Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли подать жалобу через госуслуги на соцзащиту». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Государственная услуга по осуществлению социальных выплат гражданам, признанным в установленном порядке безработными, предоставляется гражданам, обратившимся в целях поиска подходящей работы в государственные учреждения службы занятости населения и признанным в установленном порядке безработными.
1 раб. дн.
Основание для отказа в предоставлении услуги в виде выплаты пособия по безработице
Основанием для начала предоставления государственной услуги является обращение заявителя в уполномоченный орган с заявлениемпо типовой
Среди оснований выделяют хамское отношение сотрудников, неправомерные отказ в приеме заявления, назначении выплаты, требование предоставить дополнительные документы. Жалоба подается на имя руководителя органа.
Среди популярных оснований для обращения выделяют:
незаконное требование предоставить дополнительные документы для назначения выплат;
рассмотрение заявления в срок, превышающий установленный законом;
бездействие органов соцзащиты в отношении инвалидов при проверке доступной среды (пандусы, подъемники);
неправомерный отказ в назначении пособия;
отмена выплат без объяснения причины;
отсутствие выплат при наличии положительного решения по заявлению;
отсутствие ответа на обращения;
хамское поведение сотрудников;
угрозы, крики в адрес граждан;
искажение представленной информации, что приводит к отказу в назначении выплат.
Справка! К жалобе необходимо приложить копии документов, подтверждающих факт нарушения прав гражданина.
При передаче жалобы лично уполномоченное лицо должно поставить отметку о принятии. Это позволит доказать, что гражданин действительно направлял претензию. С момента регистрации на ответ руководителю отводится 30 дней.
Если начальник местного управления социальной защиты проигнорировал жалобу или вынес отрицательное решение, можно обратиться в Департамент.
В претензии следует указать, что уже было обращение в орган по месту проживания. Необходимо приложить письменный отказ в рассмотрении вопроса, выданный местным отделом.
Высшим органом, рассматривающим нарушения органов соцзащиты, является региональное Министерство.
Обратиться в него можно, если:
территориальный отдел не оказали помощь гражданину или отказали в рассмотрении претензии;
сотрудники районного отдела или Департамента нарушили права гражданина;
ответ по жалобе не поступил в установленный законом срок.
В Министерство следует передать все документы, которые имеются на руках у заявителя.
В жалобе подробно описывается проблема, а также предпринятые попытки ее решения. По результатам обращения инициируется проверка. Если будут выявлены нарушения, виновные лица могут быть привлечены к ответственности.
Органы прокуратуры следят за соблюдением прав и свобод граждан. Они могут проводить проверку и выносить постановления при нарушении интересов обращающихся лиц.
Обращаться в прокуратуру с заявлением можно при:
задержке положенных выплат;
неправомерном отказе в назначении выплат;
бездействии должностных лиц;
нарушении правовых норм, касающихся социальной защиты гражданина.
Ответ должен поступить в течение 30 дней. Он передается способом, удобным для гражданина. Предпочтительный вариант направления ответа нужно указать в жалобе.
Обратиться в судебный орган можно одновременно с подачей жалобы.
Среди оснований для направления иска выделяют:
обжалование принятого постановления;
обжалование неправомерного отказа в назначении выплат;
оспаривание бездействий должностных лиц
Внимание! Заявление направляется в мировой суд по месту прописки. Вместе с иском необходимо подать документы, подтверждающие факт нарушения прав гражданина.
При обращении с жалобой потребуется иметь в наличии подтверждающие документы. Примерный перечень приведен в таблице.
Наименование документа Комментарий
Отказ в назначении пособия
Необходимо требовать письменный отказ от специалиста соцзащиты с указанием причины неназначения пособия
Выписка из банковского счета
Если пособие было назначено, а деньги не поступают, прикладывается справка о назначении и выписка из банковского счета об отсутствии перечислений
Аудио-, видеозаписи, фотографии
Можно подтвердить факт хамского отношения
Документы, подтверждающие наличие льгот и права на пособие
Предоставляются при наличии инвалидности, малоимущими гражданами, многодетными семьями
Жалоба через Госуслуги должна быть рассмотрена в течение 15 дней. При обжаловании в порядке подчиненности (вышестоящее должностное лицо) срок рассмотрения не может превышать 30 дней. Административные иски в суде также рассматриваются в течение 30 дней.
Если жалоба будет удовлетворена, орган соц. защиты обяжут назначить и выплачивать пособие. При этом деньги будут перечислены за весь период с даты подачи первоначального заявления. Для заявлений, поданных до 31 декабря 2020 года в деньги выплатят за период до обращения в соц. защиту, но не ранее достижения ребенком возраста 3-х лет.
Приглашаю обсудить тему публикации в комментариях под публикацией. Если вам понравилась моя публикация – не забывайте делиться информацией со своими подписчиками в социальных сетях. Тема актуальная, ведь не многие семьи не знают о том, как обжаловать отказ в назначении пособия.
Хочу поблагодарить вас, мои дорогие читатели, что поддерживаете мои статьи лайками и комментариями.
VIDEO
Для отправления жалобы имеется и альтернативный вариант, который скрывается непосредственно на страницах с каждой отдельно взятой услугой. Для приведения наглядного примера можно выбрать позицию «Регистрация граждан». Пользователю необходимо:
Зайти в каталог услуг.
Кликнуть по пункту «Паспорта, регистрации, визы».
Найти раздел «Регистрация граждан» и в нем – подраздел «Регистрация гражданина по месту жительства».
Пролистать ползунок вниз и кликнуть на кнопку «Подать жалобу» в правом нижнем углу.
В общем случае к заявлению на пособия от 3 до 7 лет не нужно прикладывать никакие документы, все нужные сведения будут получены путем межведомственного взаимодействия. Но не стоит забывать о частных случаях, иногда нужно предоставить дополнительные документы, которые докажут ваше право на выплаты и позволят избежать отказа.
Например, в новых правилах целых 24 пункта (подпункты а-ш, пункта 13 Постановления), описывающих частные случаи, когда заявителю нужно предоставить дополнительные документы. Например, если свидетельство о рождении ребенка выдано иностранным государством, если в семье есть обучающиеся на очной форме дети до 23 лет и т. д. То есть это те сведения, получение которых не предусмотрено с помощью межведомственного взаимодействия.
На практике даже были случаи, когда дети не прописаны не только с мамой, а прописаны вообще в другом регионе с отцом, но родители в разводе и фактически дети проживают с матерью.
При первоначальном обращении матери пришел отказ, однако ей удалось доказать, что фактически дети живут с ней. Она предоставила в соцзащиту решение суда, полученное при разводе, в котором указано, что дети проживают с матерью, также помогли дополнительные справки о прикреплении к поликлинике, о посещении ребенком детского сада по месту жительства. И пособия ей одобрили.
Как оспорить через суд
В любом случае, если вы все перепроверили, сверили причину отказа с положениями нормативных актов, но все же считаете, что ваши права нарушены, и отказали в выплате пособий вам неправомерно, вы можете подать исковое заявление в суд. Только прежде чем писать заявление в суд рекомендуем вам написать мотивированную претензию на имя начальника ведомства, из которого получен отказ (отделение соцзащиты).
В претензии логично и последовательно (без эмоций) изложите свои соображения по поводу несогласия с вынесенным решением, приводя конкретные аргументы (лучше с отсылками к нормативным актам). При необходимости приложите подтверждающие документы.
В конце претензии напишите, что просите разобраться в ситуации и пересмотреть решение, в противном случае оставляете за собой право обращения в суд. В течение 30 дней по закону вам обязаны будут дать ответ на претензию, который нужно будет тоже приложить к исковому заявлению. Если отказ был ошибочным, решение могут пересмотреть или предложить вам подать заявление заново. Если же ваши аргументы опровергнут, вы можете подать исковое заявление в суд.
Если у вас остались вопросы или ваш случай требует квалифицированной юридической помощи, вы можете обратиться в наш чат, который находится в правом нижнем углу экрана.
В современном мире технологий все больше открывается новых возможностей, как для физических лиц, так и для юридических. Изначально электронная подпись использовалась исключительно юридическими лицами для обмена информацией и документами с налоговой инспекцией и другими организациями, которые требуют подтверждения подписи. Однако сейчас все больше находит применение и у физических лиц.
Важно! Сама по себе электронная подпись несет в себе функцию защиты документа и подтверждает его подлинность. Выглядит она как шифр, который выдается на коммерческой основе и прикрепляется к каждому документу. Срок действия составляет один год, после чего необходимо оформить продление.
Как подать жалобу через Госуслуги — пошаговая инструкция на все случаи
Статистика говорит о том, что в последнее время участились жалобы на :
Федеральную налоговую службу
Главное управление по вопросам миграции
Пенсионный фонд
Федеральная служба судебных приставов и ГИБДД.
Важно! Жалобы подаются на крупные органы, структурные подразделения, поскольку на них приходится львиная доля нагрузки по объемы обрабатываемой информации, поэтому и количество недоработок и недоделок тоже растет!!
Как правило жалобы поступают по поводу качества предоставления справок о состоянии по налогам, далее об информации о ходе исполнительного производства. Услуги по получению паспорта нового поколения, назначению пенсии и регистрации гражданина по месту жительства замыкают пятерку лидеров. Если смотреть статистику по регионам, то вполне ожидаемо можно увидеть наибольшее количество поданных жалоб в городах миллионниках – Москве и Санкт-Петербурге.
Жлоба в управляющую компанию ничем особенным не отличается и пишется в произвольной форме, а также излагается кратко суть проблемы, главное по существу, чем конкретно вы недовольны в услугах УК:
Отсутствие уборки в подъездах и придомовой территории или некачественное ее произведение;
Вызвали сантехника, а он не то, что не починил, а больше навредил;
Вывоз мусора осуществляется не по графику;
не ликвидировали вовремя аварийную ситуацию;
хамское отношение работников .
Заходим на сайт государственных услуг.
При составлении заявления важно, куда именно его направить.
Нас интересует управляющая компания. Такой документ составляют на имя самой управляющей компании или ее руководства. Подробно излагаете причины, указываете последствия или ущерб, нанесенный в результате тех или иных действий. После этого пишите о требованиях, которые могут устранить или компенсировать возникшую ситуацию.
Также на управляющую компанию можно пожаловаться :
Роспотребнадзор Жилищная инспекция
· отопительная система дома работает с перебоями;
незаконные действия управляющей компании по отношению к имуществу дома;
лицензирование деятельности управляющей компании.
· выявлены нарушения при оформлении полномочий управляющей компании;
· нарушения стандартов и правил обслуживания домов;
· ненадлежащая подготовка к отопительному сезону
Составляя жалобу, необходимо указать о нарушении прав и законных интересов тех или иных жильцов. Претензия должна включать просьбу о восстановлении нарушенных прав и интересов указанных граждан.Теперь что касается того, как подать жалобу в прокуратуру через «Госуслуги». Прокуратура Российской Федерации следит за исполнением и соблюдением абсолютно всех законов. Услуги, которые предоставляют управляющие компании, также регулируется законодательными нормами. Подача такой жалобы повлечет за собой проверку управляющей компании. Причиной подачи претензии в прокуратуру могут стать:
регулярные ошибки при расчетах по коммунальным платежам;
навязывание дополнительных платных услуг, которые не относятся к коммунальным платежам;
бездействие руководства при регулярных жалобах;
действия управляющей компании выходят за пределы собственных полномочий.
Важно! Здесь главное указать , чем обусловлено правонарушение, и отразить все требования. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие суть жалобы. При необходимости – копии справок из поликлиники, если нанесен ущерб здоровью.
Законодательством предусмотрен срок рассмотрения таких претензий, по окончании которого органы прокуратуры дадут мотивированный ответ о возможности реагирования на жалобу.
Самый сложный, но эффективный метод защиты нарушенных прав – это жалоба в суд. Судебные действия по такому заявлению могут серьезно ухудшить репутацию управляющей компании. Такую претензию составляют при таких ситуациях:
нарушение договора по управлению домом компанией;
неправомерные действия управляющей компании нанесли существенный ущерб потребителю;
исчерпаны другие возможные пути восстановления нарушенных прав.
Судебное заявление нуждается в обоснованности всех требований, предъявленных в документе. К жалобе прилагают копии документов, подтверждающих суть заявленной претензии, а также копии квитанций об уплате госпошлины.
1.Вопрос №1:
Можно ли подать жалобу через сайт государственных услуг?
Да, можно, однако пожаловаться можно лишь на ту услугу, которая была предоставлена так же через сайт. Например, вы обращались за оформлением пособия или справки, а также просили предоставить какую-либо информацию.
2.Вопрос №2:
Какую подпись использовать на сайте государственных услуг?
Ответ:
После прохождения авторизации на сайте, вам необходимо подтвердить свои данные. Когда происходит этап проверки паспорта, физическому лицу присваивается автоматически простая электронная подпись, благодаря которой он может получить доступ к некоторым функциям сайта. Если он захочет пользоваться всем спектром услуг, тогда нужно будет свои данные подтвердить в любом другом учреждении, например в банке, где при предъявлении документа, удостоверяющего личность, сотрудник подтвердит вашу учетную запись. Для того, чтобы получить квалифицированную подпись, придется обратиться в специальный центр, где вам выдадут флэшку с вашим именным ключом, стоит это около семи ста рублей. Выдается она на год, после чего сертификат необходимо продлевать, а так же если вы получили ее на юридическое лицо, и у вас произошла смена директора, подпись так же необходимо заменить, предоставив выписку из единого реестра и протокол о выборе нового директора.
Процедура регистрации и рассмотрения претензии занимает не более трех рабочих недель. В случае, если при заполнении заявления вы указали недостаточно сведений для прояснения ситуации, придет уведомление о необходимости уточнить информацию: добавить документы или привести доказательную базу.
Чем точнее вы опишите ситуацию, произошедшую при обращении в ведомство, тем оперативнее придет ответ.
Итоговым результатом рассмотрения обращения является письменный ответ с указанием принятых мер и возможных способов решения проблемы. Заявление граждан о неправомерных действиях может инициировать проверку ведомства, а также служить поводом для искового заявления в суд.
Как подать заявление на меры социальной поддержки, не выходя из дома?
Частота обращений с недовольством оказанных услуг отражается в статистике, и посмотреть её можно на портале государственных услуг в самом низу официальной страницы. К примеру, за январь 2019 года самым проблемным был Пенсионный фонд.
Основное недовольство сводилось к тому, что обещанное увеличение пенсионных выплат не было осуществлено, многие пенсионеры получили либо столько же, либо меньше обещанного. Из всего перечня организаций наибольшие претензии предъявляются к таким учреждениям, как:
налоговая инспекция;
служба судебных приставов;
ГИБДД;
организации здравоохранения;
миграционная служба.
Отправить жалобу через «Госуслуги» несложно. Все недоработки постепенно корректируются, так как основной причиной является резкое повышение количества заинтересованных людей, желающих восстановить справедливость. Как показывает практика, по регионам наибольшее количество недовольных граждан проживает в Москве и Санкт-Петербурге.
Для подачи жалобы через Госуслуги не обязательно иметь подтвержденную учетную запись. Достаточно зарегистрироваться по упрощенной форме. После авторизации на портале необходимо пролистать страницу в самый низ и выбрать пункт «Досудебное обжалование» в разделе «Наши проекты».
Пользователь будет автоматически перенесен на страницу для подачи жалобы. Достаточно лишь нажать соответствующую кнопку в центре страницы.
Обратите внимание, что жалоба – это выявление недовольства в связи с ситуацией, которая сложилась на приеме в ведомстве. Общее недовольство системой работы или списком требуемых документов выражать в форме «Досудебное обжалование» не нужно. Но свое мнение можно высказать через форму обратной связи, кнопка для которой расположена в нижней части страницы с «Досудебным обжалованием».
Для корректного разбирательства пользователю необходимо заполнить анкету со следующими пунктами:
Дата приема;
Ведомство (под графой расположена карта, на которой будут отображены все гос.структуры по населенному пункту;
Услуга, которую пользователь получает или получил;
Имя сотрудника, которого пользователь посетил на приеме;
Контактные данные заявителя;
Суть жалобы;
Дополнительные материалы, которые загружаются на сайт. Общий размер приложений не должен превышать 5 МБ.
Подать жалобу можно на странице с определенной услугой. Для этого необходимо через «Каталог услуг» или «Органы власти» найти соответствующую категорию и электронную услугу.
Перед тем, как начинается заполнение заявления на получения услуги, пользователь открывает страницу с ее описанием. При наличии претензий вместо кнопки «Получить услугу» пользователю необходимо прокрутить страницу вниз и нажать на кнопку «Подать жалобу».
При таком варианте действий откроется та же форма для заполнения заявки на жалобу, как и в предыдущем случае. Однако графа «Услуга» будет автоматически заполнена.
Графа с ведомством не заполняется автоматически, так как в населенном пункте может быть несколько учреждений по разным адресам, которые оказывают подобные услуги. Сама жалоба заполняется по той же схеме, как и в предыдущем случае.
Перечень нарушений, на основании которых можно пожаловаться на соцзащиту, не закреплён в каком-либо нормативном акте. Они возникают тогда, когда обратившиеся в эту службу считают, что их права не соблюдаются тем или иным образом, приводя как к материальным проблемам, так и душевным страданиям. Приведём типовые ситуации, когда нужно написать жалобу на департамент социальной защиты населения в Москве и области или на отделы и УСЗН на местах:
отказ в назначении пособия, отмена выплат, невыплата назначенных пособий без законных оснований;
требования предоставить документы сверх установленных нормативными актами;
несоблюдение сроков рассмотрения обращений;
проблемы с доступом в помещения для маломобильных граждан;
хамство, брань, высокомерное отношение сотрудников к посетителям.
Данный перечень не является исчерпывающим, практика показывает, что поводов для подачи жалоб на соцзащиту гораздо больше.
Не все инстанции принимают подобные обращения. Разберёмся, куда написать жалобу на социальную защиту, чтобы она была рассмотрена в кратчайшие сроки.
Возникшую проблему можно решать разными способами, с учётом структуры органов соцзащиты в Москве, Московской области или другом регионе. Для начала имеет смысл обратиться к руководителю подразделения, в котором были нарушены права заявителя. Если это не сработало, можно подать жалобу в вышестоящий орган. Обращение можно писать и направлять почтой или через канцелярию, возможен вариант личного приёма руководителем или обращения на горячую линию.
Минкомсвязь решила создать на портале госуслуг окно для жалоб
Во многих государственных органах можно подавать жалобу на горячую линию. Номера телефонов для оперативной связи с заявителями размещаются на официальных сайтах служб. Так, на прямой телефонный контакт с руководством столичного Департамента труда и соцзащиты можно выйти по номеру 8 (495) 623-10-20 (по понедельникам с 15:00 до 18:00).
На ведомство-нарушителя можно подать жалобу в Министерство социальной защиты. Эта структура может называться по-разному и отвечает за вопросы социальной защиты населения на уровне конкретного субъекта РФ. Как правило, оставить жалобу на отдел соцзащиты населения можно не только через обычную приёмную или направив его почтой, но и через интернет.
Органы социальной защиты имеют дело с пенсионерами, инвалидами, многодетными семьями, малоимущими семьями, одинокими стариками и осиротевшими детьми. Они близко сотрудничают с органами опеки, а также принимают решение о назначении выплат всем перечисленным слоям населения. Государство обещает заботиться о своих граждан, особенно тех, кто уязвим, но на практике нарушения в бюрократической системе столь велики, что деньги не доходят до людей, и так живущих за чертой бедности и нуждающихся в помощи больше всего.
Таким образом, основаниями для подачи жалобы могут стать разные вопросы, но чаще всего они связаны именно с финансовыми проблемами. В числе прочего граждане жалуются на:
Требования о предоставлении дополнительных документов для назначения социальных выплат, хотя по закону эти документы соцзащита должна затребовать сама у других органов;
Затягивание рассмотрения заявлений или вынесения решения;
Бездействие соцзащиты при проверке доступности инстанций и компаний для инвалидов – отсутствие пандусов, подъемников, специальных лифтов и т.д.;
Отказ в назначении пособий без веских на то оснований;
Отмена пособий без разъяснений гражданам причин;
Отсутствие выплат пособий после принятого положительного решения по их назначению;
Игнорирование устных обращений или письменных заявлений;
Хамство, неправомерные высказывания, презрительное отношение, отсутствие вежливости;
Угрозы и крики в адрес обратившихся граждан;
Игнорирование фактов в предоставленных документах, искажение сути документов для отказа населению;
Не предоставление или несвоевременное предоставление помощи нуждающимся.
Это далеко не полный список «прегрешений», которыми славятся органы социальной защиты населения. Порой граждане со страхом ждут необходимости обращаться в эти инстанции из-за отвратительной репутации государственных служб. Однако, любые неправомерные действия можно обжаловать в законном порядке, что должно привести к выполнению сотрудниками органа своих обязанностей.
Решать вопрос с самими органами бывает очень болезненно – служащие действуют заодно, всячески препятствуя соблюдению законов. Однако, это еще и самый правильный вариант, поскольку может привести как ко внезапному положительному решению, так и к неправомерному письменному отказу. Последний можно будет обжаловать в других инстанциях.
В органы соцзащиты необходимо обращаться согласно иерархии подразделений: если нарушение было в локальном органе – следует обращаться к начальнику, если начальник бездействует или покрывает подчиненных – в окружной орган, если там тоже все стали на защиту «своих» — в центральный Департамент социальной защиты.
Подавать жалобу можно такими способами:
Используя Почту России для отправки заказного письма – направить его нужно на имя начальника того подразделения, куда вы решили подавать жалобу;
Обратившись в ходе личного приема у начальника или в канцелярии выбранного подразделения – при этом у вас должны принять и зарегистрировать письменную жалобу.
К жалобе необходимо приложить копии тех документов, которые подтверждают факт возникновения правонарушения. В тексте самой жалобы нужно четко описать проблему, без истерик или угроз, привести имена, даты, время обращений, озвученные основания для отказа или просто слова сотрудника соцзащиты. Ссылаться следует на статьи законов, защищающих ваши права. В конце жалобы необходимо потребовать правомерных действий.
Если вы подаете жалобу лично, помните – уполномоченное лицо должно поставить отметку об ее регистрации в органе социальной защиты. Без этой отметки жалоба не считается принятой к рассмотрению, поэтому ее могут проигнорировать. Также, игнорированию подлежат жалобы, наполненные несущественными заявлениями, эмоциональными восклицаниями и угрозами.
Если в течение 30 дней подразделение, куда вы обратились, не прислало хоть какой-нибудь ответ на вашу жалобу, вы вправе говорить о бездействии сотрудников инстанции – и жаловаться вышестоящему начальству.
Образец жалобы на соцзащиту.doc
Органы правопорядка следят за соблюдением прав и свобод граждан – они имеют полномочия проверять деятельность всех организаций (в том числе, государственных) на территории РФ, а также выносить постановления в их адрес, которые нельзя игнорировать. Обращение в прокуратуру с жалобой на соцзащиту может быть весьма действенным методом, особенно если у вас на руках уже есть письменный отказ.
Обращение в прокуратуру возможно такими способами:
Письменно через почту – заказное письмо, отправленное на адрес территориального подразделения (по месту вашей прописки);
Письменно лично – на приеме у прокурора или при общении с секретарем (нужно два экземпляра для проставления отметки о регистрации жалобы);
При помощи интернет-порталов прокуратуры – например, через обращение на сайте Генпрокуратуры (плюс 7 дней ко времени рассмотрения).
Куда написать жалобу на социальную защиту населения?
В том случае, если службой социальной защиты населения недобросовестно выполняется работа, при этом ее сотрудники пренебрежительно относятся к своим непосредственным обязанностям или превышают возложенные на них полномочия, граждане могут подать жалобу. При этом жалоба может быть составлена непосредственно на сотрудника социальной защиты или на определенные действия (бездействия) социальной службы в целом.
Подать жалобу относительно неудовлетворительной работы социальной защиты можно в следующие инстанции:
вышестоящий орган социальной защиты;
в районную прокуратуру;
в суд.
При подаче жалобы на службу социальной защиты или на ее отдельных сотрудников можно следовать административному подходу, в таком случае стоит обратиться к вышестоящим сотрудникам или органам, в данном случае речь идет о:
начальнике управления районным отделом социальной защиты, вам следует написать жалобу, если работники местной службы не исполняют свои должностные обязанности;
департаменте социальной защиты населения. Если ваша жалоба была проигнорирована начальником местного управления социальной защиты, вы можете обратиться в службы социальной защиты по вашему округу, району, области. В жалобе вам стоит указать, что ранее вы обращались к сотрудникам социальной защиты по вашему месту жительства, а также укажите результаты такого обращения.
Жалоба на службу социальной защиты может быть написана в произвольной форме. При этом стоит учитывать, что жалобы с угрозами и оскорблениями рассматриваться не будут, в том числе анонимные жалобы будут отклонены. В жалобе должна быть представлена следующая информация:
название и адрес органа, в который вы направляете жалобу (прокуратура, управление соцзащиты округа, района, суд), или ФИО должностного лица, с указанием его должности;
данные о заявителе (ФИО, телефон, адрес);
суть жалобы и детальное описание фактов, в жалобе должна содержаться просьба;
подпись и дата написания жалобы.
В жалобе необходимо написать, почему вы не согласны с действиями или, напротив, бездействием сотрудников социальной службы, при этом делая ссылки на законы и нормы. К жалобе следует прилагать копии или оригиналы документов, которые являются подтверждением обоснованности вашей жалобы.
В первую очередь мы рекомендуем обратиться с официальной письменной жалобой к руководителю отделения соцзащиты. В течение 30 дней ваше заявление обязаны рассмотреть и вынести решение, о котором вас оповестят также в письменном виде.
Иногда одной жалобы хватает для решения проблемы, но если вашу претензию проигнорировали или вы остались недовольны вынесенным решением, вы вправе пожаловаться на соцзащиту в целом. Для этого вам необходимо обратиться с жалобой в Департамент социальной защиты. Очень важно, чтобы жалоба была составлена правильно: в тексте заявления обязательно должна быть сделана пометка о том, что вы уже обращались к руководителю соцзащиты, который не пожелал вникать в курс дела и помогать.
Подать жалобу на бездействие соцзащиты вы можете как лично, так и по почте: заказанным письмом с уведомлением о получении. Если в течение 30 дней Департамент соцзащиты не ответит на ваше заявления, обращайтесь с жалобой в прокуратуру по факту неправомерных действий или бездействия органа социальной защиты. Здесь уже дело не станут тормозить и рассмотрят его в установленный срок. В конечном итоге все те сотрудники, которые отказывались помогать и выполнять свою работу, понесут наказание.
Один из способов обжаловать действия органов соцзащиты – обратиться в правоохранительные органы. Они имеют право проверять деятельность государственных организаций и выносить постановления в их адрес.
Подать жалобу в прокуратуру можно тремя способами:
лично в отделении УСЗН;
на сайте Генпрокуратуры;
почтой, отправив заказное письмо.
Обращаться нужно в отделение по месту прописки. Желательно, чтобы при подаче заявления у вас был письменный отказ ДСЗН в предоставлении услуги. Также лучше записаться на прием заранее. Жалоба рассматривается в течение 30 дней, в случае предоставления неоспоримых доказательств нарушения – срок рассмотрения сокращается до 15 дней.
Если обращение в прокуратуру не дало результатов, а вы уверены в своей правоте, необходимо обжаловать решение соцзащиты через суд.
Как подать жалобу на отказ в назначении пособия на ребенка от 3 до 7 лет
Прежде чем обратиться за помощью в прокуратуру, необходимо направить жалобу о нарушении административного регламента работником руководителю УСЗН, в которое вы обращались. Если в течение 30 дней ответ не будет предоставлен, необходимо отправить заявление начальнику управления районного отдела соцзащиты. В случае если и начальник районного отделения УСЗН не отреагировал на жалобу на работника, необходимо обратиться в областной Департамент социальной защиты населения.
Оставить обращение можно двумя способами:
лично;
отправив заказное письмо по почте.
Также пожаловаться на работу ДСЗН можно президенту.
Если у гражданина Российской Федерации есть потребность в услугах, предоставляемых Министерством труда и социальной защиты, он имеет право воспользоваться личным кабинетом. Сделать учетную запись ко всем услугам портала можно несколькими способами.
Если лицо имеет верифицированную учётную запись на сервисном портале «Госуслуги», региональную/универсальную карточку, ему не нужно повторно регистрироваться в системе, достаточно на сайте нажать кнопку «Вход через портал Госуслуги». Все сведения с портала Госуслуг будут импортированы в систему учетной записи Министерства труда и социальной защиты.
С появлением портала госуслуги можно экономить время и деньги при обращении в государственные структуры. Сейчас доступна услуга записи на прием в органы защиты. Граждане посещают ведомство для подачи документов и другим вопросам социальных выплат и поддержки населения.
Главное преимущество сайта заключается во взаимодействии между ведомствами. При записи через портал гражданину не придется лично посещать орган, стоять в очереди. Обмен данными между порталом Госуслуг и отделением соцзащиты будет происходить напрямую в электронном виде.
Соцобеспечение граждан РФ регламентируется федеральным и региональным законодательством. Начисления, осуществляемые ОСЗН, полагаются гражданам или их семьям с целью поддержки при временной утрате постоянного дохода (безработица, серьезное заболевание) или роста расходов (рождение детей, траты на погребение умершего члена семьи). Выплаты соцзащиты условно можно разделить на следующие виды:
Целевые (пособия, компенсации);
По продолжительности помощи (временные и регулярные);
По категории населения (пенсионерам, малоимущим, детские и др.).
Количество и размер пособий, выплачиваемых органами соцзащиты, в каждом конкретном субъекте РФ могут отличаться. За основу принимается социальный статус человека. Выделяют следующие виды федеральных выплат:
Для граждан, имеющих постоянное место работы (например, пособие по временной нетрудоспособности). Выплачивается, если наниматель производил отчисления из заработной платы сотрудника в Фонд социального страхования РФ. Для его оформления нужно предоставить больничный лист. Размер начислений определяется процентным соотношением к среднему заработку с учетом страхового стажа (времени, когда законодатель отчислял из зарплаты сотрудника денежные средства в ПФ РФ).
Для лиц, оформленных службой занятости населения официально безработными. Выплачивается с целью их материальной поддержки на время поиска нового места трудоустройства.
Детские. Самая многочисленная группа пособий, которая выплачивается родителям, усыновителям, опекунам.
На погребение. Положена родственникам умершего человека для организации его похорон.
Вы имеете на них право, если средний доход семьи меньше прожиточного минимума в регионе.
Федеральный закон о такой мере соцподдержки родителей подписал президент в марте 2020 года.
Детское пособие будет рассчитываться задним числом — с 1 января. Оно составит 50% прожиточного минимума ребёнка в вашем регионе. Глава государства обратился к правительству с пожеланием ускорить получение этих выплат, перенести их с июля на июнь.
Важно! Малоимущим семьям положены повышенные выплаты. По закону услуга не предоставляется в электронном виде, за пособием необходимо обращаться в соцзащиту по месту жительства. Там же предоставят список требуемых документов.
Порядок максимально упрощён. Предполагается, что достаточно подать только электронное заявление на «Госуслугах», через МФЦ или отделение соцзащиты. Вся остальная информация, например, справки о доходах и прочее, будут получены соответствующими инстанциями без участия семей.
Отказ по пособиям с 3 до 7 лет, что делать и можно ли оспорить?
Семьям, которые имеют право на маткапитал, в течение 3 месяцев будут выплачивать дополнительное пособие по 5 000 рублей на каждого ребёнка до трёх лет. Начисления родителям начнутся с апреля 2020 года. Об этом 25 марта сообщил Президент России Владимир Путин в обращении к гражданам.
Подать заявление на получение выплаты можно онлайн через сайт Пенсионного фонда России или «Госуслуги».
VIDEO
Рост безработицы, небольшие зарплаты, повышение стоимости продуктов питания и других товаров способствуют отнесению все большего числа граждан к числу малоимущих, т.к. получаемого ими дохода не хватает на проживание. Эта категория населения вправе претендовать на следующую дополнительную помощь и льготы от государства:
Оформление программы социальной ипотеки;
Бесплатное предоставление лекарственных средств для детей до 6 лет;
Первоочередное распределение малыша в детский сад;
Бесплатное питание для школьников;
Предоставление льгот при уплате налога на имущество и пр.
Малоимущими считаются лица, документально подтвержденный денежный доход на каждого члена семьи которого составляет ниже прожиточного минимума, установленного в регионе его проживания. Так, например, если гражданин ежемесячно зарабатывает 10 000 рублей, то в г. Санкт-Петербурге он будет считаться малообеспеченным, т.к. ПМ там составляет 10 791,60 р., а в Ленинградской области – не будет, поскольку ПМ там равен 9 914,3 р.
Для работающих граждан выплатой пособий занимается ФСС, а для безработных — соцзащита.
В ОСЗН чаще всего обращаются женщины не имеющие официального места работы или учащиеся ВУЗа.
Детские пособия и выплаты:
Выплата за постановку на ранних сроках беременности — для студентов или лиц уволенных из-за ликвидации организации
По беременности и родам — для студентов получающих стипендию или уволенных из-за ликвидации организации
Выплата при рождении ребенка
Пособие по уходу за детьми до 1.5 лет
Пособие по уходу за детьми до 3 лет (путинские пособия)
В зависимости от региона обращения, размер пособия будет различаться. В некоторых регионах страны действует региональный коэффициент.
Перечень нарушений, на основании которых можно пожаловаться на соцзащиту, не закреплён в каком-либо нормативном акте. Они возникают тогда, когда обратившиеся в эту службу считают, что их права не соблюдаются тем или иным образом, приводя как к материальным проблемам, так и душевным страданиям. Приведём типовые ситуации, когда нужно написать жалобу на департамент социальной защиты населения в Москве и области или на отделы и УСЗН на местах:
отказ в назначении пособия, отмена выплат, невыплата назначенных пособий без законных оснований;
требования предоставить документы сверх установленных нормативными актами;
несоблюдение сроков рассмотрения обращений;
проблемы с доступом в помещения для маломобильных граждан;
хамство, брань, высокомерное отношение сотрудников к посетителям.
Данный перечень не является исчерпывающим, практика показывает, что поводов для подачи жалоб на соцзащиту гораздо больше.
Не все инстанции принимают подобные обращения. Разберёмся, куда написать жалобу на социальную защиту, чтобы она была рассмотрена в кратчайшие сроки.
Возникшую проблему можно решать разными способами, с учётом структуры органов соцзащиты в Москве, Московской области или другом регионе. Для начала имеет смысл обратиться к руководителю подразделения, в котором были нарушены права заявителя. Если это не сработало, можно подать жалобу в вышестоящий орган. Обращение можно писать и направлять почтой или через канцелярию, возможен вариант личного приёма руководителем или обращения на горячую линию.
Как написать жалобу через Госуслуги
Во многих государственных органах можно подавать жалобу на горячую линию. Номера телефонов для оперативной связи с заявителями размещаются на официальных сайтах служб. Так, на прямой телефонный контакт с руководством столичного Департамента труда и соцзащиты можно выйти по номеру 8 (495) 623-10-20 (по понедельникам с 15:00 до 18:00).
На ведомство-нарушителя можно подать жалобу в Министерство социальной защиты. Эта структура может называться по-разному и отвечает за вопросы социальной защиты населения на уровне конкретного субъекта РФ. Как правило, оставить жалобу на отдел соцзащиты населения можно не только через обычную приёмную или направив его почтой, но и через интернет.
Жалобу на социального работника можно подать и в суд. Дело это непростое, ведь истец должен грамотно выстроить стратегию защиты интересов, подкрепить свою позицию документально и соблюсти процессуальные нормы. Поэтому правильным будет жаловаться не одному, а привлечь для этого юриста (адвоката), обладающего опытом участия в судебных разбирательствах граждан с госорганами.
Железнодорожное Управление социальной защиты населения Адрес: _________________________
От ____________________________ Адрес: ____________________________
Заявление
Я, ________________________, _________ года рождения, зарегистрирована и проживаю по адресу: _________________________, имею звание ветерана труда. Так же я являюсь пенсионером с _____ года. Мой отец, ____________________, умерший __________ г., являлся участником Великой Отечественной войны и инвалидом II группы. После его смерти моя мать, ____________________, получала от государства социальную поддержку, предусмотренную для вдов участников Великой Отечественной войны. Она так же скончалась в 2007 году. Федеральный закон от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ «О ветеранах», устанавливая правовые гарантии социальной защиты ветеранов, предусматривает, что реализация мер социальной поддержки ветеранов осуществляется по предъявлении ими удостоверений единого образца, установленного для каждой категории ветеранов Правительством СССР до 1 января 1992 г. либо Правительством Российской Федерации (статья 28). В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июня 2013 г. N 519 г. Москвы «Об удостоверении члена семьи погибшего (умершего) инвалида войны, участника Великой Отечественной войны и ветерана боевых действий» Правительство Российской Федерации постановляет Министерству социальной защиты Российской Федерации давать разъяснения по вопросам, связанным с применением инструкции о порядке заполнения, выдачи и учета удостоверений члена семьи погибшего (умершего) инвалида войны, участника Великой Отечественной войны и ветерана боевых действий; обеспечить изготовление и передачу бланков удостоверений члена семьи погибшего (умершего) инвалида войны, участника Великой Отечественной войны и ветерана боевых действий, соответствующих требованиям, предъявляемым к защищенной полиграфической продукции, по заявкам государственных органов, имеющих право на их выдачу. Статей 21 Федерального закона от 12.01.1995 N 5-ФЗ «О ветеранах» предусмотрены меры социальной поддержки членов семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, такие как льготы по пенсионному обеспечению, сохранение обслуживания в поликлиниках и других медицинских учреждениях, оплата в размере 50 процентов занимаемой общей площади жилых помещений, оплата в размере 50 процентов коммунальных услуг. В соответствии со ст. 2 ФЗ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно. Статьей 12 ФЗ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» установлен 30-дневный срок рассмотрения обращений граждан. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 указанного Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. На основании изложенного и руководствуясь ст. 2 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»,
прошу:
1. Принять к рассмотрению настоящее заявление. 2. Разъяснить мне письменно порядок и условия получения удостоверения члена семьи погибшего (умершего) инвалида войны, участника Великой Отечественной войны. 3. Рассчитать и предоставить мне льготы, предусмотренные для членов семьи участника Великой Отечественной войны, за период с 2006 года по настоящее время. 4. О принятом решении известить меня письменно по вышеуказанному адресу.
Малоимущей признают семью, в которой доход на одного члена меньше регионального прожиточного минимума (ФЗ-44 от 05.04.2003 в ред. от 02.07.2013). Для присвоения особого статуса направьте заявление на признание малоимущей семьей в органы социальной защиты. При определении совокупного дохода в расчет берутся все виды денежных поступлений в семейный бюджет: заработные платы, пособия, пенсии, стипендии, алименты (Постановление Правительства №512 от 26.04.2019 содержит их полный перечень). В список малообеспеченных попадают семьи, в которых:
отсутствует один из родителей;
проживают только пенсионеры;
находятся на иждивении инвалиды;
есть дети старше 18 лет, студенты вузов и ссузов.
Закон для признания семей нуждающимися в господдержке регулирует:
порядок учета общих доходов их членов;
способ расчета среднедушевого показателя.
Не все получат этот статус. Основные требования:
члены семьи имеют родственные связи;
совместное проживание и ведение общего хозяйства;
наличие трудной жизненной ситуации.
ВАЖНО!
Если в семье есть трудоспособный взрослый, он нигде не работает и не состоит на учете в центре занятости, обращение не примут и в господдержке откажут.
Похожие записи:
