Можно ли поменять бижутерию

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли поменять бижутерию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В претензии следует указать, кому она направлена, директору или владельцу торговой точки, от кого исходит обращение (ФИО покупателя). В основной части изложить, где, когда был приобретен товар, по какой цене, есть ли в нем брак или недостатки. Ссылаясь на статью Закона «О защите прав потребителей», указать требование. Приложить к документу копию чека. Обязательно поставить на претензии дату и подпись.

Рекомендуется попросить продавца, оставить отметку об ознакомлении на экземпляре претензии, который остается на руках у покупателя. Она должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Если работник магазина не принимает претензию, её отправляют по почте с уведомлением и описью.

Порядок возврата бижутерии в магазин

Обмен, возврат недрагоценных украшений, приобретенных в сети салонов «Леди Коллекшн», осуществляется на общих условиях. Работники организации должны соблюдать законодательство о защите прав потребителей. При отказе продавца от сотрудничества клиент имеет право написать претензию.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

Что делать, если сотрудник торговой сети отказывается принять заявление или претензию? Надо попросить продавца оставить на документе отметку об отказе. Претензию переслать по почте с уведомлением на адрес салона, оставить почтовый чек.

После получения отказа обратиться в местный отдел по защите прав потребителей, обсудить с юристом судебный порядок решения вопроса.

Да! На такие изделия распространяются правила, предусмотренные для товаров ненадлежащего качества, при условии, что эти дефекты не были оговорены продавцом при заключении договора купли-продажи. На какие дефекты распространяется это правило? Например:

• дефекты самого украшения – слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы, изменение цвета камней и другое;
• несоответствия оттиска государственного пробирного фактической пробе ювелирного сплава;
• несоответствие характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.

Гарантия на ювелирку. Миф или реальность?

Работник торговой точки не примет у вас товар и не обменяет его, если:

• пропущен двухнедельный срок;
• вы не сможете подтвердить, что купили украшение именно в этом магазине;
• утеряна или сильно повреждена упаковка, ярлык, пломба;
• нарушена целостность предмета;
• своими действиями вы ухудшили его внешний вид.

Украшения, купленные дистанционно, возвращаются по ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в любое время до получения заказа и в течение 7 дней календарных дней после получения.

Если представитель интернет-магазина, вручающий вам заказ, сразу не предупредил о порядке и сроках возврата, ваше право на отказ будет сохраняться 90 дней после покупки.

Возврат бижутерии ненадлежащего качества в магазин условно разделить на несколько этапов:

1. Осмотрите товар и упаковку, убедитесь в их целостности. Удостоверьтесь, на месте ли пломбы и ярлыки (если таковые изначально были закреплены на изделии).
2. Подготовьте свой паспорт и кассовый чек, поскольку при передаче денег администратор обязательно потребует от вас эти документы.
3. Если потеряли чек, попробуйте разыскать свидетеля.
4. Напишите и вручите продавцу или администратору магазина претензию.

Если украшение надлежащим образом упаковано и имеет первоначальный внешний вид, возврат оформляется без проволочек.

Если продавец отказал вам в ответ на претензию или не предпринял никаких ответных действий, обратитесь в суд:

1. Составьте исковое заявление в соответствии с требованиями ст.ст. 131, 132 ГПК РК. В иске укажите требование о взыскании суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества.
2. К иску приложите копию паспорта, квитанции об оплате госпошлины, экземпляр претензии с отметкой о принятии или почтовое уведомление. Если имеется заключение экспертизы, его копию тоже предъявите в суд.
3. Подайте иск, если стоимость бижутерии не превышает 50 000 рублей, в мировой суд, если стоимость выше, в районный.

Что касается подсудности (суда, в который следует обращаться), истец вправе выбрать его самостоятельно. Это может быть судебная инстанция по месту совершения покупки, проживания истца или нахождения ответчика. Данное положение закреплено в п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Подать иск можно:

• лично обратившись в канцелярию суда;
• в электронном виде с помощью электронно-цифровой подписи;
• по почте.

Наймите представителя, чтобы он вместо вас участвовал в судебном процессе. Для этого ему потребуется нотариальная доверенность от вашего имени на представление интересов.

Есть несколько условий, которые должны быть соблюдены для того, чтобы можно было обратиться в возвратом бижутерии, соответствующей стандартам и нормам качества, в магазин:

• Обратиться в магазин с возвратом можно только в течение первых пятнадцати дней с момента совершения покупки.
• Бижутерия должна быть в заводской упаковке, со всеми ярлыками, бирками и этикетками, которыми она была дополнена при продаже.
• Внешний вид изделия также должен соответствовать предпродажному состоянию. На изделии не должно быть следов использования, потертостей, повреждений или иных недостатков.
• При обращении в магазин необходимо предоставить не только само изделие, но и предъявить товарный или кассовый чек, который будет подтверждающим покупку документом.

Подлежит ли возврату или обмену бижутерия

Столкнувшись с некачественным предметом бижутерии, обращайтесь в магазин со своей претензией в течение законом установленных сроков:

• В первые пятнадцать дней с момента покупки, если у украшения нашелся недостаток, о котором продавец не предупредил. Например, острые камни у украшения, которые царапают кожу при носке, или красящие одежду детали изделия.
• В течение всего срока гарантии, установленного на предмет бижутерии, если в процессе носки у него обнаружился дефект.

При обращении в магазин с испорченным предметом бижутерии, не забудьте подготовить изделие для возврата в магазин.

В том случае, если продавец отказывается вернуть деньги (не хочет проводить экспертизу или уверяет, что экспертиза выявила причину дефекта в действиях покупателя), в первую очередь нужно написать претензию в адрес магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем должны быть подпись и печать, подтверждающие, что жалоба принята.

Если и после написания жалобы продавец не идет вам навстречу и не предпринимает никаких действий относительно вашей ситуации, можно обращаться в суд. В этом случае, возможно, придется провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить свою правоту. Также по возможности соберите доказательства: чеки, фотографии, показания свидетелей, если таковые есть.

Принципиальное значение при возврате бижутерии имеет следующие обстоятельства:

• установлена ли гарантия на бижутерию;
• если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
• установлен ли Срок службы на бижутерию;
• Если срок службы установлен, закончился ли он.

Для начала разберём, что же по закону относится к категории бижутерии. Главное её отличие от ювелирных украшений – использование в качестве исходного сырья материалов, не относящихся к категории драгоценных металлов и камней.

Для изготовления бижутерии чаще всего применяются:

• Стальные и медные сплавы (латунь, бронза).
• Полимерные материалы.
• Керамика.
• Для имитации драгоценных камней – вставки из пластика, цветного стекла, фианита, искусственных кристаллов, поделочные минералы.

При наличии некоторых элементов, изготовленных из драгметаллов или камней, изделие автоматически переходит в разряд ювелирных. Например, при совмещении основания из стали (меди) и самоцветных камней либо украшения золотого, платного, серебряного изделия искусственными кристаллами или фианитами.

Порядок и сроки возврата украшений зависят от его причины и их типа.

В таблице приводится сравнение процедур отказа от покупки для бижутерии и ювелирных изделий.

Причина возврата	Бижутерия	Ювелирное изделие
Возврат качественного изделия по субъективным мотивам	В течение 2-х недель после покупки	Не предусмотрено
Возврат некачественного изделия	В течение гарантийного срока. При его отсутствии – по умолчанию, в течение 10 лет	В течение гарантийного срока, или (по умолчанию) в течение 10 лет

Бижутерия подлежит возврату, в отличие от ювелирных изделий, даже при отсутствии у неё производственного брака. К примеру, клиент после покупки обнаруживает, что изделие по дизайну или расцветке не гармонирует с его одеждой или аксессуарами.

Покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием совершить возврат. Для этого, по закону, отводится срок в две недели, не считая дня совершения покупки.

Оформление возврата производится по следующему алгоритму:

• Клиент обращается в торговую точку с просьбой принять назад либо обменять купленное изделие. Иногда для этого достаточно бывает устного обращения, но часто приходится писать официальное заявление-претензию.
• Заявление составляется в двух экземплярах. Один подаётся продавцу, второй остаётся на руках у клиента.
• После подачи заявления и сдачи товара следует дождаться обратного зачисления средств на карту.

Если у купленного изделия обнаружен некий заводской дефект, то оно может быть возвращено в магазин в течение гарантийного срока. Если же продавец или изготовитель не установили на бижутерию гарантию, то этот срок автоматически равняется 10 годам.

Согласно положениям ФЗ №2300-1, в случае продажи некачественного изделия при возврате бижутерии клиент вправе:

• Сдать покупку в магазин, потребовав возврата уплаченных за неё денежных средств.
• Обменять бракованное изделие на аналогичное, не без дефекта.
• Обменять покупку на иную товарную позицию, с учётом разницы в цене.
• Сдать некачественное изделие в ремонт за счёт продавца.

Официальное заявление-претензия составляется в свободной форме, на стандартном листке формата А-4. В некоторых торговых организациях имеются уже готовые фирменные бланки, в которых уже проставлены все необходимые для заполнения пункты.

В документе должна содержаться следующая информация:

1. Наименование и адрес расположения торговой точки, в которой было приобретено изделие.
2. Данные клиента, производящего возврат бижутерии, и его контактный телефон.
3. Описание причины возврата изделия – производственный дефект, не подошедший дизайн и так далее.
4. Требование к продавцу: совершить возврат, произвести гарантийный ремонт, обменять на другое изделие.
5. В конце документа проставляется дата и личные росписи продавца и покупателя.

Возврат ювелирных изделий: нюансы и особенности

Правила онлайн-торговли несколько отличаются от правил, установленных для традиционных продаж. Срок для отказа от качественного товара при покупке его в интернет-магазине составляет не 14, а всего 7 дней. Для возврата бижутерии потребуется предварительно заполнить заявку о возврате на сайте продавца.

Купленный товар отправляется по указанному там адресу одним из доступных способов:

• По почте.
• Курьером.
• Через пункт выдачи.
• Через постамат.

После отправки товара назад следует сохранять квитанцию или извещение вплоть до возврата денег за товар обратно на счёт.

Как я и говорил продавцы любят вводить покупателя в заблуждение и что бы вам не попасться на их удочку, я вам расскажу об одном важном документе, называется он Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016).

В данном постановлении есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар другого цвета, габарита, фасона, или размера.

В данный перечень входят ювелирные украшения и это значит, что если вы купили ювелирное украшение, оно не бракованное, но по каким то причинам вам не понравилось или не подошло (цвет, размер, внешний вид), то вы не имеете право его обменять или вернуть, продавец по закону вам откажет.

Но здесь есть один момент, вы купили бижутерию, а бижутерия изготавливается не из драгоценных металлов и не украшена драгоценными камнями, поэтому она и называется бижутерия и стоит она намного дешевле ювелирного украшения и бижутерия не имеет никакого отношения к ювелирным украшениям, так что под данный перечень бижутерия не попадает и вы можете предъявлять ваши требования продавцу.

Но стоит разливать две разные ситуации, если бижутерия не бракованная, то здесь свои правила по обмену и возврату, а если она бракованная, то это совсем другое дело. Предлагаю рассмотреть оба случая, а потом уже обсудить, что делать если вдруг продавец отказывается принимать назад товар и нарушает ваши права.

В «Законе о защите прав потребителей» есть одна интересная статья номер 25 и называется она «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Согласно данной статье вы имеете право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел вам по размеру, габаритам, цвету, фасону или комплектации. Право на обмен у вас есть в течении 14 дней не считая день покупки.

Но есть обязательное условие, товар надлежащего качества можно обменять если он не был в употреблении, то есть на нем нет следов использования, если сохранен товарный вид, если были пломбы и ярлыки то они так же должны быть сохранены и у вас должен быть товарный или кассовый чек подтверждающий покупку. Если чека или другого документа подтверждающего факт покупки у вас нет, то вы имеете полное право ссылаться на свидетельские показания.

Так же знайте, что как я говорил, есть перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену если они не подошли по размеру, цвету, фасону, габаритам и если ваш товар попадает по данный перечень и он надлежащего качества, то обменять или вернуть вы его не сможете.

Обменять товар надлежащего качества вы имеете право на аналогичный, а если аналогичного товара нет на момент обращения, то только тогда вы имеете полное право требовать от продавца принять назад товар и возвратить вам уплаченную за него денежную сумму.

То есть получается следующая картина, если товар надлежащего качества, то по закону вы не можете просто прийти в магазин и сразу потребовать продавца принять товар и вернуть вам деньги. Сперва у вас есть право потребовать обмена товара и если он не попадает в перечень, то продавец выполнит ваше требование, а вот если из предложенных аналогичных товаров, вам ничего не подошло по размеру, расцветке или комплектации, то уже тогда вы имеете полное право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Вот такой порядок в данном случае.

Здесь вы так же можете предъявить продавцу требования, но здесь у вас есть полная свобода выбора как поступить, ведь по пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков имеет право:

• Потребовать, что бы продавец устранил недостатки за свой счет;
• Потребовать соразмерного уменьшения цены товара;
• Требовать замены товара на точно такой же или на аналогичный;
• Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Вы имеете право предъявить любое из вышеперечисленных требований.

Для этого вам нужно просто прийти к продавцу и объяснить ему в чем заключается недостаток, по требования продавца написать заявление на возврат и в течении 10 дней вам должны будут вернуть деньги. Не лишним будет составить с продавцом акт о передаче ему товара ненадлежащего качества, в котором указать все имеющиеся недостатки на момент передачи и копию акта с датой и подписью продавца забираете себе, так же продавец вам должен отдать второй экземпляр заявления со свой подписью и датой.

Обычно если все документы составлены, то проблем у вас возникнуть не должно, вам должны будут позвонить и сообщить о том, куда подъехать за деньгами.

Но бывает продавец нарушает ваши права и ниже мы расскажем, что же делать покупателю, если продавец отказывается выполнять законные требования.

• Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
• Разрешённые HTML-теги:

  2. Строки и параграфы переносятся автоматически.

Возврат бижутерии, как вернуть бижутерию в магазин и можно ли получить деньги

• Правила обмена и возврата
• Какие товары нельзя обменять и вернуть
• Обмен и возврат постельного белья
• Обмен и возврат мебели
• Обмен и возврат техники
• Документы для обмена и возврата
• Куда и когда вернут деньги
• Сложные случаи

В 2019 году правительство внесло немалое количество поправок в Федеральный закон о ЗПП. Среди изменений текста закона следует выделить:

1. Добавление статьи, регламентирующей форму и порядок оплаты. Благодаря поправке продавцы теперь вынуждены предоставлять потребителям несколько форм для оплаты: безналичную и наличную. Однако данное правило касается лишь тех торговых точек, товарный оборот которых находится на уровне 40 миллионов рублей в год. Если же магазин имеет меньший оборот, то его владелец не обязан устанавливать терминалы.
2. В 24 статью ЗоЗПП добавлен пункт, согласно которому продавец обязан вернуть не только цену товара, но и проценты, если приобретенный продукт был куплен в кредит.
3. Добавление поправки, благодаря которой стала возможной передача полномочий государственного органа надзора напрямую исполнительной власти.
4. Дополнение статьи 42. Согласно новому тексту закона подача жалобы на торговую точку вправе производиться лично, через почтовую службу, через МФЦ или через интернет.
5. Упразднение статьи 38, регулирующей бытовое обслуживание.
6. Добавление статьи 42.3, описывающей подачу и рассмотрение жалоб потребителей. Обновление статьи позволило покупателям выполнять подачу заявления не только в письменном, но и в электронном виде. Более того, на основании обновленного текста Федерального закона потребители получили возможность отправки жалоб прямо через сайт Роспотребнадзора или через официальный портал Госуслуги.
7. Добавление пункта 2 в статье 42.1, на основании которого будет осуществляться защита прав покупателей в рамках региональных программ. Именно данный пункт предусматривает содействие региональных государственных органов общественным объединениям, осуществляющим надзор за соблюдением прав потребителей.
8. Упразднение части 3 статьи 44.

На основании статьи 476 ГК РФ, продавец не должен нести ответственность за возникшие после продажи поломки. Возврат осуществляется только при выявлении заводского брака.

Передать в салон или магазин товары, имеющие ненадлежащее качество, нужно в несколько этапов:

1. Необходимо проверить, сохранился ли товарный чек, бирка от изделия.
2. Приготовить нужно паспорт для подтверждения личности.
3. С документами и изделием требуется обратиться в магазин.
4. На месте составляется претензия. В документе прописывается просьба произвести обмен или возврат изделия.
5. Необходимо дождаться ответа после рассмотрения претензии.

В соответствии с ЗОЗПП ответ на претензию дается в течение 30 дней. После этого до покупателя доносится решение: удовлетворить требования или отказать.

Внимание! Необходимо сделать два экземпляра претензии. На документе, который остается на руках у гражданина, должна стоять отметка о приеме. При неправомерном отказе или отсутствии реакции с ним можно обратиться в суд.

Направить претензию можно лично, обратившись в салон. Также допускается вариант передачи документа по почте. Для подтверждения факта получения жалобы отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении.

Товарно-денежные отношения, возникающие между магазином и потребителем, регулирует закон Российской Федерации. Именно в законодательной базе следует искать вопрос о том, подлежит ли возврату бижутерия.

Нормативная база

Ст. 24 Закона ЗПП устанавливает правила возврата вещей ненадлежащего качества. Вы имеете право вернуть продавцу некачественную бижутерию в течение 14 дней после покупки, обменять ее на аналогичный товар надлежащего качества или получить выплаченные деньги.

Если стоимость возвращенного предмета будет ниже стоимости, переданного взамен, покупатель обязан доплатить разницу продавцу. Если наоборот – разницу возмещает продавец.

Также закон дает право при возврате некачественного украшения требовать выплатить разницу между стоимостью бижутерии в день возврата и той стоимостью, которую вы за нее заплатили ранее.

Нередки случаи, когда дорогостоящая бижутерия приобретается в кредит. В случае ее возврата продавец должен возместить сумму полученного займа, включая все комиссионные сборы кредитора.

Подлежит ли возврату и обмену бижутерия

Законодательно прописываются правила возврата и обмена товаров, не относящихся к продовольственным. В статье 18 ЗОЗПП прописываются правила передачи обратно в магазин ювелирных товаров.

Справка! Передача ювелирных изделий возможна только при выявлении недостатков, о которых человек не знал во время покупки. В этом случае можно направить претензию на имя продавца.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если не подошел размер, украшение не понравилось, не получится.

Обмен или возврат доступны, если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя. Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок.

Основная задача продавца — реализация товара и получение прибыли. При обращении покупателя с просьбой обменять или вернуть бижутерию, которая не подошла по цвету или размеру, продавцы отказываются удовлетворять просьбу, аргументируя свое решение тем, что украшения без брака, по закону, возврату и обмену не подлежат. Это утверждение верно, но оно не имеет отношения к изделиям бижутерии.

Законодательством установлен определенный Перечень качественных товаров непродовольственного назначения, которые покупатель не может обменять или сдать обратно в магазин только из-за того, что его не устроил цвет или размер изделия (Постановление №55 от 19.01.1998). О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

В этот список входят украшения, но только те, которые изготовлены из драгоценных металлов и камней. То есть золотое кольцо нельзя будет обменять или сдать обратно в магазин, если оно не подошло по размеру или не устроил цвет камня, но при этом у изделия не выявлено никаких дефектов. Бижутерия изготавливается из недорогих материалов:

• искусственных камней;
• железа;
• дерева;
• пластика;
• стекла.

Изделия могут только имитировать дорогие украшения.

Бижутерия не относится к ювелирным украшениям. При ее изготовлении не используются драгоценные металлы и вставки из натуральных камней. Все украшения, не причисленные к ювелирным, можно обменять или вернуть даже при отсутствии брака.

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

• Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
• Отсутствует чек;
• Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
• В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
• Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

1. Передать жалобу руководителю организации.
2. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
3. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
4. Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

• Копия жалобы;
• Оригинал чека за покупку;
• Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
• Гарантийный талон;
• Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Иногда вы можете задаваться вопросами, а подлежит ли возврату тот или иной красивый аксессуар. По закону вы, вроде бы, имеете право на возврат всего, что вам не понравилось, в установленный срок. Но на практике случаются отказы, и часто покупателю непонятно, обоснованы ли вообще.

14 дней с момента покупки – распространенная практика для возврата товара, который подлежит, собственно, возврату. К сожалению, среди предложений магазинов есть такие изделия, которые вернуть невозможно в этот срок вообще. В отделе украшений и аксессуаров это:

• все, что украшено драгоценными камнями
• изделия со вставками из камней полудрагоценных, а также синтетических
• все, что сделано из драгоценных металлов
• целые ограненные камни-драгоценности.

Получается, что любое изделие из серебра/золота/платины, особенно с инструктированными бриллиантами, янтарем, рубинами, топазом, вернуть невозможно.

Бижутерия же относится к категории украшений, выполненных из других материалов (как правило) – к примеру, пластика. Оно является имитацией драгоценных украшений и на сей счет в законе нет никакого запрета на его возврат/обмен.

Однако, если в вашей бижутерии «затесался» кто-нибудь более-менее драгоценный, включая основу из серебра, с возвратом такого товара для покупателя справедливо возникнут сложности.

Можно ли вернуть бижутерию в магазин и забрать деньги?

OR-код, нанесенный на бирку украшения, будет содержать в себе информацию о производителе изделия и другие сведения: из чего оно сделано, какие камни, проба, вес, как изделие попало на рынок. Во время покупки можно (и нужно!) будет проверить через специальное приложение, совпадают ли данные на ценнике и в коде. Если да – можно смело покупать! Если нет – увы, перед вами подделка.

Кроме того, на изделия будут нанесены специальные нанометки, которые будут невидимы для человеческого глаза, но дадут возможность отследить изделие с помощью компьютера.

Эти меры позволят государству лучше контролировать оборот ювелирных изделий, причем в режиме реального времени. Разработчики системы предполагают, что сложно будет тем, кто «играет нечестно» – подозрительные действия продавцов или производителей окажутся заметны, и тогда их подвергнут дополнительным проверкам. Тем, кому скрывать нечего, будет даже проще.

На текущий момент планируется введение маркировок для украшений из золота и платины, с инкрустацией из драгоценных камней и без. Ювелирные изделия из серебра обязательной маркировке пока не подлежат – решение здесь будет принимать производитель.

В 2018 году Правительство Российской Федерации проводило эксперимент по маркировке отдельных видов изделий из драгоценных металлов и камней. Результаты этого эксперимента были признаны успешными. После этого Министерство финансов и АО «Гознак» приступили к разработке интегрированной информационной системы в сфере контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них (ГИИС ДМДК).

Это федеральные органы исполнительной власти, Центральный банк Российской Федерации и кредитные организации, Гохран России, юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие операции с драгоценными металлами, драгоценными камнями и изделиями из них и состоящие на специальном учете, а именно:

• ювелирные производства
• торговые дома, работающие с драгметаллами и драгоценными вставками
• розничные ювелирные магазины
• ломбарды, скупки и комиссионные ювелирные магазины
• интернет-магазины.

Все организации, которые заносят данные в эту систему, обязаны будут присвоить ювелирным изделиям специальные коды учета, которые можно получить, предварительно отправив запрос в ГИИС ДМДК или в ходе экспорта партий в новую систему. Они и будут использованы в маркировке этих товаров. А перед началом работы в ГИИС ДМДК, необходимо зарегистрировать в системе начальные остатки.

• Регистрация в системе и договор с оператором ГИИС ДМДК.
• Усиленная электронная цифровая подпись.
• 2D-сканер, который будет считывать коды промаркированных изделий.
• Программное обеспечение для всего цикла работы с маркированными товарами.

В продаже можно будет встретить немаркированные изделия еще до 1 июля 2021 года, а вот после этой даты продажа как новых, так и б/у украшений без меток повлечет за собой ответственность.

Петр Слизкий, заместитель председателя Саморегулируемой организации «Ассоциация развития ломбардов», рассказал: «За продажу товаров без маркировки предусмотрена административная и уголовная ответственность (ст. 15.12 КоАП РФ, ст. 171.1 УК РФ). Административная ответственность предполагает штраф до 300 000 рублей с конфискацией предметов административного правонарушения. Уголовная ответственность – вплоть до лишения свободы на срок до 6 лет со штрафом в размере до 1 млн рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 5 лет либо без такового».

Нововведения затронут ломбарды с августа 2021 года: туда можно будет сдать как маркированные, так и немаркированные украшения, однако при перепродаже метки надо будет наносить в обязательном порядке.

Петр Слизкий пояснил, как будет работать новая схема на примере ломбардов: «В залог будут приниматься как украшения с маркировкой, так и без нее. Если клиент погасит заем, заложенное изделие ему возвратят без маркировки. Если же заем не будет погашен в срок, то по окончании льготного месяца ломбард перед реализацией (продажей) ювелирного изделия обязан будет его промаркировать в пробирной палате и занести сведения о нем в информационную систему».

Как вернуть покупку, которая разонравилась

ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА С ВЫЯВЛЕННЫМИ НЕДОСТАТКАМИ

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (ст. 25) также в соответствии с п. 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, приобретенные в магазинах ювелирные изделия надлежащего качества обмену не подлежат. Однако, если Вы оформили карту лояльности НАШЕ ЗОЛОТО, то для вас действует программа «Обмен без проблем», позволяющая произвести обмен изделия на аналогичное по стоимости (или дороже с доплатой) в течение 14 календарных дней со дня покупки. Обмен возможен только при условии сохранения товарного вида изделия: пломба и бирки на товаре сохранили целостность (не срезаны, не оторваны), отсутствуют следы эксплуатации. Обмен осуществляется в том же салоне, в котором Вы купили товар.

Если после покупки Вы обнаружили, что на изделии не работает застёжка, выпал камень, произошла распайка и т.п., то действуйте так: Положите украшение в надежную упаковку, найдите чек и/или бирку, приготовьте паспорт. Если бирка/чек не сохранены, сотруднику салона понадобится дополнительная информация от Вас (дата покупки, карта лояльности) для подтверждения факта покупки изделия в нашем салоне. Направляйтесь в тот салон, в котором Вы купили товар. Сдайте изделие на проверку качества путем оформления заявления и квитанции. В заявлении укажите Ваши требования: обмен, ремонт или возврат денежных средств. Бланк заявления Вам предоставит сотрудник салона. Если будет установлено, что в изделии имеется недостаток производственного характера, мы выполним ремонт по гарантии, заменим изделие или вернём Вам денежные средства, в зависимости от того, что Вы укажете в заявлении. Если будет установлено, что изделие не содержит недостатков производственного характера, то после проверки мы вернём вам изделие.

Основным экспортером бижутерии является Китай, именно отсюда привозят самые крупные партии недорогих украшений. Ювелирную бижутерию по большей части импортируют из стран Европы:

• Италии;

• Австрии;

• Германии;

• Испании;

• Франции.

Крупными поставщиками являются Индия и Турция.

Порядок таможенного оформления бижутерии начинается с подготовки пакета необходимых документов и заполнения предварительной таможенной декларации. Затем выполняется перевозка груза. По прибытию на таможенный пост товары помещаются на склад временного хранения и оплачиваются все платежи в соответствии со ставками, определяемыми по классификатору ТН ВЭД.

ВНИМАНИЕ! Мы работаем только с юридическими лицами.

Согласно Постановлению правительства №982 от 1 декабря 2009 года, сертификация бижутерии, в которой не используются полудрагоценные и драгоценные камни и металлы, не требуется. Если же при производстве бижутерии задействованы полудрагоценные камни или используется серебряное гальваническое покрытие, золотое напыление или вставки из драгоценных металлов, то такую бижутерию нужно зарегистрировать в Пробирной палате. процедуру выполняют до таможенного оформления.

Способ перевозки бижутерия зачастую определяется несколькими факторами:

• стоимостью товара;

• сроками доставки;

• требовательностью груза к условиям перевозки.

Если речь идет о перевозке ювелирной бижутерии, то предпочтительнее использовать воздушный транспорт. Организуя перевозку, важно обеспечить сохранность груза: опломбировать упаковку, застраховать партию товаров.

Экономия клиента заключается во внесении части платы или совсем без доплаты при приобретении нового украшения. У салона же увеличивается товарооборот, что дает ему преимущество перед конкурентами.

Магазины обычно предлагают купить золото у клиента за более высокую цену, чем ломбарды. Это объясняется тем, что украшение обменивают на другое, а не выдают деньги на руки. В стоимость нового изделия уже входит сумма превышения, покрывающая разницу между ценой приема в ломбарде и магазине.

Салон покупает украшение у клиента в 2-3 раза дешевле, чем продает новое. Обмен выгоден покупателю, если он уже подобрал определенное изделие в этом магазине. Проще сдать старое украшение и немного доплатить, чем вносить полную стоимость за новое.

Чтобы выгодно сдать золото, нужно учитывать не только цену, по которой оно будет куплено салоном. Как правило, магазины, предлагающие больше за грамм металла, продают украшения дороже, и наоборот – скупающие по низкой стоимости выставляют их дешевле. Однако стоит учитывать, что некоторые не самые честные магазины это правило сознательно нарушают. Поэтому нужно учитывать и другие факторы.

Любой салон регулярно проводит акции, предлагает скидки и другие выгодные предложения. Но при обмене клиент не может воспользоваться этими бонусами. Поэтому нужно просчитать такие варианты:

• продажа старого изделия и покупка нового, на которое распространяются условия акции;
• обмен в магазине на новое украшение.

Многие желают воспользоваться услугой магазина и сменить надоевшее, неактуальное изделие на свежее. Обменять золото грамм на грамм не получится, поскольку салоны принимают металл дешевле, чем продают.

Доплата клиента зависит от массы драгоценности и установленной цены на новое. Правила заключения сделки:

1. Клиент должен иметь гражданство РФ и быть совершеннолетним.
2. Допустимо сдавать изделия с пробой или без.
3. При покупке магазин учитывает только вес металла, без вставок и камней.
4. Можно сдавать лом драгоценного металла: сломанные, поврежденные, порванные и прочие.

Салон смотрит только на вес изделия и соответствие поставленной пробы чистоте металла. Состояние украшение не важно, поскольку оно будет переплавлено.

Обмен старого золота на новое 585 пробы предлагает множество салонов. Стоимость одного грамма составляет около 1 500 рублей в магазине и 1 300 в ломбарде. Цена меняется в зависимости от операций на Лондонской бирже, на основе которых Центробанк РФ устанавливает курс. На бирже в торгах участвуют изделия из чистого металла, но при изготовлении украшений в золото добавляют серебро, медь, никель или палладий. Это объясняется тем, что золото — мягкий металл и в чистом виде легко повреждается.

Сдать золото можно в сети салонов «585 Золотой». Магазин запустил акцию «Меняем старое на новое, скучное – на веселое». В рамках программы клиент может сдать старое изделие и получить сертификат, которым можно воспользоваться в тот же день. Сертификат выдается на сумму, эквивалентную стоимости украшения.

Правила акции:

1. Сертификатом можно оплатить часть или полную стоимость драгоценности, в зависимости от суммы средств на нем.
2. Сертификат – это задаток, которым можно воспользоваться только в день его выдачи и только в том магазине, где был получен.
3. Подробно ознакомиться с условиями применения сертификата можно в любом магазине. Материалы размещают в уголке потребителя.
4. Бонусные программы и акции не действуют на товары, оплачиваемые сертификатом.
5. В рамках программы покупатель может приобрести продукцию, на которую установлен фиксированный ценник, за исключением товаров бывших в употреблении.

Обмен старых украшений на новые можно осуществить и в SUNLIGHT. Обмену подлежат любые изделия из драгметалла.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм бижутерия является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата бижутерии надлежащего качества — 14 дней.

Похожие записи:

• Тарифы по взносам 2021 год
• Сургутнефтегаз дивиденды в 2021 году привилегированные
• Льготы для неработающих пенсионеров в 2021 году в России