Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Расторжение договора с ростелеком на интернет и телевидение». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Собирать огромный пакет документов, конечно, не нужно. От вас требуется лишь два документа: заключенный договор + собственный паспорт гражданина РФ.
Что делать, если нет паспорта? Подойдет временное удостоверение личности. Военные люди могут предоставить военный билет. Иностранцы имеют право предоставить вид на жительство в России. Перечень документов, заменяющих паспорт, достаточно огромен. Если у вас отсутствует основной документ, подтверждающий личность, лучше всего позвонить на горячую линию и узнать, что следует взять с собой в офис вместо паспорта.
Как расторгнуть договор с Ростелеком?
Если вы внимательно прочтете договор, с легкостью найдете ответ на данный вопрос. Штрафы за досрочное прекращение сотрудничества с провайдером не предусмотрены. Однако, есть одно «но». Часто компания проводит акции. Предположим, первые 3 месяца новым клиентам — скидка на пользование домашним интернетом. Если вы расторгаете договор, то нужно будет доплатить сумму, которые вы не платили согласно условиям скидки. Расчет будет происходить просто по тарифу.
Что касается задолженностей — недопустимо расторжение договора, пока они не будут погашены. Проще всего узнать о наличии задолженностей, погасить их через Личный кабинет. В режиме «онлайн» можно закрыть все долги, оплатив их самыми различными способами.
В своё время вы подключились к услугам по акции (сниженный тариф), и теперь желаете расторгнуть договор, но время акционного периода ещё не прошло. Здесь важно внимательно изучить условия акции, по которой подключались, и сопоставить с условиями вашего договора. Там обязательно найдётся пункт, в котором будет написано, что абонент обязуется покрыть разницу стоимости до стандартной за всё время использования акционного тарифа.
К примеру, по акционной цене 100-мегабитный интернет – 350 рублей в месяц первые шесть месяцев, после завершения этого периода ценник становится стандартным – 450 рублей. Вы заключили договор на 12 месяцев, но после четырёх месяцев расторгаете договор. Ростелеком вправе требовать с вас компенсацию за сниженную цену в размере 400 рублей, поскольку условия акции выполнены не были – год не прошёл. В этом случае провайдер прав, и скандал здесь не поможет, всё прописано в оферте, которую, к сожалению, практически никто не читает. Но подпись ставят все, а значит, абонент со всем согласен.
Бывает, что провайдер требует оплаты за полный месяц, но вы расторгаете договор на первой неделе периода. В этом случае вам снова нужно браться за изучение договора. Не стоит надеяться, что договор для всех одинаков, многое меняется в зависимости от услуги и внутренних распорядков компании. Как правило, то, что вы заплатили в качестве абонентской платы, вернуть не получится, провайдер оставит деньги себе, услугу же отключит по истечении периода, в конце месяца. Но договор обязательно читаем, этот момент должен быть прописан.
При переезде вы не расторгли договор, просто перестали использовать линию, но вам предъявляют огромные штрафы за долги. Как бы ни была неприятна данная ситуация, но провайдер здесь прав, и даже обращение в суд вам не поможет. Дело в том, что услуга предоставляется Ростелекомом де-юре, то есть, даже если вы не пользуетесь интернетом, компания всё равно предоставляет вам такую возможность/услугу. По закону услуга предоставлена, и вы обязаны её оплатить.
При переезде договор следует обязательно расторгать, абонентская плата будет начисляться в любом случае, в суде же вы просто потеряете денег больше, чем сумма долга. Единственное исключение – смерть владельца договора. В этом случает потребуется копия свидетельства о смерти. Однако и здесь есть нюанс – компания может перерегистрировать договор на родственника (на вас), и долги благополучно перейдут к вам.
Расторжение договора с Ростелекомом: интернет, телефон, телевидение
Поскольку Ростелеком работает довольно давно (старейшая компания в стране), то у людей осталось много договоров, которые оформлялись в своё время на престарелых родителей. Если они могут присутствовать лично в офисе, всё решится без проблем, нужен только паспорт с договором к подписанному заявлению.
Здесь, в принципе, тоже всё просто, но сразу расторгнуть договор, увы, не получится. Сначала нужно предоставить справку о смерти, затем документы наследника. Потом договор перезаключается на вас (как родственника), и только после этого идёт расторжение по стандартной процедуре.
Для расторжения понадобится заверенная нотариусом доверенность, копия паспорта владельца договора, ваш паспорт. Обязательно в доверенности прописать конкретные полномочия, в том числе право подписи, расторжения договоров. Этот документ стоит денег, расходов не избежать, так что лучше привезти владельца договора лично.
Бюрократические проволочки существуют на всех уровнях, и при расторжении договора с провайдером тоже. Но их, так или иначе, можно преодолеть, особенно если подготовить всё заранее, предусмотрев те нюансы, которые описаны выше. И помните, цель будет достигнута (отказ от услуг Ростелекома), даже если придётся заплатить за ненужный модем и выплатить задолженность. Никто не может отказывать вам в праве отказаться от услуг.
Расторжение договора на интернет, чаще всего, происходит из-за несоответствия реальной скорости интернета заявленной в договоре. Многие пользователи ошибочно считают, что провайдер обязан предоставлять интернет всегда на максимальной скорости, хотя в договоре указана максимально возможная и это не значит, что она таковой и будет. Обычно, спады скорости происходят в часы пик, когда большинство людей возвращается с работы и садятся за компьютеры и ноутбуки. Не исключены и технические сбои на линия вышестоящего провайдера.
Итак, вы решили подключиться к другому провайдеру. Если у вас имеется роутер или модем, который вам выдали вместе с договором, тогда смотрим на каких условиях он был вам передан. Если у вас нет пункта о продаже его вам в рассрочку, тогда вам будет достаточно вернуть его. Если такой пункт присутствует и сумма его стоимости еще не погашена, значит вам будет необходимо выплатить его полную стоимость.
Для того, чтобы преждевременно прекратить работу с Ростелеком, клиенту необходимо озвучить весомые причины для расторжения договора.
Перечень законных оснований:
Если у вас возникла такая ситуация, вам необходимо совершить обращение к представителям организации и сообщить им о произошедшем. Этот вопрос решается крайне просто, поскольку сотрудники могут без каких-либо трудностей восстановить договор из базы данных. Чтобы достичь этой цели, им будут необходимы паспортные данные лица, с которым было заключено соглашение. После восстановления текст документа распечатывается и предоставляется клиенту. В том случае, если у вас осталась копия договора, но нет оригинала, вы также можете расторгнуть договор с компанией в режиме онлайн без восстановления оригинальной документации.
Чтобы перестать получать услуги домашней телефонии и интернета, лицо, которое заключило соглашение с представителями Ростелеком, обязано предоставить типовую документацию на обслуживание, и посетить представительство компании. Если у вас не получается найти контракт, это не большая проблема, поскольку всегда есть копии в базе данных провайдера. Чтобы прекратить сотрудничество, вам необходимо начать процесс расторжения. Для этого понадобится пройти через процедуру оформления отключения домашней телефонии. Если человек, который составлял соглашение, по каким-либо причинам не обладает возможностью это сделать, можно составить письменную доверенность на третье лицо. Доверенность должна быть заверена представителями нотариального бюро. Для подачи заявление необходимо также подавать дубликаты двух паспортов.
В том случае, если на вас оформлено соглашение на получение пакета услуг, процесс прекращения сотрудничества будет сложнее. Во время оформления соглашения, помимо самих услуг клиенту необходимо воспользоваться арендой оборудования, которое будет способно работать с линией передач поставщика услуг. Также стоит обратить внимание на то, что в вашу сторону будет применена штрафная санкция в размере 500 рублей в том случае, если вы захотите расторгнуть контракт досрочно. За использование предоставленного комплекта оборудования нужно заплатить арендную плату, либо выкупить его целиком.
В перечень необходимых для расторжения договорных отношений документов входят:
- Паспорт гражданина Российской Федерации.
- Контракт о сотрудничестве. Если такового нет в наличии, этот пункт необязателен, поскольку у компании всегда есть копия этого соглашения.
- Акт, который подтверждает, что вы получили оборудование в аренду. Данный документ получает каждый абонент, после того, как он покупает или арендует оборудование.
- Документация на оборудование, которая указана в акте.
- Доверенность, заверенная в нотариальном бюро. Данный пункт важно учесть в том случае, если договор расторгается третьим лицом.
После того, как контракт был окончательно расторгнут, важно вернуть компании все арендованное у нее оборудование. Если проигнорировать это правило, человек будет продолжать получать счета за его аренду даже в том случае, если он не является абонентом компании.
Чтобы преждевременно разорвать договор на мобильную связь, интернет и телевидение, абонент должен указать весомые причины. Законными основаниями для расторжения такого договора являются:
- Скорость интернета на порядок ниже, чем это указано в договоре о предоставляемых услугах;
- Если качество связи совершенно не соответствует заявленному;
- При качестве телевидения хуже, чем это прописано в контракте;
- Если абонент наблюдает частые проблемы технического характера, которые не исправляются в течение длительного времени;
- Если приходится платить больше, чем это прописано в контракте.
Потребовать расторжения договора можно и тогда, когда конкуренты Ростелекома предлагают наиболее выгодные условия обслуживания и абонент хочет воспользоваться ими. Все претензии к оператору можно отправить через обратную связь.
Как расторгнуть договор с Ростелеком через интернет: список документов
Закон о защите прав потребителя (статья 32) разрешает в любой момент отказаться от получаемых услуг, если они некачественные. Но на момент разрыва договора потребитель должен полностью устранить задолженность перед компанией, а также вернуть полный комплект оборудования, если оно предоставлялось напрокат.
Далее следует собрать стандартный пакет документов. Это не займёт много времени. С собой нужно взять:
- Паспорт.
- Договор с Ростелекомом на оказание телекоммуникационных услуг.
- Акт передачи-приёмки оборудования, если оно предоставлялось абоненту.
- Документы на жильё, сюда входит и договор о купле-продаже недвижимости.
Предоставление последнего пакета документов вызывает много вопросов и сомнений. Не всё жильё, где проживают абоненты Ростелекома, находится в собственности, люди могут просто арендовать квартиру. Но именно такой список документов указан на официальном сайте компании, и как показывает практика, спорить с Ростелекомом по этому поводу совершенно бесполезно.
Если не удаётся найти свой экземпляр договора на домашний телефон, можно идти в офис компании просто с паспортом. По паспортным данным сотрудники найдут второй экземпляр, который хранится в офисе.
Отказаться от всех услуг, предоставляемых Ростелекомом, можно в любой момент. Но нужно иметь веские основания и полностью погасить всю задолженность за уже сделанную компанией работу. Алгоритм расторжения такой:
- Погашается вся имеющаяся перед Ростелекомом задолженность, после чего собирается необходимый пакет документов;
- Далее абоненту следует посетить офис Ростелекома и оформить типовое заявление на отказ от услуг;
- Далее потребитель сдаёт компании всё оборудование, которое было выдано на основании договора.
Инициировать расторжение договора с оператором может то лицо, чьи личные данные указаны в документах. Если по какой-то причине человек, заключивший договор, не может попасть в офис Ростелекома, то допускается оформить доверенность с заверением у нотариуса.
Если человек, заключивший контракт с Ростелекомом, умер, то родственники должны отправиться в офис компании с типичным пакетом документов.
Образец нужного заявления можно найти на официальном сайте оператора. Оно пишется на имя коммерческого директора компании. В заявлении ускользающий потребитель должен сообщить причину, по которой он хочет расторгнуть договор. Кроме того, должны быть указаны такие данные:
- Номер контракта и дату его составления;
- В какой срок клиент желает отказаться от услуг. Тут есть ограничение, не меньше 10 дней со дня подачи заявления.
Расторгнуть контракт удалённо, через интернет, не удастся. Физическому лицу следует ехать в ближайший офис Ростелекома. Предварительно стоит уточнить, занимаются ли там расторжением договоров. Нужно знать, что не во всех офисах проводят данную процедуру.
С указанного в заявке срока договор должен быть расторгнут. Если сотрудники компании необоснованно отказывают абоненту в его расторжении, то можно составить претензионное письмо.
Если гражданин считает, что его права нарушаются, допускается написать жалобу на имя руководителя территориального подразделения. В данном письме излагают такие факты:
- Суть происшедшего, с указанием даты;
- С кем именно из сотрудников происходило общение;
- Какой филиал;
- Чем сотрудник обосновывал свою позицию. Если обоснований не было, то это тоже следует указать;
- В чём потребитель видит нарушение прав.
Далее абонент пишет, в чём он видит решение конфликта. Внизу ставится дата и подпись.
Составить претензию несложно, образцы заявлений можно скачать в режиме онлайн на сайте. При заполнении документов нельзя писать оскорбления и лишние детали, должны быть изложены только сухие факты.
Если на протяжении 10 дней Ростелеком ответа не даст, абонент может обратиться в главный офис компании, Роскомнадзор или суд.
Ростелеком предлагает взять в аренду оборудование при подключении интернета. Абонент может взять модем или роутер на время, но затем возникает проблема относительно того, что компания потребует выкупить оборудование.
Но потребители должны знать, что если договор купли-продажи с компанией не заключался или в договоре нет данных о рассрочке платежа, то подобное требование незаконно. В этом случае можно просто вернуть оборудование, которое бралось в аренду на время. Предварительно можно получить развёрнутую консультацию через личный кабинет.
Стоит учитывать, что компания может принять только полный комплект поставки. Если не хватает каких-то переходников или проводов, а также, если оборудование поломанное, его могут заставить выкупить.
Как правильно и без проблем расторгнуть договор с Ростелекомом
Если на счету остались деньги, то их абонент может вернуть. Для этого следует обратиться к оператору связи с требованием вернуть деньги, которые были внесены в виде авансового платежа, в том числе и при помощи банковских карт. При расторжении договора компания, предоставляющая связь, обязана вернуть абоненту остаток средств на протяжении 10 рабочих дней. Для этого следует написать заявление по форме.
Если после 10 дней деньги потребителю возвращены не были, то следует обратиться Роскомнадзор или же в суд.
Возможные проблемы
Следует учитывать, что при расторжении договора с Ростелеком и ОнЛайм-Ростелеком может возникнуть ряд проблем:
- Договор оформлен на третье лицо. В этом случае необходима нотариально заверенная доверенность. В противном случае расторгнуть договор не получится;
- Потеря своего экземпляра контракта. В этом случае тоже возможно отказаться от услуг компании, сделать это можно по второму экземпляру, который хранится в офисе Ростелеком;
- Некоторые люди невнимательно читают договор при заключении, и потом для них становится сюрпризом тот факт, что оборудование нужно выкупить.
Общение с сотрудниками Ростелекома, относительно расторжения договора на телефон или другие услуги часто проходит не совсем гладко. Но если человек основательно подготовиться к такому шагу, то у него есть все шансы отстоять свои права.
При подключении услуг телефонной связи, а также интернета и телевидения между Ростелекомом и абонентом заключается типовой договор. В нём прописаны все условия правоотношений. Нередко возникают ситуации, при которых одна из сторон требует расторжения договора. Чаще всего с инициативой расторжения договора выступает потребитель. Причиной этого может быть ненадлежащее качество предоставления услуг или желание перейти к иному оператору, который предлагает более выгодные условия обслуживания.
При необходимости разорвать договор абонент может столкнуться с определёнными сложностями, которые связаны с тем, что компания сейчас предъявляет ряд условий, которые несколько усложняют расторжение договора.
Стоит учитывать, что в договоре прописано всего несколько оснований законного расторжения:
- Скорость интернета ниже, чем это прописано в договоре, заключённом с Ростелекомом.
- Качество предоставляемых услуг телефонной связи ниже, чем это указано в контракте.
- ТВ-услуги не соответствуют тем, что прописаны в условиях обслуживания.
- Часто возникают поломки, отключения и иные проблемы, которые не решаются на протяжении длительного времени.
- Компания в одностороннем порядке повысила тарифы.
- Другие операторы предлагают более выгодные условия подключения, и человек желает ими воспользоваться.
Отказаться от услуг Ростелекома нельзя в том случае, если есть хоть какая-то задолженность перед оператором. В связи с этим следует своевременно выполнять финансовые обязательства, что позволит избежать ряда проблем.
Прежде чем идти в офис компании Ростелеком с целью разрыва договора, стоит позвонить по телефону горячей линии и уточнить все нюансы.
Для расторжения типового договора физическому лицу следует приготовить ряд документов.
- Паспорт гражданина России;
- Документы собственности на недвижимость.
- Договор с Ростелекомом на оказание любых телекоммуникационных услуг.
Со всеми эти документами следует ехать в ближайший офис компании и требовать расторжения контракта. Найти ближайший к дому офис можно по карте, которая есть на официальном сайте.
Если по какой-то причине договор на оказание услуг не был найден, не беда. Второй экземпляр хранится в офисе Ростелекома и при необходимости будет быстро найден по лицевому счёту.
Иногда возникают вопросы относительно права собственности на жильё, так как не всегда договор заключают собственники квартиры или дома. Но юристы говорят, что показывать такие документы необязательно.
Все вышеуказанные документы прикладывают к заявлению, которое пишут на имя заместителя директора по коммерческой работе. Образец заявления выложен на сайте компании, но перед заполнением заявки стоит уточнить должность и Ф.И.О. ответственного руководителя.
Всех ускользающий клиентов просят указать причину, по которой был расторгнут договор. Помимо этого, в заявлении нужно указать номер контракта и дату, когда он был заключён. Следует указать и дату, с которой клиент отказывается от услуг Ростелекома. Но стоит учитывать, что для расторжения договора должно быть выдержано не менее 10 дней.
Расторгнуть контракт через интернет не получится. Для этого следует подъехать в ближайший офис и оформить там всю необходимую документацию. Предварительно нужно уточнить, занимается ли данная точка расторжением договоров.
На сайте Ростелекома указано, что не все фирменные офисы мобильного оператора занимаются расторжением договоров.
Заявление можно написать в произвольной форме.
Образец заявления берут на официальном сайте оператора. В заявлении указываются данные заявителя, а также причина, по которой он желает расторгнуть договор. Помимо этого, при оформлении заявки нужно указать такие данные:
- Номер личного счёта и дату его составления;
- С какого числа нужно аннулировать договор.
Разорвать договор через личный кабинет не получится, нужно обязательно посетить офис компании. С указанного срока все договорные обязательства между компанией и клиентом должны быть расторгнуты. Если этого не произошло, абонент вправе составить претензионное письмо.
Если в течение 10 дней Ростелеком не даёт заявителю официального ответа, то он может обратиться в Роскомнадзор или суд.
Как правильно расторгнуть договор с Ростелеком
Для корректного подключения интернета Ростелеком предлагает своим абонентам взять в аренду оборудование – модем или роутер. Но при желании расторгнуть контракт может возникнуть проблема, компания часто требует выкупать оборудование.
Но клиенты оператора должны знать, что если в контракте не прописан пункт купли-продажи оборудования или нет речи о рассрочке платежей, то требование выкупа совершенно незаконно. В данном случае можно просто вернуть оборудование, которое бралось всего лишь на время.
Оборудование должно быть возвращено в полном объёме. Если не хватает каких-то переходников или же они поломаны, то компания совершенно правомерно может потребовать выкупить аппаратуру.
При попытке расторгнуть договорные обязательства с Ростелекомом могут возникнуть некоторые проблемы. В основном вопросы возникают в таких случаях:
- Если договор оформлен на третье лицо. В подобном случае нужно приготовить официально заверенную доверенность, иначе расторгнуть контракт не удастся;
- Абонент не может найти свой экземпляр договора. Здесь ничего страшного нет, в Ростелекоме хранится второй экземпляр;
- При оформлении договора абонент невнимательно вычитал текст, и потом для него стало сюрпризом требование выкупить оборудование, взятое в аренду.
В интернете много отзывов относительно проблем при попытках разорвать договор с Ростелекомом. Но если всё делать правильно, то можно без всяких проволочек отключить домашний телефон, интернет или телевидение от Ростелекома. Главное знать свои права и смело отстаивать их.
Не многим абонентам Ростелеком известно, как отказаться от услуг интернета и вернуть роутер. Некоторые люди отказываются в официальном порядке расторгать договор. Но такое решение часто оборачивается огромными долгами и штрафами. Чтобы все уладить мирным путем, нужно понимать, как правильно вести себя. Потребуется предоставить документы и выполнить ряд несложных действий. Ситуации у каждого клиента компании отличаются.
Тратить много времени на сборы документации вам не придется.
Представители Ростелеком потребуют от вас только:
- Паспорт гражданина Российской Федерации.
- Договор.
Если в нужный момент у вас не окажется под рукой паспорта, это не повод для паники. Консультанты примут у клиента временное удостоверение личности.
Какие документы могут подойти:
- Военный билет.
- Вид на жительство (для граждан других стран).
Вы можете позвонить на горячую линию. Консультанты расскажут, какие документы подойдут вместо паспорта. Иногда возникают сложные ситуации. К примеру, в семье договор оформлен на одного человека. Но его временно нет в городе. Что делать в подобной ситуации?
Отказ от услуг оформить можно, если:
- На руках имеется доверенность от абонента компании.
- Другой человек предъявит паспорт в салоне провайдера.
Сотрудники Ростелеком потребуют ксерокопию паспорта клиента. Расторгать соглашение может любой человек. Главное – наличие доверенности.
Часто абоненты не понимают, как быть с оборудованием при расторжении контракта.
В данном случае возможно несколько вариантов:
- Если вы арендовали устройство, его нужно вернуть. На руках у клиента должен остаться документ — акт приема-передачи. Это гарантия того, что в будущем к вам не возникнет претензий. Вернуть нужно полностью комплект оборудования.
- Второй вариант – клиент приобрел устройство в рассрочку. Вернуть его невозможно. Потребуется полностью выкупить оборудование. Этот нюанс должен быть прописан у вас в письменном соглашении.
- Абонент купил устройство при оформлении соглашения. В этом случае вернуть оборудование нельзя.
Пользователей часто интересует вопрос уплаты штрафа. В каждом договоре этот момент указывается. Штрафные санкции за досрочное прекращение сотрудничество с компанией Ростелеком не предусматриваются. Но если абонент воспользовался акционным предложением, ему придется доплачивать определенную сумму. Невозможно расторгнуть договор с провайдером, если у абонента имеется задолженность. Уточнить эту информацию можно в режиме онлайн через личный кабинет.
Как расторгнуть договор с Ростелеком через интернет
В дистанционном режиме клиенты компании могут подать заявление на расторжение договора. В режиме онлайн расторгнуть контракт невозможно. Поэтому вам все равно придется посетить офис провайдера. Онлайн-заявка заполняется очень просто. Абоненту нужно заполнить краткую форму. В ней указываются персональные данные клиента и номер лицевого счета. Нужно указать наименование услуги, от которой вы намерены отказаться.
К примеру, вы оформили рассрочку на покупку модема. Как действовать в таком случае? Если на протяжении периода рассрочки вы не успели погасить всю сумму, компания вправе потребовать от вас полной выплаты. Вернуть устройство невозможно, потому как по всей документации вы его уже приобрели. Вы не сможете расторгнуть соглашение с провайдером до тех пор, пока не выплатите всю сумму. При любых повреждениях гаджета провайдер имеет право применить к абоненту санкции.
Отказ от услуг компании может оформить каждый абонент. Главное – действовать грамотно. Нельзя нарушать условий договора и допускать возникновения задолженности. Расторжение договора с Ростелекомом на интернет возможно только при отсутствии долгов.
Перед тем, как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет, стоит изучить все документы, которые были подписаны с компанией, чтобы выяснить:
- Условия использования оборудования – покупка единовременно или с отсрочкой оплаты, аренда или рассрочка. Нередко оказывается, что оборудование бесплатно для абонента до той поры, пока он является клиентом. А когда принято решение расторгнуть договор, пользователь узнает, что необходимо теперь выплатить полную его стоимость. Если имеет место рассрочка, тогда надо выяснить, выкуплено ли оборудование или осталась задолженность.
- Если интернет был подключен по акции, то надо узнать срок действия и обязательства клиента. Как правило, если пользователь подключил интернет в рамках акции, то обязан в течение года оплачивать абонентскую плату. Если же Вы затеяли расторжение договора с Ростелеком раньше, чем через год, то компания произведет перерасчет по базовой цене за месяцы использования. Избежать этой неустойки не получится даже через суд – документы составлены юридически грамотно.
Вопреки опасениям, у Ростелеком нет «официального списка» причин, по которым вы можете расторгнуть договор. Вашего желания достаточно, несмотря на то, как на вас могут насесть менеджеры в офисе с вопросами. Не пугайтесь, это их работа – сохранить клиента во что бы не стало.
Помните, объективных причин отказать вам в расторжении договора из-за «недостаточно веской причины» — нет. Даже если вас заставят в заявлении ее прописывать, и начнут предлагать альтернативные пути решения проблемы (тариф подешевле, акции), вы можете спокойно ответить, что более не желаете пользоваться услугами компании, и все на этом. Пояснять свой выбор вы не обязаны.
Чаще всего договор расторгают, когда:
- Необходимо ликвидировать линию домашнего телефона, которая после всех реорганизаций стала принадлежать Ростелеком.
- Вы переезжаете на другую квартиру/в другой город (или страну).
- Возникает недовольство качеством услуг, и вы решили сменить провайдера.
- Происходит повышение тарифа, и у конкурентов есть все то же самое, только дешевле.
- Пропала необходимость пользоваться услугами.
Любую из этих причин можно озвучить провайдеру, но не все из них будут встречены благосклонно. Вообще, при расторжении договора абоненты чаще всего сталкиваются с очень сильным психологическим давлением, поэтому просто помните – вы можете расторгнуть любой договор о предоставлении услуг в одностороннем порядке. Это право закреплено законами РФ.
Бывают также случаи, когда расторгать договор не нужно – например, если вы хотите продолжать пользоваться Ростелеком, но при этом переезжаете на новую квартиру, услуги вам могут переподключить с сохранением абонетской платы и оборудования (если в новом доме предусмотрено подключение Ростелеком). Этот вариант может быть вам озвучен как альтернативный расторжению договора при обращении к менеджерам Ростелеком.
Расторжение договора Ростелеком: порядок действий
Естественно, без проблем редко когда обходится. Договор Ростелеком порой составлен так, что абонент не знает, чего ему ожидать. Есть целый список самых распространенных проблем, которые повергают абонентов в ярость – однако, все из них можно предусмотреть и решить еще на стадии сбора документов для расторжения договора.
Самая мелкая проблема из всех – отсутствие договора. Мелкая она из-за того, что ничего сложного в ее решении нет. Ростелеком хранит все данные и вторые экземпляры договоров у себя. Вам понадобится принести только ваш паспорт, на который были зарегистрированы услуги.
Если же у вас нет акта передачи оборудования, проверьте не покупали ли вы его сами – Ростелеком предлагает как купить нужный девайс в рассрочку, так и арендовать его. В любом случае, информация об этом хранится в компании, и менеджер обязательно проверит ее при вашем обращении.
Больше всего нареканий пользователей возникает из-за внезапных задолженностей. Обычное возмущение при расторжении договора Ростелеком – это «За что я должен еще платить?» Причем, в ловушку может попасть и тот абонент, который регулярно платил и не накапливал долги.
Важно помнить, что во многих случаях вам все равно придется заплатить – очень редко случается так, что у Ростелекома не находится прописанных в договоре строчек о том, что вы ему за что-то должны.
Несколько ситуаций, с которыми можно столкнуться:
- Вы подключали услуги по акционной цене и собираетесь от них отказаться до конца периода, который установил Ростелеком как акционный.
В этом случае, необходимо читать условия акции и еще пристальнее просмотреть ваш договор. Скорее всего, там найдется строчка о том, что при таком расторжении отношений с компанией вы обязуетесь доплатить средства до «не акционной» стоимости вашей услуги за весь период пользования.
Например: Интернет, 100 Мбит. Акционная цена – 350 руб./мес. на первые полгода, затем возврат к обычной цене за такую скорость – 450 руб./мес. Договор заключен на год.
Вы хотите расторгнуть договор на 4 месяце пользования услугами. Если акция это подразумевает (а обычно так и происходит), Ростелеком может истребовать с вас 400 рублей доплаты за 4 месяца использования, поскольку вы не выполнили условия акции.
И будет абсолютно прав в этом. Скандалы обычно не помогают, поскольку все эти условия компания прописывает в своей оферте. К сожалению, ее мало кто читает, когда решается подключить тот или иной «выгодный» тариф, а если стоит подпись, то значит, что вы с этим согласились.
- Вас заставляют платить за весь месяц использования услуг, хотя вы расторгаете договор в середине расчетного периода.
Здесь опять придется полагаться на ваш договор и внутренние распорядки компании. От договора к договору, от услуги к услуге это может меняться. Иногда возможно отключить все за один день, и заплатить только за 10-12-16 дней, что вы пользовались в этом месяце, а остаток вернуть. Но чаще всего уже оплаченная абонентская плата не возвращается, Ростелеком ее забирает себе, а услуги отключает в конце месяца.
В любом случае, все это должно быть прописано в документе, который регулирует отношение с компанией.
- Вы переехали, перестали пользоваться услугами, не расторгли договор и теперь вам вменяют большие долги и штрафы.
Это очень неприятная ситуация, и к сожалению, даже доведение дела до суда здесь не поможет. Ростелеком определяет «предоставление услуги» не с точки зрения абонента. То есть, считается не то, что вы в реальности, допустим, не пользовались интернетом, а то, что компания продолжила предоставлять вам доступ в сеть. Де факто не пользовались, де юре услуга предоставлялась и должна быть оплачена.
Соответственно, важно расторгнуть договор во время переезда. Иначе, увы, вам придется заплатить все абонентские и другие суммы. Обхода здесь нет – порой на разборках с Ростелеком можно потерять больше денег, чем сам долг.
Исключение составляет, пожалуй, ситуация, когда владелец договора скончался и действительно услугами никто не пользовался. В таком случае, можно принести в Ростелеком свидетельство о смерти, но скорее всего вам просто перерегистрируют договор на вас как на родственника, и долги не спишут. Это зависит от каждой конкретной ситуации.
Еще один подводный камень, на который налетают почти все абоненты, которые решили использовать оборудование Ростелеком, а не свое собственное.
Приставки и роутеры Ростелеком предоставляет на нескольких условиях, и в каждом из них есть момент, когда вам придется решать проблемы:
- Оформляется договор «купли-продажи», но с припиской «рассрочка».
Такая ситуация предполагает, что вы покупаете приставку или роутер у компании, вам дается период рассрочки, за который вы должны полностью выкупить (2 года, например) девайс. Если вы решили прекратить пользоваться Ростелеком до того, как выплатили всю рассрочку, вернуть девайс компании не получится – он по документам ваш.
Тогда при подаче заявления на прекращение обслуживания, вам скажут выкупить оборудование – цена будет за минусом тех средств, что вы уже по рассрочке заплатили за тот период, что им пользовались.
Поскольку оборудование Ростелеком дорогостоящее, абонентам могут выставить счет в 3-5 тысяч рублей, и отказаться расторгнуть договор, пока вы не выплатите.
В некоторых случаях можно договориться, что вы продолжите платить за приставку или роутер в рассрочку, но услугами пользоваться более не будете. Договор могут расторгнуть, но только на услуги.
Что вам делать потом с девайсом от Ростелеком – компанию не волнует, ведь вы изначально решили его купить, а не взять попользоваться.
- Вы взяли девайс в аренду.
В таком случае, роутер или приставка должна быть возвращена в Ростелеком. Но! Как и в случае с арендой квартиры или машины, оборудование должно быть возвращено в том же состоянии, в котором оно вам предоставлялось. Добавляется еще и необходимость возвращать коробки и все сопутствующие упаковки.
Если вы вернете в Ростелеком не работающее или не укомплектованное оборудование, вас могут вежливо попросить его купить, поскольку Ростелеком не сможет его принять.
Условия аренды таковы, что возвращать нужно все в том же виде, в котором вы это получили. Особенно это касается моментов, когда в тариф «вшита» бесплатная аренда.
Если девайс поврежден, компания решает, что вы нарушили условия, и вольна применять в этом случае те санкции, которые посчитает нужными. Бывают случаи, когда абоненту много месяцев приходится выплачивать средства за давно не работающий маршрутизатор. Конечно, это не самая приятная ситуация, однако договор есть договор.
Если с оборудованием все в порядке, то вы вернете его в Ростелеком без проблем, и разорвете отношения с компанией окончательно. При этом средства, которые вы платили в период пользования, естественно не возвращаются.
Ростелеком на рынке достаточно давно, и многие договора оформлялись на бабушек, дедушек, мам или пап. В случае, если этот человек еще дееспособен и может с вами прийти в Ростелеком, проблем нет. Необходим его паспорт, договор, и подпись на заявлении.
В противном случае, появляются проблемы:
- Подписывавший договор умер.
В этом случае придется пройти два бюрократических этапа – сначала доказать Ростелекому, что человека нет в живых, а затем перезаключить договор на вас. После этого можно будет его расторгнуть окончательно.
Для этого потребуются такие документы: свидетельство о смерти владельца договора, документы нового владельца квартиры/наследника.
Обычно этого достаточно – в Ростелекоме вам подскажут, какие еще бумаги им нужны, чтобы переоформить договор на вас. Затем процедура расторжения стандартная – вы приносите свой паспорт, пишете заявление и сдаете оборудование (если оно у вас было).
- Подписывавший договор не хочет или не может прийти.
Тут понадобится доверенность от этого человека на вас, копия его паспорта и ваш паспорт. Доверенность составляется в нотариальной конторе. В ней должны быть четко прописаны ваши полномочия – что вы вправе расторгать договорные отношения от имени человека, подписывать за него бумаги и т.д. Обратная сторона такого способа в том, что вам придется заплатить за оформление доверенности – а это лишние расходы. Так что если человек, который заключил договор, может прийти сам или с вами в Ростелеком и подать все лично, лучше сделать именно так.
Несмотря на то, что процедура расторжения договора с Ростелеком может принести много неожиданностей и дополнительных проблем, их можно решить тем или иным образом. А если заранее позаботиться о том, чтобы предусмотреть вышеописанные подводные камни, и дополнительных оплат, и нелицеприятных разговоров с менеджерами можно избежать.
Главное, помните, что даже если вам придется заплатить задолженность или выкупить ненужный вам роутер, своей основной цели – прекращения отношений с Ростелеком — вы после этого все равно добьетесь.
Существует несколько вариантов для подачи заявки на расторжение договорных отношений с РТК. Но в любом случае, посетить офис компании вам придется. При этом вы можете подойти для передачи оборудования, и официального оформления в любое отделение на выбор. Способы расторгнуть договор с РТК:
- В Личном кабинете на сайте.
- В мобильном приложении «Мой Ростелеком».
- Через Форму расторжения договора, размещенную на официальной веб странице РТК.
- Посещением любого отделения Ростелеком в вашем городе.
Как расторгнуть договор на услуги с Ростелекомом?
Из плюсов данной процедуры – нужен минимальный набор документации. Это договор на обслуживание и гражданский паспорт. Если подаете документы за другого, то потребуется Доверенность от владельца лицевого счета. Кроме этого в офис нужно принести оборудование, которые вы брали в аренду. В целом вам предстоит поэтапно пройти такие шаги:
- Написать заявление на расторжение.
- Погасить все долги по счету.
- Передать оборудование.
- Получить акт о расторжении услуг с провайдером.
Обратите внимание! Обязательным условием является возврат или выкуп роутера, полученного при заключении договора.
Прежде, чем вы будете подавать заявку в личном кабинете, здесь же уточните о наличии у вас задолженности по лицевым счетам. Уточните в своем договоре – на каких условиях вы получили оборудование от провайдера. Если документ утрачен, то эту же информацию можно посмотреть в квитанции на оплату. Здесь есть полная разблюдовка по каждой строке ваших затрат, в том числе может присутствовать – «аренда», или рассрочка».
Что касается заявления на расторжения его можно подать дистанционно через форму на сайте или ЛК абонента. В форме заявки напишите:
- Свои ФИО.
- Контактные данные – электронная почта, номер телефона.
- Укажите причину расторжения договора.
- Отметьте из выпадающего списка услугу, которая была подключена.
- Прикрепите файл при необходимости, нажмите кнопку «Отправить».
Можно подавать заявление сразу в офисе. Для расторжения договора нужно подойти с паспортом, оборудованием, которое было взято в аренду. Причем если будете передавать в РТК роутер, модем, или приставку – требуйте акт приема-передачи.
Есть ситуации, которые можно назвать нестандартными. Это два случая, когда вам придется проходить эту процедуру за другого владельца. Приведем их краткую суть:
- Владелец продал вам жилье и не расторг договор. Вам либо придется пользоваться этими услугами и платить за них, либо обратиться в офис РТК. Возьмите паспорт и документы о собственности на жилье. Договор будет расторгнут с прежним владельцем, и услуги отключены.
- Владелец скончался. В этом случае в кратчайшие сроки вам потребуется обратиться в офис Ростелеком с паспортом и свидетельством о смерти. Услуги будут приостановлены на 6 месяцев, до момента вступления в наследство. За это время в такой ситуации не накопится долг. Договор можно расторгнуть, после получения прав наследования.
Поводов отказаться от обслуживания может быть много, в том числе:
- низкая скорость интернет-соединения;
- недостаточно высокое качество сигнала при просмотре телевидения или использовании домашнего телефона;
- слишком долгое разрешение возникающих проблем со связью;
- невыгодность предлагаемых тарифов;
- наличие более выгодных предложений от других провайдеров.
Но независимо от того, что именно послужило причиной такому решению, процедура аннулирования контракта с Ростелеком осуществляется одинаково.
Как официально расторгнуть договор с Ростелеком: законные способы
Если описать процесс аннулирования соглашения о предоставлении услуг связи пошагово, то он будет включать в себя следующие пункты:
- Погашение всех имеющихся задолженностей по оплате сервисов Ростелеком.
- Возврат, либо выкуп используемого оборудования.
- Сбор необходимых документов.
- Подача заявления.
При отсутствии каких-либо препятствий полное отключение интернета, телефона или телевидения происходит спустя 10 дней с момента обращения заявителя.
Внимание! Процедура расторжения контракта может быть произведена далеко не во всех офисах. Поэтому необходимо заранее уточнить, в какой из них можно обратиться по данному вопросу.
Если пользователь желает разорвать контракт и сдать оборудование, но получает отказ в проведении соответствующей процедуры, то ему должна быть подробно разъяснена причина такого решения. Обычно она связана с несоблюдением одного из положений договора. Если же это не так, пользователь может обратиться за помощью в разрешении ситуации к городскому руководству.
При аннулировании договора с Ростелеком могут возникать некоторые сложности, наиболее частые из которых:
В данном случае необходимо сделать предварительный звонок в ближайший офис компании и рассказать о возникшей ситуации. Используя данные паспорта обратившегося, сотрудники Ростелеком мгновенно найдут и повторно распечатают необходимый документ.
Добиться расторжения соглашения при наличии задолженностей на счету нельзя, поэтому до начала процедуры следует убедиться в их отсутствии или же пополнить баланс, чтобы «выйти из минуса».
Правила расторжения договора гласят, что обе стороны должны участвовать в процедуре лично. То есть человеку, на которого была оформлена услуга, придётся подтвердить своё решение приходом в офис провайдера. Если возможность сделать это отсутствует, то пользователю потребуется подготовить доверенность на отключение (нотариально заверенную), что позволит другому человеку действовать от его имени. При обращении к сотрудникам компании доверенному лицу придётся предъявить:
- свой паспорт;
- ксерокопию паспорта доверителя;
- саму доверенность.
Помимо этого ему нужно подготовить остальные документы, необходимые для проведения процедуры, заранее погасить все имеющиеся на лицевом счёте долги и оплатить оборудование.
Важно! Если с момента подписания соглашения прошло менее года, то при его расторжении может потребоваться выплата компенсации (этот момент должен быть оговорен положениями договора).
Подключая интернет или домашнее телевидение, компания Ростелеком совместно с самой услугой может предоставлять пользователям:
- переходники;
- роутеры;
- видеосендеры;
- ТВ-приставки.
Всё перечисленное оборудование является дорогостоящим и требует оплаты, которая обычно осуществляется в рассрочку. Процесс возмещения стоимости устройства Ростелекому может длиться до 3 лет. Если контракт разрывается до завершения этого периода, то прежде потребуется полностью оплатить прибор.
В случае безвозмездной или оплачиваемой аренды оборудования клиент может расторгнуть договор и вернуть устройство компании без внесения дополнительных средств (при условии, что оно полностью исправно, либо пришло в негодность не по вине пользователя). Но если сотрудник компании выявит поломки, вызванные неправильным обращением с техникой, прибор придётся выкупать.
Разрыв соглашения с Ростелеком не является невыполнимой задачей, а при следовании всем вышеприведённым инструкциям, эта процедура вообще не вызовет затруднений. Поэтому, в случае необходимости, можно смело обращаться в офис компании и подавать соответствующее заявление.