Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пример претензии о поставке некачественного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Договоры поставки – документы, которые широко используются в коммерческой деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Их объектом выступает поставка каких-либо товарно-материальных ценностей в определенном объеме и в установленные сроки.
Если какой-либо пункт договора нарушается, вторая сторона сделки имеет право написать контрагенту претензию. Этот документ позволяет не только озвучить спорные моменты и потребовать их решения, но и не доводить дело до судебной инстанции.
Порядок и период подачи претензии законодательство не устанавливает, поэтому хорошо, если информация об этом будет включена в основной договор. При отсутствии такого пункта закон говорит о том, что допустимо подавать претензию контрагенту в «разумные сроки», которые, на практике, в большинстве случаев составляют один календарный месяц.
Также не стоит забывать и о сроках исковой давности – в России они длятся три года, – именно в течение этого времени сторона, считающая свои интересы ущемленными, имеет возможность предъявить претензию и обратиться в суд.
Обычно обязанность по составлению претензий лежит на сотрудниках юридических отделов или специалистах структурных подразделений, ведущих тот или иной договор поставки. В любом случае, это должен быть работник предприятия, обладающих определенными навыками по формированию подобного рода документов и не понаслышке знакомый с законодательством РФ.
Как к составлению, так и к оформлению претензии никаких особых критериев не предъявляется – ее можно писать на простом чистом листе бумаги, или на фирменном бланке предприятия, от руки (но только шариковой ручкой) или печатать на компьютере (последний вариант удобен тем, что не нужно «вбивать» реквизиты отправителя).
Единственное непреложное правило, которое надо соблюсти: документ обязательно должен быть подписан директором фирмы или ее представителем, отвечающим за решение конкретных вопросов, в нем обозначенных. При этом подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено.
Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, т.к. с 2016 года юридические лица имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных актах.
Претензия по договору поставки составляется в двух идентичных и равнозначных экземплярах, которые после подписи регистрируются в журнале учета документов, а отправляемый вариант отмечается еще и в журнале исходящей корреспонденции.
Переслать претензию можно следующими способами:
- По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Передать с курьером или сотрудником фирмы. В этом случае следует заручиться автографом представителя контрагента о получении документа.
- На сегодняшний день развитие технологий допускает передачу таких документов и через электронные средства связи, но только при наличии у отправителя официально зарегистрированной цифровой подписи (хотя даже это не даст ему гарантий, что письмо будет получено получателем и прочтено).
Результат написания претензии может быть разным:
- Самый благополучный для всех исход – это признание второй стороной своих ошибок и их исправление.
- Если же контрагент игнорирует требования, высказанные в документе или отказывается их признавать, то потерпевшая сторона может обратиться за восстановлением справедливости в суд и в этом случае претензия будет служить еще одним доказательством допущенных нарушений.
Претензионное письмо представляет собой документ, в котором сторона излагает жалобу по поводу невыполнения контрагентом условий сделки либо выполнение их ненадлежащим образом. Основная функция жалобы поставщику – урегулировать сложившуюся ситуацию, отстояв свои права. Она направлена на прекращение правонарушения и выполнение поставщиком своих обязательств.
Подобный документ обычно составляется в результате нарушения различных аспектов сделки:
- претензия по качеству товара поставщику;
- изменение объёмов по поставке;
- поднятие цены в одностороннем порядке;
- нарушение сроков поставки либо проведения оплаты;
- обнаружение дефектов упаковки;
- отказ компенсировать причинённые убытки и т.д.
Помимо всего прочего, нормативы разрешают включать в свои требования выплату неустойки.
Период, когда следует подавать письмо, нормативами чётко не определён. Поэтому оптимальнее всего прописать такие временные рамки в договоре. Если же такого пункта в соглашении нет, документация подаётся в разумные сроки. Как правило, они составляют 30 дней.
Лучше всего обратиться к нарушителю соглашения сразу же после выявления правонарушения. К примеру, если есть неудовлетворённость качеством товара, претензию можно подать:
- до окончания срока годности;
- пока не истечёт гарантийный срок;
- не позднее 2-х лет с момента приёмки;
- в иные временные рамки, предусмотренные нормативами.
Инициируя судебное разбирательство, не стоит забывать и о сроках исковой давности, которые в таком случае составляют 3 года.
Образец претензии к поставщику на некачественный товар
Как для самого соглашения, так и для претензии поставщику не установлены унифицированные формы. Стоит лишь учитывать, что такой акт должен вмещать в себя некоторые обязательные пункты, среди которых выделяют:
- наименование и контактные данные сторон;
- название документа;
- ссылку на договор;
- суть претензии;
- приложения (если есть доказательства);
- дата составления и подпись уполномоченного лица.
Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет. Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия. Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере. Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем. Подпись обязательно должна быть «живая».
Претензия составляется в 2-х экземплярах. После её подписания документация регистрируется в журнале, после чего один экземпляр отправляется адресату, а второй остаётся у автора документа.
Автор сам определяет, как написать претензию. Важно в документе предусмотреть обязательные положения:
- данные организации-покупателя;
- дату составления рекламации;
- основания оформления акта;
- описание некачественного приобретения;
- выдвигаемые требования;
- ссылку на норматив;
- подписи уполномоченных лиц.
При необходимости бумагу можно оформлять и более, чем в двух экземплярах. Поможет разобраться, как грамотно составить акт, представленный ниже пример.
Существует несколько вариантов, как отправить претензию поставщику, качество товара или услуг которого, не устраивают контрагента. Сюда относят:
- вручить лично (при этом желательно получить отметку о получении на своём экземпляре);
- отправить курьером (делать это следует через службу, которая имеет для этого соответствующую лицензию);
- переслать по почте (заказным письмом с описью);
- воспользоваться электронной почтой;
- скинуть бумагу по факсу.
Образец претензии на некачественный товар
В главе 30 Гражданского кодекса Российской Федерации подробно описаны правила поставки грузов.
Однако не стоит забывать, что многие вопросы при заключении договора стороны могут прописать самостоятельно, это обычно касается:
- неустойки, точнее ее размера;
- сроков расторжения договора;
- оснований отказа от исполнения договора;
- прочие условия.
Прежде чем писать претензию, внимательно изучите заключенный договор. В частности, обратите внимание каким образом нужно подтвердить то, что поставщик нарушил свои обязанности, в какие сроки подается претензия, посредством каких документов ее обосновывать, какое время имеется у поставщика на ее рассмотрение. Уделите внимание тому, как вы должны направить претензию, это может быть заказное письмо с уведомлением, а также сообщение на электронную почту.
Учтите, что в случае обращения в суд, вам необходимо будет документально подтвердить факт отправки претензии поставщику. Подайте претензию именно таким способом, который прямо оговорен в рамках договора.
Встречаются ситуации, когда поставщик игнорирует предъявленные претензии, не отвечая на них. Обойтись без направления претензии невозможно, так как это является обязательным условием для разрешения спорных случаев на досудебном этапе. Когда поставщик не отвечает на претензию в установленные сроки – вы имеете право на подачу иска в суд.
При составлении иска укажите подробно все обстоятельства, при которых обнаружены недостатки в товаре, опишите по каким причинам вы составили претензию, а также спорные вопросы и требования, которые вы предъявляете к поставщику. Иск должен быть оформлен в соответствии с требованиями законодательства. К нему приложите все подтверждающие документы, на которые вы ссылаетесь, а также второй экземпляр претензии.
Споры, которые возникают между потребителем и поставщиком в первую очередь решаются посредством претензии. В ней должно быть полно отражено что именно нарушено: сроки поставки либо качество товара не соответствующего качества. При написании претензии грамотно формулируйте свои требования, основываясь на нормах закона.
Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:
- по электронной почте;
- факсом;
- по обычной почте;
- с курьером;
- доставить лично.
При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя. Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов. Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.
Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.
Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.
Пример претензии продавцу некачественного товара
- Бланк счета-фактуры
- ТОРГ-2: Образец
- Бланк ТТН / Форма 1-Т
- Работа с маркетплейсами: как выбрать площадку и с чего начать продажи
- Штрафы за нарушения по онлайн-кассам в 2021 году
- Ozon или Wildberries: где выгоднее торговать? Сравниваем маркетплейсы
- Вопросы и ответы про маркировку товаров
- Обязательные реквизиты чеков ККТ и БСО в 2021 году
- Переход на новый ФФД 1.2: сроки, изменения, реквизиты чеков
- Кому нужно ставить кассовый аппарат?
Суть: покупатель ждал товар по предоплате, но магазин не доставил в обещанный срок. Клиент вправе просить деньги назад, а ещё убытки и пени 0,5 % от предоплаты за каждый день просрочки. Убытками могут быть переплата за срочный заказ в другом магазине, расходы на такси. Это правила из ст. 23.1 Закона.
Срок ответа: предоплату, пени и убытки возвращают в течение десяти дней с даты заявления клиента.
Что делать: покупателю отказывают в возврате, если он сам виноват в просрочке. Например, не открыл дверь курьеру, хотя тот заранее звонил. Об отказе сообщают письменно. Если деньги возвращают, хранят заявление, чек на возврат и чеки, подтверждающие убытки.
Суть: вы долго спорили с клиентом о качестве товара или услуги. Из-за этого нарушили сроки возврата денег, ремонта или чего-то еще по закону. За это клиенту полагается пени 1 % от цены товара за каждый день просрочки или 3 % от цены работы. Но не больше цены товара. Подробности прописаны в ст. 23 и 28 Закона.
Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день.
Что делать: с контактным клиентом можно договориться о снижении компенсации. Если не получилось, платите пени и оставляете заявление.
Суть: покупатель обжёгся кофе, недоволен цветом волос после окрашивания, у него сорвалась прогулка из-за мозолящих туфель. Человек требует компенсировать нравственные страдания. Так можно по ст. 15 Закона.
Срок ответа: законом не установлен. О сумме компенсации и сроке перевода денег стороны договариваются.
об уплате стоимости некачественной продукции (товара), штрафа и убытков
По накладной № от «»2021 г. в наш адрес вами была поставлена продукция (товар) в количестве на сумму рублей.
Груз прибыл в вагоне (контейнере), за пломбами , в упаковке.
Ваш счет № от «»2021 г. оплачен полностью.
При приемке по качеству установлено , что подтверждается актом № от «»2021 г., составленным с участием представителя , действующего на основании № от «»2021 г.
В соответствии с изложенным и на основании п. 59(52) Положения о поставках продукции производственно-технического назначения (товаров народного потребления) предлагаем Вам перечислить на наш расчетный счет № в стоимость забракованной продукции (товара) в сумму рублей, штраф в размере % в сумме рублей, понесенные нами убытки в сумме рублей, согласно прилагаемому расчету, а всего рублей.
Принятой нами на хранение продукцией (товаром) просим распорядиться в срок.
Приложения:
- Акт приемки продукции № от «»2021 г.
- Удостоверение представителя № от «»2021 г.
- Железнодорожная накладная №.
- Расчет суммы убытков.
- Платежное требование № от «»2021 г.
- Другие документы, обосновывающие претензию на листах.
В законодательстве нет жёстких критериев для порядка составления заявления-претензии. Оно может писаться от руки либо распечатываться на принтере, составляться на стандартном листе формата А-4 либо на специальном бланке.
Во всех случаях документ при соблюдении ряда нормативных требований, общих для официальных бумаг, будет иметь юридическую силу.
При оформлении претензии на некачественный товар следует соблюдать определённую структуру документа:
- В верхней правой части листа заполняется так называемая «шапка». Здесь указывается наименование поставщика, адрес нахождения его офиса, Ф.И.О. директора.
- Тут же, в «шапке», необходимо указать личные данные заявителя и его контактный телефон. При наличии можно также вписать сюда и е-мейл.
- В центральной части листа располагается основной текст, в котором прописываются обстоятельства возникшей проблемы. Здесь нужно подробно описать суть произошедшего нарушения потребительских прав заявителя (недокомплект, просрочка, брак).
- Далее выдвигаются определённые требования к поставщику – доукомплектовать, расторгнуть договор и вернуть деньги, отремонтировать за свой счёт.
- Указываются законодательные нормы, на которые заявитель опирался, выдвигая свои претензии.
- Если к претензии прилагаются некие документы или их копии, даётся список с их перечислением.
- В конце бумаги проставляется дата составления заявления, и она заверяется личной подписью потребителя.
Среди документов, которые прилагаются к претензионному заявлению, могут быть:
- Ксерокопия заключённого договора поставки.
- К претензии по качеству товара или в связи с недокомплектом прилагается акт расхождений, составленный в соответствии с формой ТОРГ2.
- Накладная на товар.
- Счёт-фактура, счета для оплаты, иная платёжная документация.
- При наличии заключения экспертов следует приложить к заявлению её копию.
Согласно законодательным нормативам, передать поставщику претензионное письмо допустимо несколькими способами:
- Передать документ лично в руки при посещении офиса.
- Отправить заказным письмом по почте или с помощью курьера.
- Переслать по электронной почте на официальный сайт поставщика.
В качестве подтверждения отправки претензии следует сохранить доказательства этого.
При личном вручении – это второй экземпляр, заверенный подписью и/или печатью поставщика. При отправке по почте или курьером – уведомление о вручении, по интернету –скриншот, или электронное уведомление о прочтении.
Оформляем возврат некачественного товара
Когда поставщик не торопится или вовсе отказывается выполнить предписание Роспотребнадзора, дело передаётся на рассмотрение в суд. Разбирательство производится в ходе судебных заседаний, на которых рассматриваются предоставленные сторонами доказательства своей правоты.
Если судья признаёт правомерность требований клиента, то он выносит решение о полном или частичном их удовлетворении.
Директору ООО «САНРАЙСплюс» П.Р. Парыгину адрес: 155040, Ивановская область, г. Тейково, ул. Горная, 40, оф. 305 от ИП Лофет Иван Дмитриевич юр. адрес: 163020, Архангельск, пр-кт Маяковского, д. 74, кв. 9
В случае если при приемке товара или после нее, но в сроки, предусмотренные договором или законодательством, покупатель обнаружил несоответствие поставленного товара требованиям к его качеству, указанные недостатки необходимо зафиксировать путем составления соответствующего акта и уведомить об этом поставщика.
В законе не содержится каких либо жестких требований, которым должна отвечать претензия поставщику по некачественному товару. Претензия должна быть составлена в простой письменной форме, содержащей описание обнаруженных недостатков и соответствующих требований покупателя.
Претензия поставщику по некачественному товару (образец приводится ниже) во всяком случае должна включать в себя следующие сведения:
- Информацию о поставщике и покупателе, в том числе наименование сторон договора поставки и их адреса;
- Сведения о договоре поставки (наименование, номер, дата заключения);
- Информация о товаросопроводительных документах, по которым осуществлена поставка некачественного товара (товарные, транспортные накладные, номер, дата);
- Описание обнаруженных недостатков поставленного товара (будет не лишним, если в претензии будет ссылка на ГОСТ или ТУ, которым не соответствует качество поставленного товара )
- требования, предъявляемые к поставщику исходя из условий договора и законодательства (например, о замене товара на качественный, об устранении недостатков или о соразмерном уменьшении его стоимости либо о возврате денежных средств за некачественный товар);
- дату составления претензии.
Претензия поставщику по некачественному товару подписывается покупателем либо его уполномоченным представителем и направляется поставщику способом, предусмотренным договором.
Если договором поставки порядок направления претензии не установлен, следует отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении.
Приложения к претензии поставщику по некачественному товару
В качестве примера приводится образец претензии, содержащей требование о замене некачественного товара, на товар надлежащего качества
Генеральному директору АО «Поставкин»
446000, Самарская область, г.Самара
ул.________________, 9 оф.00
исх. От 01.10.2019г
Претензия
О замене некачественного товара
В соответствии с договором поставки №1 от 01.01.2019г АО «Поставкин» поставило ООО «Получатель» комплект производственного оборудования (указывается наименование, марка, заводской номер иные индивидуализирующие характеристики товара) в количестве 1(одного) комплекта.
В силу п.1.4. Договора поставки производительная мощность поставляемого оборудования должна составлять 100 единиц изделий в сутки.
После запуска оборудования в эксплуатацию выявились следующие недостатки поставленного товара: производительная мощность оборудования составляет 60 единиц в сутки, что не соответствует условиям п.1.4. договора и приложенной к оборудованию технической документации.
По результатам совместной проверки, проведенной поставщиком и покупателем, составлен акт о наличии недостатков поставленного товара.
Согласно заключения ООО «Эксперт», поставленное оборудование имеет производственный брак, устранить который возможно только путем замены основного блока оборудования. Стоимость подлежащего замене основного блока составляет 80% от общей стоимости всего поставленного оборудования.
Таким образом, недостатков качества поставленного товара является существенным.
В соответствии с п.5.5. договора поставки Поставщик обязуется заменить товар, имеющий существенные недостатки в течение 15 суток с момента предъявления требования покупателя.
Согласно п.7.3. договора сроки предъявления претензии по качеству товара в отношении недостатков, которые не могли быть выявлены в момент приемки, составляет 2 года.
Претензионное письмо поставщику может оформляться по различным основаниям: непоставка или недопоставка продукции, нарушение сроков, привоз товаров с недостатками, несоответствие комплектации.
Отправка претензии — это способ досудебного решения проблемы, а также доказательный документ в случае обращения в судебные органы.
Претензия на возврат товара поставщику: образец
Самая частая причина составления претензии поставщику. Покупатель подробно описывает выявленные в продукции недостатки и указывает требования: устранить недостатки, снизить стоимость, возместить расходы на устранение дефектов силами покупателя или третьими лицами. Также он вправе потребовать возврата продукции и возмещения денежных средств, если поставщик не в состоянии устранить недостатки в короткие сроки.
Примерная структура претензионного письма:
- В шапке документа указываются данные юридических лиц (поставщика, покупателя). Наименование, ФИО директора, реквизиты. В левом углу номер заявления и дата составления.
- По центру бланка — название документа с указанием причины составления, например, претензия о возврате товара ненадлежащего качества.
- В тексте документа указывается номер договора поставки и сумма по договору, перечисляется товар.
- Описывается подробно основание составляемого письма.
- Предъявляются требования, желательно со ссылками на нормативные акты.
- Указывается срок, в течение которого должно быть рассмотрено обращение.
- Дата. Подпись руководителя и сотрудника, составившего письмо. Печать компании.
- Перечень прилагаемых к письму документов.
К претензионному письму прикладываются сопроводительные документы:
- Копия договора;
- Акт расхождения по форме ТОРГ-2, если основание для письма — ненадлежащее качество товара, недопоставка или некомплект;
- Товарная накладная;
- Счёт-фактура;
- Счёт на оплату;
- Платёжные документы;
- Заключение экспертизы, если она проводилась;
- Другие документы, сопровождающие сделку.
Доставить письмо поставщику можно 2 способами:
- Лично в руки.
- По почте России.
При передаче претензии в руки ответственному лицу компании-поставщика на бланке заявителя обязательно ставится печать и подпись.
При отправке почтой составляется опись вложения и уведомление о вручении. Они послужат доказательством получения претензии получателем.
Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:
- Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
- Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
- Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
- Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
- Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
- Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
- Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
- Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.
Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (претензия на некачественный товар образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.
Если вы склоняетесь к тому, что купленный товар все-таки не соответствует определению «качественный», обнаруженный недостаток нужно зафиксировать. Сделать это можно сфотографировав или засняв на видео.
К такому «вещдоку» нужно приложить акт. Последний составляется в присутствии «понятых» — свидетелей. Это могут быть не только посторонние лица, но и даже ваши родные. Такой акт не имеет жестких требований, поэтому составляется в вольной форме.
Для написания претензии о возврате уплаченных за некачественный товар денег, образец которой можно посмотреть ниже в статье, основанием может служить:
- Обнаружение существенного недостатка, из-за которого вещь невозможно использовать по назначению совсем или частично – производственный брак, поломки, возникающие по вине продавца (неправильное хранение, неосторожная транспортировка, прочее);
- Несоответствие товара заявленным на него характеристикам, например, отсутствие функционала, который был заявлен до покупки;
- Нахождение товара в ремонте больше 30 дней в году по совокупности.
На возврат денежных средств законом отведено 10 дней. К этому сроку нужно добавить время на пересылку почтовых отправлений, если претензия направляется заказным письмом.
Однако продавцы применяют разные уловки, чтобы не придерживаться установленного законом срока. Наиболее характерные из них:
- Необходима экспертиза, ответ будет через 20 дней;
- Магазин не возвращает денег, проводит только ремонт;
- Сумма возвращается частично, поскольку покупатель уже попользовался покупкой;
- Отсутствие упаковки или чека не позволяет выполнить требования заявителя.
Для урегулирования спорной ситуации максимально быстро, и чтобы снизить конфликтные моменты к минимуму, следует при оформлении претензии обращать отдельное внимание на такие моменты:
- Составляйте претензию в письменном виде. Требуется всего два ее экземпляра – первый направляется (или передается лично) продавцу, второй используется для проставления отметки о принятии и даты (документ с отметками заявитель оставляет себе);
- Составляя текстовую часть документа, детально распишите всю проблемную ситуацию. Сделайте ударение на обстоятельства покупки некачественного товара и прямо укажите, какая проблема с ним возникла;
- Описывая товар, обозначьте все имеющиеся его характерные признаки. К таким характеристикам относят: отнесение к модели, цвету, размеру, информацию об артикуле и т. п;
- Излагая суть претензии, обозначьте все подходящие под случай законодательные нормы, позволяющие правомерно возвратить покупателю приобретенный им товар низкого качества. К примеру, используется основная статья при таких обстоятельствах – 25 Закона ОЗПП (использование права на обмен товара при его низком качестве);
- При наличии на руках у покупателя чека (товарного, кассового), в тексте следует указать на его наличие, приложив к составленной претензии соответствующую копию.
Претензия поставщику о замене товара
Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.
П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.
ВАЖНО!Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!
Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:
- срока годности;
- срока гарантии;
- не более 2 лет со дня приемки;
- иного установленного законом или договором срока.
- Бизнес
- Деловая переписка
- Работа
- Арбитражный суд
- Личные
- Гражданский суд
Бывают случаи, когда во время покупки покупатель остается недоволен качеством предоставленного магазином товара. Это может быть выявлено либо сразу у кассы, либо в ходе эксплуатации после его приобретения.
Если выявленные дефекты возникли не в результате пользования покупателем товара, то он вправе составить акт-претензию на имя магазина или продавца с требованием либо возместить убытки, либо поменять товар.
Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель может предоставить обвиняемой стороне претензию в течение периода, равному сроку годности приобретенного товара. В противном случае, претензия не будет иметь никакой юридической силы.
Если товар не продовольственный, тогда срок подачи претензия поставщикуравен гарантийному сроку товара.
Претензия составляется обычно в письменном виде и никаких строгих правил к оформлению не имеет. Однако если рассмотреть образец претензии по качеству товара поставщику, то можно проследить некую структуру, которой пользуются многие при написании документа.
- Вверху претензии прописано, кому предназначен документ и от кого. В эту информацию входит наименование магазина, а также его юридический адрес или ФИО продавца. Что касается сведений об отправителе, то указывается его ФИО, адрес проживания и контактный телефон.
- Посередине листа можно увидеть название претензии.Данный пример — образец претензии поставщику по некачественному товару.
- В основной части документа пострадавшей стороной описана вся произошедшая ситуация, а также выдвинуты требования покупателя по отношению к продавцу. Дополнительно указан гарантийный срок и дата с момента покупки товара. Также указано, что покупатель пытался поговорить с продавцом о решении проблемы в устной форме и указана дата этой попытки.
Вобразце акта претензии поставщику по качеству товараэто не учтено, но обычно в конце документа обычно ставят дату и подпись с полной ее расшифровкой. Стоит отметить, что время составления претензии, подбирая аргументы, можно ссылаться на государственные законы.
Полученная претензия должна быть рассмотрена в течение десяти рабочих дней с момента получения. Если покупатель не дожидается ответа, то по истечении этого времени может обратиться в суд. В этом случае стоит запомнить, что претензия должна быть составлена в двух образцах, один из которых отправляется продавцу, а второй –судье.