Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Выплатное дело по страховому случаю альфастрахование». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В законе, регулирующем вопросы обязательного автострахования, обозначены максимальные размеры выплат, которые могут получить потерпевшие в дорожном происшествии. Согласно нормативному документу разработана следующая градация:
- Нанесение имущественного вреда. Данный исход события предусматривает возмещение по ОСАГО в сумме до 400 тыс. рублей на каждого пострадавшего;
- Нанесение вреда жизни и здоровью. При травмах и увечьях различной степени тяжести максимальная сумма достигает 500 тыс. рублей для каждого потерпевшего;
- Летальный исход. Смерть пострадавшего предусматривает выплату 475 тыс. рублей выгодоприобретателю из числа лиц, установленных законом, и 25 тыс. рублей — организатору погребения.
Если ДТП оформлено по системе Европротокола, то компенсация по возмещению максимум составляет 100 тыс. рублей. С 1 октября 2019 года максимальная сумма страхового возмещения может быть увеличена до 400 тысяч рублей при соблюдении одновременно двух условий:
- Участники аварии единогласны в отношении обстоятельств ДТП и не имеют разногласий о характере и перечне видимых повреждений ТС.
- Фиксация информации об аварии произведена её участниками с помощью мобильного спецприложения «ДТП.Европротокол».
Как получить компенсацию ущерба по ОСАГО от Альфастрахование при ДТП
Форма компенсации по выплатам бывает:
- натуральная;
- денежная.
Натуральный вид возмещения стоит в приоритете. АО «АльфаСтрахование» в счет выплаты организовывает и проводит ремонтные работы зарегистрированных в РФ легковых ТС, находящихся в собственности граждан, на станциях техобслуживания, с которыми у компании заключены договоры. Такие СТОА есть в каждом субъекте, где у страховщика расположены филиалы. Новые автомобили со сроком эксплуатации до двух лет отправляют к официальному дилеру. На все виды работ, проведенных на станциях техобслуживания, предоставляется гарантия до года.
Страховое возмещение ущерба, причинённого зарегистрированному в РФ легковому авто в собственности гражданина, осуществляется в виде денежной выплаты при определённых условиях:
- полная гибель машины, то есть повреждения ТС не подлежат ремонту;
- смерть пострадавшего;
- потерпевший страхователь, здоровью которого по факту наступления происшествия был нанесен тяжкий или определенный как средней тяжести вред, выбрал в заявлении данный вид возмещения;
- стоимость ремонтных работ превышает лимит выплаты;
- потерпевший — инвалид, владеющий ТС, по медицинским показаниям, при оформлении заявления о возмещении ущерба выбрал данную форму выплаты;
- станции техобслуживания автомобилей из списка партнёров страховщика не соответствуют установленным правилами ОСАГО требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего.
Рассчитать стоимость ОСАГО
Одно из основных условий получения возмещения — это полный пакет документов, который включает:
- заверенную нотариально копию документа, удостоверяющего личность;
- заявление на компенсацию ущерба;
- извещение о ДТП с указанием всех обстоятельств аварии и подписями обеих сторон в комплекте с договором;
- протокол об административном правонарушении (АП), постановление по делу об АП или определение об отказе в возбуждении дела по таковому (для ДТП, оформленных с вызовом сотрудников ГИБДД, не по Европротоколу);
- документы, свидетельствующие о праве собственности на ТС;
- по необходимости: доверенность на того, кто в момент аварии был за рулем;
- счет для перечисления перевода выплаты. Если выгодоприобретатель — лицо, не достигшее совершеннолетия, то нужно разрешение органов социальной защиты;
- иные документы, предусмотренные Правилами ОСАГО.
Полный перечень документов может отличаться в конкретном страховом случае, определяется Правилами страхования или уточняется у консультанта компании-страховщика.
Как уже было сказано ранее, обращаясь в офис, при себе потребуется иметь полный пакет документов. Список документов:
- паспорт страхователя;
- паспорт и нотариальная доверенность, если вопросами получения выплаты занимается иной человек или юрист;
- договор страхования и при наличии квитанцию, подтверждающую оплату;
- документы, подтверждающие факт наступления страхового события;
- выписка с банка, с реквизитами карты или счета.
Федеральный закон «Об ОСАГО» предусматривает обязанность страховщика компенсировать причиненный вред пострадавшей стороне одним из 2 способов: денежная выплата или ремонт и обслуживание транспортного средства. Исходя из этого страховые компании разделяют формы компенсации по выплатам на натуральные и денежные.
В соответствии со ст. 12 ФЗ «Об ОСАГО» натуральный способ возмещения всегда в приоритете. АльфаСтрахование осуществляет ремонт по ОСАГО на специализированных станциях технического обслуживания, с которыми у компании заключен договор. Подобные сервисы есть в каждом субъекте с офисом страховой компании. Автомобили, эксплуатирующиеся менее 2 лет, направляются на ремонт и обслуживание официальному дилеру. На все работы распространяется гарантия сроком до 1 года.
В приведенной норме Федерального закона «Об ОСАГО» указаны случаи, когда компенсация осуществляется в виде денежной выплаты:
- критические повреждения автомобиля — невозможность восстановления или ремонта;
- гибель пострадавшего;
- страхователь, получивший средний или тяжкий вред здоровью, в письменном заявлении выбрал денежную компенсацию;
- стоимость ремонта автомобиля превышает предельную страховую сумму;
- потерпевшее лицо с инвалидностью, которое владеет транспортным средством по медицинским показаниям, вправе самостоятельно выбрать форму компенсации;
- страховщик не может произвести ремонт по каким-либо причинам: отсутствие сервисов, несоответствие СТО правилам.
Иных видов и способов компенсации Федеральный закон «Об ОСАГО» не предусматривает.
Максимальные размеры выплат закреплены в п. 2 ст. 19 и п. 7 ст. 12 Федерального закона «Об ОСАГО». В соответствии с указанными нормами действует следующая градация:
- Имущественный вред компенсируется в пределах 400 000 руб. на одного пострадавшего.
- В случае причинения в результате ДТП вреда здоровью сумма компенсации увеличивается до 500 000 руб. на одного потерпевшего.
- При наступлении летального исхода 475 000 руб. выплачивается выгодоприобретателю в соответствии с ГК РФ (например, лицо по завещанию или близкий родственник), и 25 000 руб. перечисляется организатору похорон.
Приведенный размер возмещения вреда распространяется только на происшествия, оформленные по стандартной процедуре с вызовом сотрудников ГИБДД.
Если стороны ДТП договорились самостоятельно и оформили происшествие без сотрудников ГИБДД по системе Европротокола с соблюдением всех правил, максимальная сумма компенсации составляет 100 000 руб. С 1 октября 2019 г. размер страхового возмещения может быть увеличен до 400 000 руб., если соблюдены следующие требования:
- участники аварии договорились самостоятельно, достигли соглашения, и не имеют друг к другу претензий;
- фиксация и оформление происшествия осуществлялось с помощью специального мобильного приложения «ДТП.Европротокол».
Указанная информация о выплатах не является универсальной для каждого страхового случая и показывает только верхнюю границу в соответствии с ФЗ «Об ОСАГО». Итоговый размер компенсации определяется страховщиком на основании проведенных экспертиз и полученных заключений, поэтому точно узнать сумму выплаты сразу после происшествия не получится.
Страховые выплаты по ОСАГО при ДТП предусмотрены законодательством и являются обязательными при соблюдении всех требований. Однако Федеральным законом «Об ОСАГО» предусмотрены исключения, когда получить компенсацию не выйдет:
- Причинение вреда в результате аварии произошло по причине непреодолимой силы (природные явления) или военных маневров.
- Произошедший случай не относится к страховому. Например, повреждения в рамках учебной езды, участия в гонках или причинение морального ущерба.
- Страхователь нарушил срок подачи заявления на получение компенсации. Основные условия прописываются в страховом договоре. При наличии уважительных причин несвоевременного обращения решение страховщика можно обжаловать в судебном порядке.
- В действиях страхователя обнаружены действия преступного характера, направленные на создание страхового случая и незаконное получение компенсации.
- Транспортное средство было отремонтировано до передачи на осмотр в страховую компанию.
- Установлено, что в момент произошедшего ДТП за рулем находился не законный владелец транспортного средства (не внесен в страховой полис ОСАГО).
- Бланк страховки оказался поддельным, либо отсутствовал действующий полис на момент аварии.
- Нарушены сроки внесения платы по страховке, оформленной в рассрочку.
Страховая компания не вправе отклонить заявление в предоставлении компенсации по причинам, не предусмотренным законом.
Получить выплаты по ОСАГО в АльфаСтрахование можно быстро и удобно. Процедура и сроки варьируются в зависимости от характера причиненного вреда.
Водителю необходимо подать заявление на выплату в первые 5 дней с момента произошедшего ДТП. Компания может направить своего эксперта для проведения перечня мероприятий: оценка вреда, фиксация аварии.
Поданные документы рассматриваются в течение 20 дней. После этого АльфаСтрахование выдает направление на ремонт по ОСАГО, переводит деньги, либо направляет мотивированный отказ.
Если авария оформлялась по европротоколу, виновник должен предоставить свой экземпляр извещения в первые 5 дней.
Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»
В соответствии со ст. 12 ФЗ «Об ОСАГО» для получения страховой компенсации необходимо собрать и представить следующий пакет документов:
- копию паспорта;
- заявление на предоставление выплаты;
- извещение о произошедшей аварии с указанием всех обстоятельств и подписями обеих сторон;
- протокол об АП либо постановление (определение) об отказе в возбуждении такового (только для ДТП, оформлявшихся с вызовом сотрудников ГИБДД);
- документы на автомобиль (ПТС, СТС);
- реквизиты счета, на который необходимо перечислить сумму.
В этой же статье закреплено, что страховщик не вправе требовать иные документы, не предусмотренные правилами.
Узнать текущий статус выплаты можно в личном кабинете на официальном сайте АльфаСтрахования (Сервис — Статус рассмотрения страхового события). В случае одобрения поданного заявления здесь отобразится сумма выплаты.
Федеральный закон «Об ОСАГО» предусматривает 2 формы компенсации причиненного вреда: натуральное возмещение и денежная компенсация. В приоритете стоит ремонт автомобиля, выплата допускается только в исключительных случаях. Максимальная сумма компенсации составляет 400 000 руб. для имущественного вреда и 500 000 руб. — для вреда здоровью. Сроки выплат зависят от ситуации, но перевести средства или дать направление на ремонт компания должна в течение 20 дней. Решение компании об отказе в возмещении вреда может быть обжаловано в досудебном или судебном порядке.
Если хотя бы одно из условий европротокола нарушено, вызывают сотрудников ГИБДД. Те выполняют следующие действия:
- фиксируют факт ДТП;
- составляют его схему;
- принимают объяснения всех водителей — участников происшествия.
Если владельцы транспортных средств согласны с инспектором в том, кто является виновником события, он оформляет документы. В некоторых регионах это делают прямо на месте, в других — приглашают участников в отделение ГИБДД.
При наличии разногласий водителей отправляют в группу разбора, где дознаватель на основании подробного опроса всех сторон окончательно устанавливает виновного. Оспорить его решение можно только в судебном порядке.
В случае кражи застрахованного автомобиля нужно сделать следующее:
- Заявить в полицию о случившемся и получить талон-уведомление о принятии к рассмотрению письменного обращения.
- Позвонить на бесплатную круглосуточную линию контактного центра «АльфаСтрахования».
Пострадавший сообщает сотруднику компании следующие данные:
- номер полиса;
- марку и государственный регистрационный номер транспортного средства;
- дату, время и местонахождение автомобиля на момент хищения (парковка, гараж, возле дома и т.д.);
- координаты отделения полиции, куда было подано заявление о причинении материального ущерба (желательно указать Ф.И.О. следователя и номер телефона);
- если в момент кражи машина находилась в гараже или на охраняемой автостоянке — Ф.И.О. председателя кооператива или владельца парковки, контактный телефон и порядок оплаты (договор/наличные).
ВС разбирался в деле об отказе в страховой выплате из-за условий договора КАСКО
Если клиент считает действия страховщика необоснованными, он поступает так:
- Направляет в компанию запрос с требованием предоставить в письменном виде официальное уведомление об отказе в выплатах с указанием причин.
- Готовит досудебную претензию в адрес «АльфаСтрахования».
- Если компания по-прежнему не желает выплачивать средства по договору, составляет исковое заявление.
- Подает заявление в суд, приложив к нему досудебную претензию и письменный отказ компании.
При рассмотрении дела суд учитывает не только правила компании, но и требования законодательства в сфере страховых услуг. Второе имеет приоритет, поэтому в спорных случаях рекомендуется проконсультироваться с юристом, даже если с точки зрения внутреннего регламента страховщика отказ в выплатах обоснован.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе
председательствующего Горшкова В.В.,
судей Киселёва А.П. и Асташова С.В.
рассмотрела в открытом судебном заседании дело по иску Дегтяревой Натальи Юрьевны к акционерному обществу «АльфаСтрахование» об осуществлении страховой выплаты по кассационной жалобе акционерного общества «АльфаСтрахование» на решение Ленинского районного суда г. Санкт-Петербурга от 14 февраля 2018 г. и постановление президиума Санкт-Петербургского городского суда от 19 декабря 2018 г.
Заслушав доклад судьи Верховного Суда Российской Федерации Асташова С.В., выслушав представителя АО «АльфаСтрахование» Меликова Т.Э., выступающего по доверенности и поддержавшего доводы кассационной жалобы, а также представителя Дегтяревой Н.Ю. — Прокопенко Н.В., выступающего по доверенности и возражавшего против удовлетворения жалобы, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации установила:
Дегтярева Н.Ю. обратилась в суд с иском к АО «АльфаСтрахование» об осуществлении страховой выплаты, в обоснование которого указала, что 11 августа 2017 г. Прутков Ю.К., управляя автомобилем марки «Honda Civic», совершил наезд на стоящий автомобиль истца, вследствие чего её автомобиль столкнулся с другим транспортным средством.
Стоимость восстановительного ремонта автомобиля Дегтяревой Н.Ю. составила 337 264 руб. 36 коп.
Согласно полису страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств ответственность Пруткова Ю.К. на момент аварии застрахована в АО «АльфаСтрахование», которое отказало истцу в выплате страхового возмещения со ссылкой на то, что на момент дорожно-транспортного происшествия данный страховой полис не действовал.
Решением Ленинского районного суда г. Санкт-Петербурга от 14 февраля 2018 г. исковые требования Дегтяревой Н.Ю. удовлетворены частично, в её пользу взысканы страховое возмещение, компенсация морального вреда, штраф и расходы на оплату услуг представителя.
Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 25 июня 2018 г. решение суда первой инстанции отменено. По делу принято новое решение, которым в удовлетворении исковых требований Дегтяревой Н.Ю. отказано.
Постановлением президиума Санкт-Петербургского городского суда от 19 декабря 2018 г. указанное апелляционное определение отменено, решение Ленинского районного суда г. Санкт-Петербурга от 14 февраля 2018 г. оставлено в силе.
В кассационной жалобе АО «АльфаСтрахование» ставится вопрос об отмене решения суда первой инстанции и постановления президиума Санкт-Петербургского городского суда с оставлением в силе апелляционного определения судебной коллегии по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда.
Определением судьи Верховного Суда Российской Федерации Романовского С.В. от 23 июля 2019 г. кассационная жалоба с делом передана для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации.
Проверив материалы дела, обсудив доводы, изложенные в жалобе, и возражения на неё, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации не находит оснований для отмены в кассационном порядке обжалуемых судебных постановлений.
В соответствии со статьёй 387 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены или изменения судебных постановлений в кассационном порядке являются существенные нарушения норм материального или процессуального права, которые повлияли на исход дела и без устранения которых невозможны восстановление и защита нарушенных прав, свобод и законных интересов, а также защита охраняемых законом публичных интересов.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации таких нарушений не усматривает.
Судом установлено, что в 10 часов 11 августа 2017 г. Прутков Ю.К., управляя автомобилем марки «Honda Civic», совершил наезд на стоящий автомобиль «KIА», принадлежащий Дегтяревой Н.Ю., повлекший наезд автомобиля «KIА» на стоящий автомобиль Г АЗ 310221.
Полагая, что риск гражданской ответственности Пруткова Ю.К., по вине которого повреждён автомобиль истца, застрахован в АО «АльфаСтрахование», Дегтярева Н.Ю. обратилась к ответчику с заявлением о выплате страхового возмещения.
Ответчиком отказано в страховом возмещении с указанием на то, что договор страхования, заключённый с Прутковым Ю.К., на момент указанного события не действовал.
Суд первой инстанции нашёл установленным факт оформления Пруткову Ю.К. страхового полиса 11 августа 2017 г. не ранее 11 час. 42 мин., однако удовлетворил иск Дегтяревой Н.Ю., исходя из полной уплаты Прутковым Ю.К. страховой премии и указания в страховом полисе срока его действия с 00 час. 00 мин. 11 августа 2017 г.
Отменяя решение суда и отказывая в удовлетворении исковых требований, суд апелляционной инстанции пришёл к выводу, что на момент дорожно-транспортного происшествия гражданская ответственность Пруткова Ю.К. в АО «АльфаСтрахование» застрахована не была, поскольку Прутков Ю.К. обратился в страховую компанию за оформлением полиса после этого события.
Указывая на несоответствие выводов суда апелляционной инстанции нормам материального права, президиум Санкт-Петербургского городского суда исходил из того, что в выданном Пруткову Ю.К. страховом полисе ОСАГО срок страхования указан с 00 ч. 00 мин. 11 августа 2017 г. по 24 ч. 00 мин. 10 августа 2018 г., при этом ответчиком действительность указанного полиса и факт оплаты страховой премии не оспаривались.
Страховая организация отказала потерпевшей, чей автомобиль получил повреждения в ДТП, в страховом возмещении по ОСАГО, потому что виновник аварии оформил полис сразу после ДТП. Страховщик полагал, что даже если срок страхования по договору начинался с 00 часов дня, в который совершено ДТП, договор распространяется только на те случаи, которые произошли после его заключения. Ранее совершившееся событие не может быть страховым случаем.
Суды первой и кассационной инстанции с этим не согласились и удовлетворили иск потерпевшего. Верховный Суд РФ оставил их решения в силе.
Недобросовестное поведение страхователя не влияет на обязательства страховщика, поскольку ОСАГО защищает прежде всего потерпевшего. Ведь он не заключал договор, не влиял на его условия, не знал об обстоятельствах его заключения. Он вправе полагаться на сведения, указанные в полисе.
Номер дела: 33-3123/2018
Дата начала: 03.09.2018
Дата рассмотрения: 11.09.2018
Суд: Пензенский областной суд
Судья: Потемина Елена Владимировна
:
|
||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||
Как получить страховую выплату после ДТП
При расчете суммы компенсации после ДТП специалисты «АльфаСтрахование» руководствуются такими факторами, как размер урона имущества потерпевшего, степень причиненного вреда здоровью и жизни. Следовательно, объем возмещения зависит от того, кто или что именно пострадало в ДТП, и насколько серьезным оказался ущерб.
Если в происшествии пострадало исключительно транспортное средство, то «АльфаСтрахование» компенсирует убытки натуральным способом. То есть восстановит первоначальное состояние автомобиля, мотоцикла и другой техники. Размер возмещения будет зависеть от стоимости услуг автосервиса и запчастей (устанавливает эксперт СК). При уничтожении ТС страховая компания перечислит максимальную сумму выплат, предусмотренную законом.
Если в ДТП пострадал человек, то в расчет берется не только ремонт ТС, но и тяжесть полученных травм. Для этого специалисты «АльфаСтрахования» обращаются в медицинское учреждение, где проходил лечение пострадавший. При этом учитывается, была ли потерпевшим утрачена трудоспособность, наступила ли инвалидность в результате ДТП. Если в аварии погибли люди, то для компенсации учитываются расходы на их погребение и др.
Получить достаточную сумму выплат по ОСАГО возможно при условии предоставления полного пакета документов и доказательств (п. 9. ст. 12 закона № 40-ФЗ «Об обязательном страховании…»).
Каждый автовладелец вправе получить страховые выплаты по ОСАГО при зарегистрированном ДТП. Это ему гарантировано законом. Условия получения компенсации прописаны в «Правилах ОСАГО» (Приложение 1 к Положению Банка России от 19 сентября 2014 г. № 431-П). Однако «АльфаСтрахование» оставляет за собой право отказать в выплатах по ОСАГО, если:
- Дорожное происшествие произошло по причине погодных катаклизмов или армейских учений.
- Ущерб транспортному средству причинен на гоночной трассе или полигоне для учебной езды.
- Клиент просрочил установленные законом сроки для подачи извещения о ДТП в страховую компанию.
- Сотрудники страховой компании уличили клиента в мошенничестве, т. е. в постановочной аварии.
- Собственник отремонтировал транспортное средство до оценки повреждений экспертом СК.
- Автомобилем управлял водитель, не вписанный в страховой полис ОСАГО.
- Бланк договора оказался фальшивым (не покупайте ОСАГО у подозрительных агентов).
- Клиент перестал делать взносы после приобретения ОСАГО в рассрочку.
- Полис просрочен.
Специалисты «АльфаСтрахование» рекомендуют водителям изучать все пункты договора автостраховки, чтобы при подаче извещения на компенсацию по ДТП не получить отказ. Скрупулезно изучайте свои права и будьте внимательны к срокам подачи документов, переоформления полиса.
Клиент СК «АльфаСтрахование» может опротестовать решение страховой компании. Например, у него были уважительные причины, из-за которых он не успел подать извещение о ДТП в установленные сроки. В этом случае ему необходимо написать претензию на имя директора или руководителя отделения обслуживания «АльфаСтрахование».
В требование к страховщику с описанием обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии со ссылками на положения нормативных правовых актов РФ, следует вложить документы, которые подтверждают факт непреодолимой силы. Например, справка об экстренной госпитализации с сердечным приступом и стационарном лечении. В этом случае «АльфаСтрахование» идет навстречу клиенту. В других ситуациях, при отказе на претензию, гражданин вправе оспорить решение страховщика в суде.
Сроки выплат составляют 20 дней с момента обращения. За это время компания «АльфаСтрахование» выдаст клиенту направление на ремонт, сделает выплату на банковскую карту, или откажет в компенсации.
Необходимые документы
При обращении в страховую компанию за возмещением по ОСАГО необходимо представить следующие документы:
- Общегражданский паспорт.
- Водительское удостоверение.
- Свидетельство о регистрации ТС.
- Страховой полис ОСАГО.
- Извещение о ДТП.
- Заявление на возмещение ущерба.
- Протокол об административном нарушении (если есть).
- Банковские реквизиты.
Если отправлять документы почтой, то в конверт следует вложить копии хорошего качества, чтобы специалист страховой компании без труда разобрался в сведениях.
Осуществить выплату компенсации СК обязана в течение 20 календарных дней, однако нерабочие и праздничные дни в этот срок не входят. Для чего вам необходимо знать сроки? Для того чтобы:
Теперь вы знаете, в какой срок производится компенсация.
Скачать образец заявления о страховом случае
Подробнее о том, что является страховым случаем по ОСАГО, можно узнать тут.
У многих собственников автомобилей в случае задержки выплат возникают претензии, но при этом мало кто спрашивает себя все ли документы поданы и когда они были получены страховой компанией.
Если кто-то пострадал в дорожно-транспортном происшествии, время сбора документов увеличится.
К расследованию данного события подключаются следственные органы, в этом случае справки, описывающие полностью происшествие, выдаются спустя месяц-два, а иногда и больше.
Эти документы содержат достаточно большой объем информации, необходимой СК чтобы подтвердить, что страхователь на момент управления транспортным средством был трезв, что у него на момент ДТП было водительское удостоверение и т.д.
Вся эта информация содержится в документах, которые сотрудники компетентных органов могут выдавать достаточно долго. Поэтому, если вам задерживают страховые выплаты обратитесь в страховую компанию и узнайте причину. Возможно какой-то документ вы просто забыли подать или в документах присутствует ошибка.
Из этого следует, что фактически отведенный на рассмотрение заявления страховой компанией дела, срок пойдет только после того как произойдет исправление всех ошибок или подачи недостающих документов.
Для того чтобы ускорить процесс продвижения дела страхователю нужно придерживаться следующих рекомендаций:
- После того как на место аварии были вызваны сотрудники ГИБДД, вам следует узнать у виновника аварии его данные:
- Серию и номер его договора страхования.
- Его адрес регистрации и фактического места проживания.
- Телефон, по которому с ним можно связаться.
- Не забудьте записать телефоны и адрес СК виновного лица, обычно реквизиты страховой организации находятся на бланке договора обязательного страхования.
- Если у вас есть возможность, постарайтесь сделать копию полиса страхования и паспорта виновника (вы можете сфотографировать на свой мобильный телефон).
- После осмотра места происшествия сотрудниками ГИБДД и составления всех необходимых в данном случае документов следует самостоятельно явиться в отдел ГИБДД и забрать оттуда все необходимые для оформления дела в СК документы.
- После получения на руки всех документов следует сразу же отвезти их в страховую организацию.
Ранее до 2009 года страховые организации самостоятельно отправляли запрос в отдел ГИБДД на получение справки номер 748, однако на сегодняшний день представители органов автоинспекции обязаны выдавать данный документ лично на руки участнику аварии.
Если в течение установленного законом срока страховая организация не произведет выплату компенсации или выдачу направления на восстановительный ремонт, или же не предоставит клиенту мотивированный отказ в выплате ущерба при ДТП, следует обратиться в СК и уточнить причину задержки. Далее, если доводы СК о задержке выплаты вас не устраивают, можно обратиться с жалобой на действия данной организации в РСА и ФССН.
Чаще всего такие действия заканчиваются урегулированием вопроса. В том случае, если СК задерживает компенсационные выплаты, то клиент может подать в данную организацию заявление о выплате неустойки по ОСАГО, на сегодняшний день пеня за задержку выплаты составляет 1 процент от суммы выплаты за каждый день просрочки.
- Скачать образец жалобы на СК в ФССН
- Скачать образец жалобы на СК в РСА
Если жалобы в РСА и ФССН не возымеют действия, следует подать в СК претензию в которой нужно описать ваши требования. На рассмотрение претензии СК дается 10 дней, по истечению этого срока компания обязана предоставить клиенту ответ в виде:
- выплаты компенсации;
- направления на ремонт;
- или же в виде отказа в выплате компенсации.
Скачать образец претензии в СК
Для получения компенсационной выплаты страховой случай следует правильно зафиксировать. Рассмотрим, как правильно подать заявление в СК «АльфаСтрахование».
Порядок урегулирования убытка в офисе:
- Визит в офис. Необходимо учитывать, что в большинстве случаев страховщик прописывает в правилах срок обращения. На это следует обратить особое внимание. Написать заявление можно в офисе, где представлен отдел урегулирования убытков.
- Заявление. Компания готова принять заявление только после получения полного пакета документов. Шаблон бланка заявления предоставляет страховщик. Потребуется указать: личные и паспортные данные; адрес регистрации по паспорту; координаты для связи; вид и номер договора; характер страхового события; реквизиты, на которые желаете получить выплату. Что касается реквизитов, то страховщик готов перечислять средства только на карту или счет, который открыт на имя выгодоприобретателя по договору.
- бланк европротокола при дтп.
- Документы. По итогам визита каждый клиент получает копию заявления, с отметкой о принятии. Если вы предоставили не все документы, потребуется обратиться повторно и только потом получить копию заявления.
- Выплата. После принятия последнего документа у страховщика есть не более 30 дней, чтобы перечислить средства по страховому случаю своему клиенту.
Статус рассмотрения
На практике многие клиенты получают отказ в выплате. При этом в большинстве случаев страховщик «АльфаСтрахование» отказывает по законным причинам. Рассмотрим их:
- нарушены сроки обращения в офис, с целью написания заявления;
- предоставлен не полный пакет документов;
- случай не является страховым;
- страхователь при оформлении полиса предоставил ложные сведения;
- выявлен факт мошенничества.
Чтобы гарантированно получить выплату, перед подписанием полиса следует внимательно изучить правила. Особое внимание стоит уделить разделу «Исключения из страхования». В нем прописано, когда страховщик имеет право отказать на законном основании.
При покупке полиса ОСАГО каждый автовладелец должен учитывать не только стоимость услуги, но и надежность страховой компании. В чем преимущество оформления страховки именно в СК АльфаСтрахование:
- В 2018 году его уровень надежности оценивается как А (высокая степень).
- Доступность. Представительства работают в каждом городе, сейчас их более 270 по всей России.
- Скорость оформления. Полис ОСАГО можно купить у страхового агента или заказать на сайте в онлайн-режиме.
Все автомобилисты хотя бы раз попавшие в аварию, знают, что такое выплатное дело. Под этим термином подразумевается комплект установленных нормативными актами документов, необходимых для начисления и выплаты страховых сумм. По закону «Об ОСАГО» страховщик имеет право рассматривать переданный комплект бумаг по аварии в течение 20 рабочих дней, после чего извещает пострадавшего водителя о сумме причитающейся ему компенсации и порядке ее получения.
В некоторых случаях решение о выплате может быть принято и раньше, если:
- специалисты страховой компании не загружены работой по заявлениям;
- случай является понятным и не вызывает спорных вопросов;
- сумма возмещения несущественная.
После принятия решения по конкретному делу страховщик немедленно извещает клиента, но многие из них торопятся расстаться со статусом пешехода и страстно желают вновь сесть за руль, поэтому стремятся контролировать процесс принятия решения. Чтобы удовлетворить стремление клиента находиться в курсе актуальной информации о выплатах, многие ведущие российские страховщики предоставили своим клиентам специальный интернет-сервис, позволяющий проверять статус заявления онлайн.
СК Росгосстрах также разработала для клиентов сервис, позволяющий в любое удобное время получить актуальную информацию о процессе рассмотрения выплатного дела. Если воспользоваться предоставленным ресурсом, можно узнать:
- статус, в котором находится дело;
- одобрено ли возмещение;
- требуется ли предоставление дополнительных документов.
Чтобы получить нужную информацию заявителю следует:
- Зайти на страницу РГС.
- Внести в поле анкеты свою фамилию.
- Указать номер дела.
- Ввести в окошко специальный код с картинки.
- Нажать «Узнать статус».
Компания ВСК тоже внедрила на собственном сайте такой удобный метод, дающий клиентам возможность узнать, на какой стадии рассмотрения находится их страховое дело. Теперь заявителю не нужно обращаться в офис компании – узнать всю нужную информацию он может в режиме онлайн.
Процедура получения сведений достаточно проста. Заявителю следует:
- Посетить страницу ВСК.
- Внести номер убытка и хотя бы один из известных параметров:
- регистрационный номер автомобиля;
- VIN код.
- Выбрать способ получения информации:
- по СМС;
- по электронной почте.
- Ввести код подтверждения с картинки.
- Нажать на клавишу «Узнать статус».
На сегодняшний день получить сведения по выплатному делу могут лишь держатели полисов ОСАГО и КАСКО.
Еще одним крупным представителем страховых услуг на российском рынке является СК Ингосстрах. В борьбе за качество обслуживания клиентов эта компания тоже предоставила доступ к сервису, где без проблем заявители могут узнать о статусе урегулирования страхового случая.
Для получения информации клиенту нужно:
- Перейти на официальный сайт Ингосстрах.
- Выбрать вид страхования, по которому требуется получение сведений: ОСАГО, КАСКО, имущество, несчастный случай или ипотека. В отличие от своих коллег, СК Ингосстрах предоставляет возможность проверки по широкому перечню страховых услуг.
- Указать, с каким лицом заключен договор: физическим или юридическим.
- Физическим лицам внести в поля:
- фамилию потерпевшего;
- регистрационный номер машины.
- Юридическим компаниям указать VIN автомобиля.
- Нажать клавишу «Найти».
Порядок действий при ДТП по ОСАГО в АльфаСтрахование
Европротокол — это более простое оформление ДТП без вызова представителей полиции. Он позволяет быстрее разобраться с небольшими авариями и убрать машины с проезжей части для восстановления дорожного движения. Европротокол используется, когда:
- В ДТП участвовало не более двух машин, на которые имеется полис ОСАГО.
- Нет пострадавших.
- Между участниками происшествия отсутствуют разногласия относительно возмещения убытков.
- Стоимость восстановительного ремонта не превышает 100 тысяч рублей.
Во всех страховых компаниях, в том числе и АльфаСтрахование, ОСАГО гарантирует выплату пострадавшей стороне в пределах 100 тысяч рублей по Европротоколу. Если участник аварии не согласен с такой суммой, следует вызывать сотрудников ГИБДД.
Если после изучения правил стало ясно, что страховая компания отказала незаконно, стоит отстаивать свои права.
Для этого потребуется:
- обратиться к страховщику;
- запросить письменную причину отказу;
- получить официальный ответ;
- подготовить досудебную претензию в адрес страховщика;
- получить ответ и выплату.
Если после предоставления досудебной претензии «АльфаСтрахование» отказало, то следует:
- составить исковое заявление;
- приложить отказ и досудебную претензию;
- обратиться в суд.
Как показывает практика, суд принимает решение, учитывая не только внутренние правила страхования, но и общие нормы закона.
Альфа-Страхование: статус страховых выплат можно уточнять онлайн Работает эта опция «Статус рассмотрения страхового события» пока только для лиц, оформивших полис добровольного страхования автотранспорта по программе «каско».
С помощью данного сервиса через интернет автовладелец может уточнить, как продвигается дело с возмещением ущерба.
Представители компании Альфа-Страхование заявляют, что это лишь один из шагов компании в сторону дистанционной работы с клиентами и развития Онлайн страхования.
В дальнейшем планируется перевести в онлайн-пространство и другие функции и опции страховщика.
АльфаСтрахование» автоматизировало урегулирование убытков по автомобильному страхованию
Договор №69921/398/01077/7 расторгнут 27.12.2018, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту.
Договор №56921/398/00630/8 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата.
Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование» Договор №21411/398/00693/8 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата.
Заполненное заявление ; Копии страхового Полиса и всех дополнений к нему; Копию паспорта Выгодоприобретателя /законного наследника; Свидетельство о праве на наследство по закону, если Выгодоприобретатель по Договору не назначался (представляется после вступления в наследство); Нотариально заверенную копию свидетельства о смерти Застрахованного ; Копию Справки о смерти /Медицинского свидетельства о смерти; Посмертный эпикриз (если смерть произошла в лечебном учреждении); Выписку из карты амбулаторного больного за 5 лет; Если смерть наступила в результате несчастного случая — предусмотренный действующим законодательством документ, свидетельствующий о факте и обстоятельствах наступления несчастного случая (акт о несчастном случае на производстве по форме Н-1 , решение суда по уголовному делу, акт расследования несчастного случая, постановление о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела и т.
Альфа-Страхование: статус страховых выплат можно уточнять онлайн Представители компании Альфа-Страхование заявляют, что это лишь один из шагов компании в сторону дистанционной работы с клиентами и развития Онлайн страхования.
В дальнейшем планируется перевести в онлайн-пространство и другие функции и опции страховщика. Помимо этого, компания объединяет независимые предприятия: В список клиентов фирмы входят мировые бизнес-гиганты, как: В России бизнес также выбирает Альфастрахование. По знакомству посоветовали ООО «НЭК «Фавторит».
Зря связался с этой конторой.
Клиенты «АльфаСтрахования» могут отслеживать статус выплатного дела онлайн
Все автомобилисты хотя бы раз попавшие в аварию, знают, что такое выплатное дело. Под этим термином подразумевается комплект установленных нормативными актами документов, необходимых для начисления и выплаты страховых сумм. По закону «Об ОСАГО» страховщик имеет право рассматривать переданный комплект бумаг по аварии в течение 20 рабочих дней, после чего извещает пострадавшего водителя о сумме причитающейся ему компенсации и порядке ее получения.
В некоторых случаях решение о выплате может быть принято и раньше, если:
- специалисты страховой компании не загружены работой по заявлениям;
- случай является понятным и не вызывает спорных вопросов;
- сумма возмещения несущественная.
После принятия решения по конкретному делу страховщик немедленно извещает клиента, но многие из них торопятся расстаться со статусом пешехода и страстно желают вновь сесть за руль, поэтому стремятся контролировать процесс принятия решения. Чтобы удовлетворить стремление клиента находиться в курсе актуальной информации о выплатах, многие ведущие российские страховщики предоставили своим клиентам специальный интернет-сервис, позволяющий проверять статус заявления онлайн.
Одним из крупнейших игроков на рынке страхования является СК Согласие. И эта компания одной из первых предоставила клиентам услугу проверки статуса урегулирования выплатного дела. Чтобы воспользоваться ею, нужно выполнить несколько простых действий:
- Зайти на официальную страницу компании Согласие.
- Выбрать из предложенного списка категорию «Узнать статус дела».
- Внести в поля формы:
- персональные данные;
- номер полиса КАСКО;
- номер дела, который сообщается клиенту в процессе регистрации страхового случая с помощью СМС;
- номер контактного телефона.
- Согласиться с обработкой персональных данных.
- Нажать на клавишу «Узнать статус».
СК Росгосстрах также разработала для клиентов сервис, позволяющий в любое удобное время получить актуальную информацию о процессе рассмотрения выплатного дела. Если воспользоваться предоставленным ресурсом, можно узнать:
- статус, в котором находится дело;
- одобрено ли возмещение;
- требуется ли предоставление дополнительных документов.
Чтобы получить нужную информацию заявителю следует:
- Зайти на страницу РГС.
- Внести в поле анкеты свою фамилию.
- Указать номер дела.
- Ввести в окошко специальный код с картинки.
- Нажать «Узнать статус».
Компания ВСК тоже внедрила на собственном сайте такой удобный метод, дающий клиентам возможность узнать, на какой стадии рассмотрения находится их страховое дело. Теперь заявителю не нужно обращаться в офис компании – узнать всю нужную информацию он может в режиме онлайн.
Процедура получения сведений достаточно проста. Заявителю следует:
- Посетить страницу ВСК.
- Внести номер убытка и хотя бы один из известных параметров:
- регистрационный номер автомобиля;
- VIN код.
- Выбрать способ получения информации:
- по СМС;
- по электронной почте.
- Ввести код подтверждения с картинки.
- Нажать на клавишу «Узнать статус».
На сегодняшний день получить сведения по выплатному делу могут лишь держатели полисов ОСАГО и КАСКО.
Еще одним крупным представителем страховых услуг на российском рынке является СК Ингосстрах. В борьбе за качество обслуживания клиентов эта компания тоже предоставила доступ к сервису, где без проблем заявители могут узнать о статусе урегулирования страхового случая.
Для получения информации клиенту нужно:
- Перейти на официальный сайт Ингосстрах.
- Выбрать вид страхования, по которому требуется получение сведений: ОСАГО, КАСКО, имущество, несчастный случай или ипотека. В отличие от своих коллег, СК Ингосстрах предоставляет возможность проверки по широкому перечню страховых услуг.
- Указать, с каким лицом заключен договор: физическим или юридическим.
- Физическим лицам внести в поля:
- фамилию потерпевшего;
- регистрационный номер машины.
- Юридическим компаниям указать VIN автомобиля.
- Нажать клавишу «Найти».
Через сколько приходит выплата по альфастрахование после дтп
Многих водителей, томящихся в ожидании решения по своему случаю, волнует вопрос, как узнать сумму страховой выплаты по номеру дела. Ведь эта информация позволила бы пострадавшему в аварии автомобилисту не только скорректировать собственный бюджет, но и заранее подготовиться к спору со страховщиком, если возмещение назначено в меньшем размере, чем он рассчитывал.
Однако на сегодняшний день страховые компании не спешат уведомлять своих клиентов о предстоящих выплатах. Не помогают ни звонки, ни визиты в офис. Чаще всего сумму компенсации заявитель узнает только в момент ее зачисления на банковский счет или получения направления на ремонт. Получается, что ни одна из действующих на сегодняшний день сервисных систем не предоставляет автомобилистам возможность заранее узнать размер страховой выплаты по номеру дела.
Узнать причитающийся к выплате размер страховой суммы можно лишь приблизительно, если сделать расчет самостоятельно или воспользоваться помощью онлайн-калькулятора, размещенного на сайте страховщика.
Для получения компенсационной выплаты страховой случай следует правильно зафиксировать. Рассмотрим, как правильно подать заявление в СК «АльфаСтрахование».
Порядок урегулирования убытка в офисе:
- Визит в офис. Необходимо учитывать, что в большинстве случаев страховщик прописывает в правилах срок обращения. На это следует обратить особое внимание. Написать заявление можно в офисе, где представлен отдел урегулирования убытков.
Рабочий процесс отдела проходит в нескольких этапах. Алгоритм действий заключается:
- в подаче заявление от страхующегося лица;
- в рассмотрении отделом заявки при возникновении страхового случая;
- в анализе и разборе основных нюансов возникшей ситуации;
- в случае подтверждения соответствия основных моментов, с прописанными в страховом договоре, то выплачивается компенсация.
Как и иное другое структурное подразделение «АльфаСтрахование», отдел по урегулированию убытков выполняет ряд функций. Среди них отмечают:
- прием заявлений направленных на рассмотрение страховых случаев;
- уведомление клиентской базы о требованиях к документации, которая передается во время возникновения страхового случая;
- формирование коллегии, которая занимается рассмотрением документов, проводит экспертизы и оценку нанесенного ущерба;
- выносит решения согласно проведенным мероприятиям по анализу страховой ситуации о размере компенсационных сумм.
Экспертизу производят на месте происшествия. Сотрудники «АльфаСтрахования» приезжают по адресу возникновения ситуации. Производят оценку и оглашают страхователю о сумме, которая составляет выплаты компенсации.
Если лицо, которое воспользовалось услугами страховой компании, не довольно результатами экспертизы, то он имеет право запросить повторную оценку убытков. С каждой из сторон договорных отношений вызывается по эксперту.
Каждый из приглашенных специалистов проводит свою независимую экспертизу. Оценивая характер, масштаб, условия и размер причиненных убытков. После чего все свои результаты декларируют.
Похожие записи: