гарантийного срока (30 дней со дня покупки или с начала сезона – для сезонной обуви) можно вернуть обувь ненадлежащего качества (с браком). После истечения гарантийного срока в течение 2 лет претензии к качеству обуви предъявляются только в случае брака.
Вы вправе требовать проведения экспертизы для возврата компрессионного трикотажа, ортопедических изделий или обуви и полного возмещения стоимости товара, указанной в кассовом чеке или платежной квитанции, если обнаружили брак, допущенный производителем.
Для этого необходимо предоставить:
- бланк заявления на возврат бракованного изделия, в котором описаны дефекты товара,
- товар в фирменной упаковке. На ней не должно быть надписей, разрезов и иных следов повреждения.
- документ, удостоверяющий личность,
- платежные документы, подтверждающие покупку изделия – кассовый чек, накладную, почтовую или банковскую квитанцию.
Клиенты из Москвы и Московской области могут оформить заявку на возврат товаров в любом из ортопедических салонов Мир ортопедии.
Клиенты из регионов (при доставке заказов Почтой России или транспортными компаниями) обязаны, предоставить:
- бланк заявления на возврат бракованного изделия, в котором описаны дефекты товара
- товар в фирменной упаковке. На ней не должно быть надписей, разрезов и иных следов повреждения
- заключение независимой экспертизы, подтверждающее наличие производственного брака изделия,
- документы организации, проводившей экспертную оценку качества изделия, разрешающие ей работать в сфере товарной экспертизы,
- ксерокопия документа, удостоверяющего личность,
- ксерокопия платежного документа.
Товар и сопутствующие документы отправлять посылкой по адресу: 123154, г. Москва, пр. Маршала Жукова, 60. В случае подтверждения претензии, ваши затраты на экспертизу и пересылку товара до офиса компании будут возмещены.
Возврат денежых средств осуществляется в соответствии со способом оплаты, выбранным клиентом при оформлении заказа.
- при платеже банковской картой или с помощью сервисов электронных платежей деньги будут переведены на ту карту или тот платежный сервис, который был использован для оплаты,
- наличные выдаются только в ортопедических салонах Мир ортопедии на кассе,
- возврат денежных средств, поступивших на счет интернет-магазина в качестве предоплаты, производится на основании заявления о возврате средств.
Мы ходим. Это замечательный “побочный эффект” эволюции. Мы ходим, бегаем, прыгаем, носим обувь на каблуке. Но не только эволюция виновата в болезнях прямоходящего человека. Весь опорно-двигательный аппарат естественным образом изнашивают свои ресурсы и расходуют потенциал. Но это вовсе не означает, что болезни нельзя предупредить или хотя бы минимизировать повседневную нагрузку.
Сколько людей готовы тратить тысячи рублей на качественную обувь? Даже бюджетные варианты у хороших брендов не рассчитаны на индивидуальные особенности стопы.
И спустя время неприятными начинается неприятная реакция на высокий каблук, тесный “нос” (мыс) туфель, жесткую подошву, грубый материал, неудобную колодку. Однако распознать, что в проблемах со здоровьем виноваты туфли или сапоги бывает крайне сложно.
Лучше всего по умолчанию взять в привычку носить ортопедические стельки и формировать эту здоровью привычку с ранних подростковых лет, когда весь опорно-двигательный аппарат претерпевает изменения.
Правильная – не всегда ортопедическая. И действительно дорогая. При её производстве учитывается не только качественный материал, но и сама технология производства. Но даже дорогая и качественная обувка не всегда отвечает физиологическим требованиям наших ног.
У оптимальной туфли высота каблука варьируется от 1 до 4 сантиметров. Такая разница между высотой переднего и заднего отдела стопы позволяет равномерно распределять нагрузку между отделами.
Когда речь идёт о каблуках, следует помнить, что важна не сама его высота а именно расстояние, которое отделяет носок от пятки. 4 сантиметра – оптимально для того, чтобы поддерживать суставы в правильном положении без ущерба.
Если эта цифра больше, лучше всего либо насовсем отказаться от такой обуви, либо навсегда завести специализированные стельки.
У “правильной” обуви хороший задник, который держит форму, но при этом не приносит дискомфорта. Изделие, которое его не имеет, например шлёпки, вьетнамки и босоножки “без пятки”, сабо, вредны тем, что изменяется правильный вектор движения стопы, увеличивается боковое движения ноги из-за уменьшения поддержки ее задником.
Хорошая обувь имеет оптимальную подошву, которая должна сгибаться при ходьбе на границе между пальцами и стопой. Линия изгиба при этом не должна быть прямой, а направлена косо назад к наружной стороне подошвы.
Но даже “правильная” обувь не обеспечивает должной фиксации и физиологически правильное положение конечностям. И какой бы дорогой она не была (если не специальная ортопедическая), только стельке под силу не допустить и компенсировать нарушения, которые рано или поздно возникают.
Ещё одна распространенная патология. И если у вас её нет, вы счастливчик. Потому что плоскостопие – это не всегда врожденная особенность. Его можно “заработать”.
Как раз потому, что деформация и изнашивание – явление неизбежное, плоскостопие наблюдается у каждого пятого жителя планеты Земля. У кого-то оно выражено ярко, у кого-то нет.
Ещё одна неизбежность в жизни современного человека – варикоз. Конечно встречается он не каждого и может не беспокоить до самой старости. Но любители каблуков, представители сидячих и стоячих профессий, спортсмены – в зоне риска.
Ортопедическая стелька “освобождает” сосуды от напряжения, позволяя крови свободно циркулировать в нижних конечностях. За счет возможности амортизировать, конечности получают недостающую поддержку и стабилизацию. Регулярное их ношение устраняет отёки, обеспечивает максимальный комфорт при ежедневных нагрузках.
Если варикозное расширение вен находиться на начальной стадии – стельки-супинаторы избавят от боли в зоне лодыжки и икр, и в комплексной терапии помогут избежать развития заболевания.
Согласно ст. 502 ГК Российской Федерации и ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.
Потребитель может вернуть или обменять купленную профилактическую ортопедическую обувь, не подошедшую ему по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке, на аналогичную или другую при условии, что обувь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданной обувью.
Купила сапоги резиновые, а к ним отедльно шерстяные стельки. Сапожки, к сожалению, буду сдавать и с их возвратом все поонятно, а вот можно ли по закону вернуть стельки?
И еще как -то регламентируется срок возврата денег?
В тот же день или надо будет подождать (если я приеду с утра, а денег в кассе не будет, к примеру) спасибо я внимательно прочитала закон, прежде чем задавать вопрос.