Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть в магазин готовые шторы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Принимая решение об отказе от онлайн-покупки штор, следует учесть:
- Клиент интернет-магазина может рассчитывать на возврат денег лишь при условии, что на возвращаемом товаре отсутствуют следы его эксплуатации.
- Полностью сохранена комплектность, упаковка, бирки, наклейки, этикетки.
- Предоставлены документы, свидетельствующие о факте покупки штор онлайн.
- С момента получения посылки прошло не более недели.
Можно ли вернуть шторы в магазин?
Условия, предлагаемые «Икеа», ещё более лояльны, поскольку непонравившиеся или не подошедшие шторы разрешается вернуть в течение 365 дней, но только если они не были в эксплуатации.
Занавеси, обрезанные в одном из магазинов сети IKEA, обратно не примут. В целом, порядок возврата идентичен, как и во всех прочих случаях, хотя, возвращаемая денежная сумма может быть переведена клиенту на подарочную карту, которой он может расплатиться за другую покупку. При желании, покупатель-пользователь Интернета имеет возможность оставить заявку на возврат купленных штор в IKEA на официальном сайте компании или по телефону.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате штор надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.
Условия
- Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
- Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
Также вы можете потребовать возврат денег за шторы, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.
В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные шторы обратно в магазин.
- Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
- Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
- По договоренности сторон.
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Брак, если
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого шторы не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Если шторы будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат штор с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Здесь ситуация следующая, у вас есть право на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел вам по размеру, габаритам, фасону, расцветке, комплектации. Обратите внимание, что именно обменять, что и предложит вам продавец, по закону вы не можете первым делом прийти в магазин и заявить, что вы отказываетесь от товара и требовать возврата денег в случае если товар надлежащего качества. Но это не значит что товар вернуть нельзя, позже я расскажу как это можно сделать.
Так же есть распространенная отговорка продавцов с целью отказа основанная на «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором указано, что не подлежат возврату и обмену товары из ткани отпускаемые на метраж (пункт 4 данного перечня). И здесь действительно есть доля правды, ведь если вы купили шторы которые при вам отмерили и отрезали, он без брака и вы решили их вернуть, то по закону вам откажут, это факт и такие шторы действительно попадают по пункт 4 перечня. Но ситуация на вашей стороне, если вы приобрели шторы в упаковке, на которой указаны размеры штор (линейные), ведь это товар не проданный на метраж, а уже готовый к использованию товар который на метраж не отпускался и вы вправе здесь требовать обмена или возврата таких штор.
Как вернуть товар если он не понравился?
Нужно соблюсти ряд требований предъявляемых статьей 25 «Закона о защите прав потребителей», что бы обменять или вернуть товар надлежащего качества:
- С момента покупки не должно пройти более 14 дней (день покупки не учитывается);
- Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства товара. Это значит, что товар не должен был быть использован и на нем не должно быть следов использования. В целом товар надлежащего качества при обмене должен выглядеть точно так же как при покупки снятый с витрины;
- Должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
- У вас должен быть документ подтверждающий факт покупки товара, как правило это кассовый или товарный чек. Если такого документа нет, то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
Можно ли вернуть товар если не сохранилась или испорчена упаковка?
Если хотя бы одно условие нарушено, то с обменом и возвратом штор надлежащего качества у вас возникнут проблемы.
С возвратом ситуация следующая, ведь на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» в случае если у продавца на момент предъявления ваших требований не оказалось аналогичного товара который вам подходит, то вы вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы и продавец должен выполнить ваше требований в течении 3 дней с момента предъявления ваших требований.
Аналогичный товар может и быть, но не факт, что он вам нравится по цвету и прочим характеристикам, поэтому все же вернуть товар у вас получится, ведь подходит вам товар или нет, решает не продавец, а именно вы.
Если вам отказывают в ваших законных требованиях, то так же подаем претензию и если вам отказали, то идем в суд.
Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить проблему.
Ежедневно посетители сайта и клиенты нашей компании задают вопросы юристам и адвокатам, и мы с радостью даем на них подробные ответы. Если у вас есть вопрос, вы хотите проконсультироваться или заручиться поддержкой юриста, вы всегда можете написать нам в чат, или позвонить по номеру указанному на сайте (он бесплатный). Мы в любое время готовы проконсультировать вас и оказать квалифицированную юридическую помощь. Возможно вы найдете нужную информацию среди вопросов.
- Образцы претензий
- Образцы исковых заявлений
- Образцы жалоб и заявлений
- Образцы договоров
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров
Может ли покупатель вернуть товар, изготовленный под заказ?
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на штору другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Вправе ли потребитель отказатьсяот пошива штор по индивидуальному заказу?
Москва
+7 (495) 662-44-36
Санкт-Петербург
+7 (812) 449-43-40
При возврате единых штор надлежащего качества, необходимо обратиться к статье 25 ЗоЗПП. Согласно ей, должны быть удовлетворены следующие условия возврата:
- C момента покупки прошло не более 14 дней;
- Шторы не подошли по размеру, цвету, габаритам или комплектации;
- Шторы сохранили товарный вид и все фабричные этикетки (при наличии);
- У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку (альтернатива – свидетельские показания).
Что касается возврата бракованных штор (цельных или продаваемых на метраж), то сделать это можно при соблюдении следующих условий:
- С момента покупки прошло не более 14 дней;
- У покупателя сохранились платежные документы на товар.
При этом покупатель может потребовать:
- Обменять некачественные шторы на такие же, но качественные;
- Обменять бракованное изделие на похожее (с перерасчетом стоимости покупки);
- Уменьшить стоимость штор в виду выявленных недостатков, вернув, таким образом, часть денег;
- Вернуть полную стоимость штор взамен на их возврат.
Таким образом, вернуть нельзя только отрезные шторы надлежащего качества (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года №55).
Если продавец отказывается возвращать или обменивать шторы на основании законных требований, прописанных в ЗоЗПП, покупатель может обжаловать данное решение одним из следующих способов:
- Составить претензию на имя директора магазина;
- Пожаловаться в территориальную службу защиты прав потребителей;
- Обратиться в прокуратуру;
- Подать исковое заявление в соответствующую исковую инстанцию.
Москва
+7 (495) 662-44-36
Санкт-Петербург
+7 (812) 449-43-40
Общие правила возврата гласят, что продавец должен обратиться со шторами в магазин и сообщить ему о своем решении их вернуть в установленные сроки. При этом может потребоваться доказательство того, что вы приобрели изделия именно в этом магазине, а также упаковка (если шторы были упакованы), все бирки и само изделие. После чего необходимо будет написать заявление на возврат.
Однако, в этой схеме есть существенные различия, если вы возвращаете изделия определенного качества.
Качественные шторы – такие, которые не подошли вам по цвету, форме, фасону или размеру. С ними ничего существенного не произошло, вы не выявили брак или несоответствие заявленному на упаковке. Просто вам перехотелось вешать именно такую расцветку или форму этого изделия дома.
Если вашу покупку нельзя соотнести со списком запрещенного к возврату товара, вы вправе вернуть купленное изделие в магазин в течение первых 14 дней. Для этого вам нужно сначала выполнить несколько условий или проверить, что они выполнены.
Так, шторы без брака или изъяна возвращаются, если покупатель:
- Доказал, что покупал их у этого магазина – принес чек, товарный чек, квитанцию и т.д.
- Не повредил упаковку товара (если упаковка была разрезана, возврат возможен лишь по доброй воле продавца);
- Не повредил само изделие – оставил его в товарном виде и надлежащем качестве;
- Не использовал шторы по назначению – они не провисели у покупателя несколько дней, не были постираны и т.д.
Если вы повредили упаковку, продавец имеет полное право отказать вам в возврате штор, так как не сможет их продать кому-то еще после ваших действий.
Также, вы могли столкнуться с нежеланием продавца возвращать вам деньги за качественный товар. Магазин мог предлагать вам обмен, но вернуть деньги – ни в какую. Однако, подобные действия точки продаж незаконны, но, чтобы получить свои средства вам будет нужно:
- Написать заявление именно на обмен и возврат штор, поскольку закон не предусматривает моментального возврата средств;
- Отказаться от замены штор на такие же, но другого цвета или размера;
- Отказаться от замены штор на изделия другой марки и цены.
Выполняя два последних пункта, вы можете законно утверждать, что в торговой точке нет ни одного предмета, который удовлетворил бы ваши требования в цвете, форме и т.д. Соответственно, в день продажи продавец не смог предоставить вам другие шторы для обмена. В этом случае, закон разрешает торговой точке выдать вам деньги из кассы.
Возьмите с собой паспорт – без него кассиры не имеют право возвращать вам за шторы деньги.
Также, помните, что ответ на ваше заявление об обмене и возврате не может затягиваться на срок дольше 10 дней – в этот срок продавец обязан решить ваш вопрос насчет штор, если не сделал это на месте.
Если же вы приобрели отрезные шторы, и они вам не понравились, вернуть их будет нельзя.
- Правила обмена и возврата
- Какие товары нельзя обменять и вернуть
- Обмен и возврат постельного белья
- Обмен и возврат мебели
- Обмен и возврат техники
- Документы для обмена и возврата
- Куда и когда вернут деньги
- Сложные случаи
Принципиальное значение при возврате занавески имеет следующие обстоятельства:
- установлена ли гарантия на занавеску;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на занавеску;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
Можно ли вернуть в магазин шторы сшитые на заказ
Обратитесь в магазин, где Вы приобрели некачественные шторы, опишите найденный недостаток/недостатки. Если магазин не выполняет Ваши законные требования по возврату/обмену штор, Вы можете составить претензию и предпринять другие действия для защиты Ваших прав.
За правовой поддержкой по вопросу возврата штор в магазин, Вы можете обратиться к юристам нашего проекта.
Можно ли вернуть в магазин шторы сшитые на заказ
Действия по возврату штор ненадлежащего качества Теперь разберем как вы должны действовать в случае если все пройдет идеально и далее мы рассмотрим, что делать если продавец вам отказывает в возврате штор. Правила и условия возврата товаров, в частности штор, регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”.
- Ненадлежащее качество
- Надлежащее качество
- Когда возврат возможет?
Когда возврат возможет? В соответствии со статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”, у покупателя есть право на возврат качественного товара
Это всё. 22 Ноября 2014, 14:37, вопрос №626135 Елена, г. Пермь Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 2977 ответов 1414 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Рубцовск Бесплатная оценка вашей ситуации ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.) Статья 36.
Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в
При этом вернуть можно и те, и другие.К сожалению, есть случаи, когда вернуть шторы нельзя. К ним относится ситуация, когда вы заказывали и оплачивали отрез ткани для изделия. То есть, товар не был готовым, а продавался на метраж.
Тогда он подпадает под прискорбный перечень правительства (приведен в Постановлении Правительства РФ №55), в котором перечислены все не допущенные к возврату и обмену товары. Ткани и изделия из них, которые измеряются метрами нельзя возвращать.
Однако, если вы купили отдельную штору, которую не подрезали в магазине, то вернуть товар можно.Этот перечень регулирует возможность возврата лишь качественных изделий.
Некачественные подлежат возврату на общих основаниях.Общие правила возврата гласят, что продавец должен обратиться со шторами в магазин и сообщить ему о своем решении их вернуть в установленные сроки. При этом может потребоваться доказательство того, что
Разумеется, все изъяны устраняются за счёт продающего лица.
Настоять на снижении отпускной цены, соразмерном дефекту на купленных шторах.
- Заменить некачественный комплект штор на качественный аналог; Заменить бракованные шторы на другие шторы, с перерасчетом стоимости покупки; Снизить стоимость покупки ввиду выявленных дефектов и вернуть покупателю часть этой стоимости в качестве компенсации; Устранить дефект (если возможно) за счет магазина; Вернуть полную стоимость штор взамен на из возврат;
Перед походом в магазин покупатель должен убедиться, что у него с собой:
На основании данного законодательного акта, покупатель вправе вернуть приобретённый товар, если с момента его покупки прошло не более двух недель.ВниманиеСогласно , принятому в 1998 году, шторы, будучи товаром, реализуемым по метражу, в магазин возвращать нельзя. Это правило распространяется лишь на изделия из ткани, которые подрезают прямо в магазине на основании размеров, указанных покупателем.
К готовым шторам, упакованным в заводскую упаковку и имеющим обозначенные производителем линейные размеры, это не относится, значит, возврат возможен.
Поделиться: Правила и условия возврата товаров, в частности штор, регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”. В соответствие с ним, покупатель может вернуть шторы, но лишь в отдельных случаях.
В данной статье мы ответим на следующие вопросы: в каких случаях покупатель может вернуть шторы обратно в магазин?
как поэтапно осуществляется процедура возврата?
Однако, согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, шторы (как отрезной товар, продаваемый по метрам), входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату.
Если же шторы продаются в готовом виде (не отрезаются по просьбе покупателя), вернуть их по одну из не подошедших критериев, даже если они надлежащего качества, возможно. Другое дело, если шторы оказались бракованными или дефектными.
Причины, по которым шторы могут быть признаны некачественными:
- Производственный брак;
- Брак покрытия;
- Неисправность отдельных элементов или частей;
- Другие дефекты, которые не позволяют в полной мере использовать товар.
На возврат штор влияют следующие принципиальные обстоятельства:
- Есть ли гарантия, ее срок и закончился ли он;
- Существует ли нормированный срок службы и закончился ли он;
Можно ли вернуть в салон шторы пошитые по моему размеру
В случае, если срок гарантии закончился или не установлен потребитель все равно может вернуть бракованные шторы в магазин.
При обнаружении недостатков покупатель может:
- Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;
- Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за шторы, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
- Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.
Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно. В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком.
Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам. Потребитель может только обменять товар на другой. Но, в случае, если другой товар так же не подошел по характеристикам, то покупатель может потребовать возврата денег. Чаще всего на практике покупателя может не устроить другой аналогичный товар.
- Вернуть товар надлежащего качества после 14 дней с момента его получения не представляется возможным.
Однако, существует одно исключение, связанное с предоставлением не полной информацией о товаре. Согласно п. 1 ст. 12 ЗОЗПП, если при заключении договора купли-продажи штор покупателю не предоставлена возможность получить полную информацию о товаре, то он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и требовать возврата денег.
Произвести возврат товара по основанию «непредоставление информации» – очень сложно.
Каждый случай индивидуален. Поэтому, за консультацией рекомендуется обратиться к опытным юристам, работающим в сфере защиты прав потребителей.
В соответствии со статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”, у покупателя есть право на возврат качественного товара в течение первых четырнадцати дней с момента покупки, если он не подошел ему по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации. Однако, согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, шторы (как отрезной товар, продаваемый по метрам), входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату.
Если же шторы продаются в готовом виде (не отрезаются по просьбе покупателя), вернуть их по одну из не подошедших критериев, даже если они надлежащего качества, возможно.
Другое дело, если шторы оказались бракованными или дефектными. В этом случае, в соответствие со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть их обратно в магазин в течение:
- первых пятнадцати дней с момента покупки;
- установленного политикой магазина срока для возврата товара;
- гарантийного срока (при наличии);
- двух лет, если продавец не обозначил никаких других сроков.
Подробнее о том, как вернуть готовые шторы надлежащего качества, читайте в следующем разделе.
Если покупатель купил готовые (а не отрезные) шторы, а после обнаружил, что они слишком малы/велики или не подходят по цвету к интерьеру, он вправе вернуть их обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки. При этом должны быть соблюдены следующие условия возврата:
- Сохранен товарный вид (защитная упаковка, ярлыки, этикетки, наклейки, которые были при покупке, должны сохраниться и при возврате);
- Отсутствие следов эксплуатации. Возвращая шторы надлежащего качества они не должны быть постираны, порваны, испачканы, иметь затяжки и т.д.;
- У покупателя должен сохраниться товарный чек, подтверждающий покупку. Если он не сохранился, покупатель может предоставить любой другой документ, подтверждающий её (квитанцию, ценник и проч.) или пригласить в магазин свидетеля, который подтвердит факт приобретения;
- Шторы должны не подходить по одной из следующих характеристик: форма, размер, цвет, габариты или комплектация;
Осуществляя возврат не подошедших штор покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:
- Обменять не подошедшие шторы на похожие, но с подходящими характеристиками;
- Обменять возвращаемые шторы на совершенно другой комплект, с перерасчетом стоимости покупки;
- Вернуть полную стоимость штор взамен на их возврат;
Перед походом в магазин покупатель должен подготовить:
- Сами шторы, убедившись, что они соответствуют всем условиям возврата;
- Паспорт;
- Чек или другой документ, подтверждающий покупку;
- Заявление на возврат штор (в двух экземплярах).
Срок рассмотрения заявления на возврат товара надлежащего качества составляет от 3 до 10 дней.
Иначе дело обстоит с возвратом дефектных или бракованных штор (как готовых, так и отрезных). Здесь в силу вступает статья 18 Закона “О защите прав потребителей”, в соответствие с которой покупатель может вернуть товар, если у него обнаружился какой-то недостаток или брак.
В этом случае покупатель может произвести возврат штор, потребовав взамен:
- Заменить некачественный комплект штор на качественный аналог;
- Заменить бракованные шторы на другие шторы, с перерасчетом стоимости покупки;
- Снизить стоимость покупки ввиду выявленных дефектов и вернуть покупателю часть этой стоимости в качестве компенсации;
- Устранить дефект (если возможно) за счет магазина;
- Вернуть полную стоимость штор взамен на из возврат;
Перед походом в магазин покупатель должен убедиться, что у него с собой:
- Паспорт, который понадобится при заполнении заявления на возврат некачественных штор;
- Чек или другой документ, подтверждающий покупку;
- Сами шторы;
- Заполненное заявление на возврат некачественных штор, в количестве двух экземпляров.
После подачи заявления продавец отправит шторы на независимую экспертизу, которая покажет, что стало причиной возникновения брака/дефекта.
Срок рассмотрения ходатайства в данном случае составит от 10 до 30 дней.
Если результаты независимой экспертизы выявят производственный брак, требования покупателя, прописанные в заявлении, будут удовлетворены.
Однако, если проведенная проверка покажет, что первопричиной возникновения брака стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении выдвинутых в заявлении требований будет отказано. Кроме того, покупателю придется оплатить стоимость проведенной экспертизы.
Условия возврата товаров регламентируются законом N 2300-1 «О защите прав потребителей», вступившим в силу ещё в 1992 году. На основании ст. 25 данного законодательного акта, покупатель вправе вернуть приобретённый товар, если с момента его покупки прошло не более двух недель.
Согласно Постановлению Правительства РФ за №55, принятому в 1998 году, шторы, будучи товаром, реализуемым по метражу, в магазин возвращать нельзя.
Это правило распространяется лишь на изделия из ткани, которые подрезают прямо в магазине на основании размеров, указанных покупателем.
К готовым шторам, упакованным в заводскую упаковку и имеющим обозначенные производителем линейные размеры, это не относится, значит, возврат возможен.
Согласно общим правилам, гражданин, имеющий намерение вернуть в магазин шторы без дефектов, должен известить об этом продавца.
То есть, необходимо просто явиться в место покупки и принести с собой нежеланное (неудачное) приобретение, кассовый чек (отсутствие чека не является причиной отказа при возврате штор ст.18 п.
5 закона «О защите прав потребителей» ), заявление на возврат (в двух экземплярах) и свой паспорт. Для того чтобы процесс прошёл без осложнений и не вызвал лишних вопросов у продавца, нужно соблюсти правила возврата штор в магазин:
- Возвращаемый товар должен быть в упаковке, со всеми ярлыками, бирками и наклейками. Если упаковка повреждена, то продавец оставляет за собой право решать: принимать такой товар или нет. Отказ мотивируется невозможностью дальнейшей продажи штор без фабричной упаковки.
- Никаких следов эксплуатации быть не должно.
- Требуется предъявить кассовый чек или иное свидетельство того, что покупка была осуществлена именно в этом магазине. Ценник тоже способен взять на себя роль доказательства, равно как и подтверждение одного свидетеля.
Претензия на возврат денег может рассматриваться администрацией магазина 10 дней (ст.22 закона «О защите прав потребителей»), но не более.
Средства внесенные за шторы, должны быть возвращены покупателю в течение 3 дней с момента возврата изделия(ст.25 закона «О защите прав потребителей»).
Чтобы гарантированно вернуть свои деньги, потребитель должен отказаться от всех вариантов обмена, мотивируя решение тем, что в магазине нет модели штор, подходящих ему по всем критериям.
Возврат занавесок, размер которых «отрегулирован» по просьбе клиента, законодательством не предусмотрен.
Неравномерность рисунка, дырки, затяжки, полотна разной длины, некачественная фурнитура – это лишь некоторые дефекты, наличие которых говорит о том, что шторы бракованные и их нужно вернуть в магазин. Здесь вступает в силу ст. 18 ЗоЗПП, и потребитель может совершить одно из четырёх действий, описанных выше.
Возврату и обмену не подлежат изделия, случайно или умышленно испорченные покупателем. Если потребитель порвал шторы, прожёг их или постирал с использованием агрессивного отбеливателя, то нести их в магазин не стоит, поскольку в возврате ему будет отказано с формулировкой «халатная эксплуатация, повлекшая за собой порчу имущества».
Перед тем, как нести брак в магазин, нужно убедиться, что при себе имеется:
- Паспорт.
- Документ, подтверждающий факт покупки (товарный чек, квитанция, приходно-кассовый ордер).
- Заявление на возврат.
Если, совершая покупку, гражданин расписался в документе, что приобретаемый им товар не имеет дефектов, но в реале это оказалось не так, то при обнаружении фабричного брака на шторах, он правомочен подать претензию. В свою очередь, продавец может отправить якобы некачественный товар на экспертизу, с целью определения истинной природы появления дефектов.
Если эксперт вынесет вердикт – «производственный брак», то требования покупателя неукоснительно удовлетворяются, процедура может занять 10-30 дней. Если же в ходе экспертизы штор будет выявлено, что товар испорчен покупателем, то требования потребителя никто удовлетворять не будет, к тому же, гражданину придётся оплатить стоимость исследования.
Ценник тоже способен взять на себя роль доказательства, равно как и подтверждение одного свидетеля.К сведению Претензия на возврат денег может рассматриваться администрацией магазина 10 дней (ст.22 закона «О защите прав потребителей»), но не более.
Средства внесенные за шторы, должны быть возвращены покупателю в течение 3 дней с момента возврата изделия(ст.25 закона «О защите прав потребителей»).
Чтобы гарантированно вернуть свои деньги, потребитель должен отказаться от всех вариантов обмена, мотивируя решение тем, что в магазине нет модели штор, подходящих ему по всем критериям.
Возврат занавесок, размер которых «отрегулирован» по просьбе клиента, законодательством не предусмотрен.