Обращение в минздрав с жалобой онлайн

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обращение в минздрав с жалобой онлайн». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

  • Все
  • Краевые порталы

Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее – граждан), и юридических лиц направляются путем размещения в специальной рубрике «электронное обращение» на официальном сайте комитета по здравоохранению Мингорисполкома.

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.

Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней со дня, следующего за днем регистрации обращений, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца.

Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».

  • изложены не на белорусском или русском языках;
  • не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
  • не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
  • содержат текст, не поддающийся прочтению;
  • содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
  • подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  • содержат вопросы, не относящиеся к компетенции адресата;
  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
  • подано повторное обращение и в нем не содержатся новые обстоятельства;
  • с заявителем прекращена переписка.

Вы можете отправить электронное письмо Министру, его заместителям, руководителям структурных подразделений министерства здравоохранения Нижегородской области по электронной почте, заполнив форму ниже.

Письмо также можно отправить по адресу: 603022, Нижний Новгород, ул.Малая Ямская, д.78-78а

Образец по заполнению заявления (обращения)

Образцы документов по вопросам лицензирования находятся здесь

Отдел по работе с обращениями граждан:

  • (831) 435-32-12
  • (831) 435-32-10
  • (831) 435-32-34
  • (831) 435-32-15

Поступающие письма рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», законом Нижегородской области №124-З от 07.09.2007 «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области» и нормативными правовыми актами Нижегородской области.

Федеральный закон от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Закон Нижегородской области от 7 сентября 2007 г. №124-З «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области» Письма, содержащие нецензурные, либо оскорбительные выражения, информацию рекламного характера и предложения о соискании работы не рассматриваются.

Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения.

ВНИМАНИЕ! ДАННЫЙ РАЗДЕЛ НАХОДИТСЯ В ТЕСТОВОМ РЕЖИМЕ!

Уважаемые посетители сайта!
Вы можете отправить электронное письмо Министру, руководителям структурных подразделений министерства здравоохранения Нижегородской области по электронной почте.

Написать обращение


Нормативные документы в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, воспользовавшись функцией «Прикрепить файл».

Обращаем внимание, что прикрепляемые в предложенном на сайте формате документы и материалы служат лишь подтверждением доводов автора обращения, изложенных в тексте обращения.

Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме необходимо одновременно в количестве до 2 файлов без архивирования (файл вложения) по одному из двух разных типов допустимых форматов: текстового (графического) формата: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif.

Лицензирование

Противодействие коррупции

Оплата труда

Общественный контроль

Диспансеризация

Материнство и детство

  • Скорая и неотложная медицинская помощь в вопросах и ответах
  • Названы два основания для медотвода от вакцинации против коронавируса
  • Министр здравоохранения Астраханской области Александр Буркин встретился с коллективом Володарской районной больницы
  • Вакцинация против гриппа стартовала в Астраханской области
  • Школа здоровья в онлайн формате

ПРИНОСИМ ИЗВИНЕНИЯ ЗА ДОСТАВЛЕННЫЕ НЕУДОБСТВА

Бланк жалобы законодательно не установлен, поэтому ее можно написать в свободной форме. Главное — соблюдать стандартную для жалобы структуру: это шапка, описательная часть, просьба. Текст не должен содержать разговорных и просторечных выражений, эмоциональности. Рекомендуется писать жалобу с применением официально-делового стиля речи.

Документ должен содержать следующую информацию:

  1. Наименование адресата. Нужно указать наименование территориального органа ведомства, для которого предназначена жалоба.
  2. От кого исходит данное обращение. Информация об обратившемся гражданине или организации. Физическое лицо должно указать ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, номер телефона для связи. Если вместо физлица жалобу подает его представитель по доверенности, то ее реквизиты надо также обозначить. Юридическое лицо указывает наименование, юридический адрес, номер телефона, ФИО и должность лица, выступающего от имени организации.
  3. Суть произошедшего нарушения. Описывают обстоятельства спора, указывают данные о медицинском или аптечном учреждении, ФИО врачей, дату и другую важную информацию.
  4. Итоги обращения в другие ведомства, если таковые имели место (к примеру, обращения к главному врачу медучреждения).
  5. Просьбу о проведении проверки и принятии необходимых мер.
  6. Ссылки на законодательные акты.
  7. Приложения к жалобе. Это документальные подтверждения нарушения прав пациентов, если такие бумаги имеются (больничные листы, переписка с медучреждением, рецептурные бланки, копии страниц медицинской карты, чеки на оплату медуслуг и т.д.). Можно прикладывать также аудио- и видеоматериалы.

Жалобу заканчивают подписью обращающегося. Также указывают дату подачи документа в Росздравнадзор.

Подавать жалобу необходимо в территориальный орган Росздравнадзора. Сделать это можно тремя способами:

  1. Личное посещение ведомства. Сам гражданин или его доверенное лицо подходит на прием в ведомство, нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также 2 экземпляра жалобы. На одном из них принимающий документы работник поставит отметку о получении второго экземпляра и оставит его гражданину.
  2. Почтовым отправлением. Нужно отправлять документы заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Данное уведомление будет подтверждать получение ведомством письма.
  3. Электронным способом. В этом случае жалобу подают через портал госуслуг или сайт Росздравнадзора. Для этого нужно указать все необходимые данные, написать в специальном поле свое обращение, прикрепить подтверждающие файлы и отправить форму.

К сведению! Поступившие в ведомство жалобы и другие обращения рассматривают в течение 30 дней с момента их регистрации.

Росздравнадзор обязан дать письменный ответ обратившемуся. В нем указывают, какие меры были приняты, были ли выданы предписания о ликвидации нарушений и т.д.

В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от генерального директора
ООО «Вечный двигатель»,
адрес: 426009, г. Ижевск,
ул. Партизанская, д. 156, оф. 14
тел.: 8 (3412) 76-43-21

Жалоба

Я, генеральный директор ООО «Вечный двигатель», Николаев Сергей Сергеевич (ИНН 1834561231, КПП 234123123, ОГРН 3451236784563, юр. адрес: 426009, г. Ижевск, ул. Партизанская, д. 156, оф. 14, тел.: 8 (3412) 76-43-21), заключил с частной клиникой «Доктор Профи» (ООО «Доктор Профи», ИНН 5612341231, юр. адрес: 426005, г. Ижевск, ул. Елочная, д. 123) договор на проведение медосмотра моих работников.

В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от Петровой Елены Ивановны
адрес: 426034, г. Ижевск,
ул. Ленина, д. 112, кв. 333
тел.: 8 (3412) 36-36-36

Жалоба

Я, Петрова Елена Ивановна, 1989 года рождения, проживающая по адресу г. Ижевск, ул. Ленина, д. 112, кв. 333, паспорт серии 9005, номер 123122, выдан Первомайским РОВД г. Ижевска 13 августа 2000 года, обратилась в ГКБ № 12 г. Ижевска с целью получения консультации флеболога 2 ноября 2020 года.

Врач Горбунов Петр Петрович на приеме вел себя грубо, по моей просьбе не назначил мне УЗИ сосудов и сердца, несмотря на то что я жаловалась на боли в ногах, лечение не выписал, уверив, что для этого нет показаний (копию страницы медицинской карты прилагаю). В результате боли усилились, правая нога отекла, меня 12 ноября 2020 года госпитализировали с тромбозом и вовремя оказали помощь (выписку прилагаю).

На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов в ГКБ № 12 г. Ижевска, обратить внимание на работу флеболога Горбунова П.П.

О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.

Приложение:

  1. Копия страницы медицинской карты с записями врача от 2 ноября 2020 года.
  2. Выписка из истории болезни от 15 ноября 2020 года.

Петрова / Е.И. Петрова

«25» ноября 2020 г.

Форма отправки электронных обращений

  • Памятка застрахованному
  • Страховые медицинские организации
  • Информация ТФОМС СК
  • Территориальная программа ОМС на 2021 год
  • Основные права пациента и обязанности граждан в сфере охраны здоровья
  • Право на выбор медицинской организации и врача
  • Ответы на часто задаваемые вопросы в сфере ОМС
  • Отчеты о деятельности в системе ОМС Ставропольского края
  • Тарифы на оплату медицинской помощи по ОМС
  • Приобретение бахил при посещении медицинской организации
  • Федеральное законодательство
  • Региональное законодательство
  • Минздрав России
  • ФОМС
  • Порядки оказания медицинской помощи
  • Медицинские стандарты
  • Полезные статьи о здоровье
  • Инфографика по здоровому образу жизни
  • График выезда специалистов
  • Профсоюз
  • Коронавирус
      • Страховые медицинские организации
      • Памятка гражданам
      • Памятка застрахованному
      • Минздрав России
      • ФОМС
      • Минздрав края
      • ТФОМС СК
      • Росздравнадзор
      • Роспотребнадзор
      • Комитет СК ПППТЛ
      • Противодействие коррупции
      • Проверка полиса
      • График приема граждан по личным вопросам

    Приёмная граждан

    Специалисты сайта prav.io окажут помощь в подготовке жалобы, а также предоставят консультацию по вопросам споров в системе здравоохранения. А именно:

    1. Проведут анализ медицинских заключений.
    2. Окажут содействие в сборе необходимой информации.
    3. Организуют сбор доказательств.

    Большой опыт юридической практики специалистов компании позволяет максимально быстро решать проблемы клиента.

    Министерство здравоохранения РФ и его территориальные подразделения занимаются всеми вопросами в сфере медицины и оказания медицинских услуг гражданам. Обратиться за помощью можно по следующим вопросам:

    • ненадлежащее качество или несвоевременное оказание медицинских услуг;
    • отказ нижестоящих чиновников и медицинских специалистов рассматривать законные обращения и жалобы граждан;
    • отказ в предоставлении медицинской помощи по перечням ОМС;
    • нарушение врачебной тайны и этики, режима защиты персональных данных пациента;
    • факты коррупции со стороны медицинских специалистов и руководителей.

    Если обращение или жалоба будет обоснованной, но относится к компетенции других ведомств, специалисты Минздрава обязаны сами перенаправить документ по надлежащему адресу. Заявитель уведомляется об этом письменно или электронным обращением.

    Региональные адреса Минздрава можно найти по ссылке на этой странице ниже.

    Без предварительной записи можно обратиться в Отдел по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами и кадров Министерства здравоохранения.

    Адрес Отдела: г. Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд №3.

    Направить обращение или жалобу по почте можно по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

    Жалоба может быть составлена в произвольной форме с изложением обстоятельств, описывающих основные моменты конфликта. Для того, чтобы грамотно написать документ, предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией, разработанной юристами нашего сайта.

    Составление документа начинается с заполнения «шапки», которая размещается в правом верхнем углу листа А4. Заявитель пишет точное наименование исполнительного органа власти, занимающегося вопросами здравоохранения. Также здесь указывается должность и ФИО уполномоченного должностного лица и адрес местонахождения ведомства.

    Далее заполняются сведения о пациенте:

    • ФИО;
    • адрес проживания;
    • контактные данные для связи (телефон, электронная почта).

    Важно! Желательно указать свою точную дату рождения, поскольку для проведения проверки по жалобе специалист минздрава запрашивает в лечебном учреждении медицинскую документацию. Идентификация заявителя среди лиц с аналогичными ФИО осуществляется по числу, месяцу и году рождения.

    В основной части обращения излагается суть конфликта. Гражданин указывает следующую информацию:

    • обстоятельства получения медицинской помощи;
    • должность и ФИО медицинского работника;
    • перечень допущенных нарушений и описание неправомерных действий;
    • ссылки на нормы права, которые нарушены.

    Текст должен получиться лаконичным и емким. Если обращение пишется от руки, нужно проследить, чтобы почерк был разборчивый и легко читаемый.

    Требования к письменному обращению

    Завершается жалоба конкретными требованиями о проведении проверки в отношении медицинского работника. При незаконном взимании платы за бесплатную медицинскую помощь пациент вправе попросить поспособствовать возврату денежных средств.

    В конце составляется список приложений, в который входят подтверждающие документы. Затем ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

    Подать обращение в минздрав можно несколькими способами. Рассмотрим некоторые из них, чтобы была возможность выбрать наиболее подходящий.

    Самый простой вариант – посетить ведомство и вручить жалобу сотруднику, ответственному за приемку входящей корреспонденции. Один экземпляр документа принимается на регистрацию, на втором – проставляется входящий штамп, после чего он возвращается заявителю.

    Обычно конфликты с медицинскими работниками вызывают массу негативных эмоций. Для того, чтобы чувствовать себя уверенно, и эффективно защищать свои интересы, рекомендуем поручить этот вопрос квалифицированному юристу. Если вы уверены, что медицинский работник нарушает ваши права, обратитесь к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

    Граждане, которые считают, что их права в сфере медицинского обслуживания ущемляют, должны действовать следующим образом:

    • Сбор доказательств. Даже если пациент хочет пожаловаться на хамство или грубость, голословное утверждение не приведет к мерам в отношении сотрудника. Необходимо записать разговор на аудио или видео-носитель.
    • Обращение в различные инстанции местного уровня. Желательно, чтобы все обращения подавались в письменном виде. При этом с каждой претензии снимается копия, которая остается на руках у заявителя. Дальше необходимо дождаться ответа из местных отделов здравоохранения или от страховой.
    • В случае если по делу не было предпринято никаких мер или пришел отказ в рассмотрении жалобы, гражданин должен отправить претензию в Минздрав. К самой прикладываются собранные доказательства, а также переписка с нижестоящими инстанциями, которые не удовлетворили запрос гражданина.

    Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

    Жалоба на врача в Минздрав приводит к дисциплинарному взысканию. Это может быть:

    • лишение премии;
    • выговор;
    • понижение в должности;
    • перевод в другое учреждение или отделение.

    Подобные последствия для доктора связаны с нарушение врачебной этики. Они могут быть применены неоднократно к одному и тому же лицу. При наличии определенного количества выговоров врач может быть уволен, однако подобная мера применяется крайне редко.

    Такой классический способ актуален при наличии свободного времени, так как ожидать стандартного приема в Минздраве у специалиста отдела по работе с жалобами придется в живой очереди. Организацией приема занимается департамент управления делами и кадров. Доступна также запись к руководству в рамках действующих графиков. С собой следует принести паспорт для удостоверения личности.

    С согласия заявителя ответ ему может быть выдан в устном формате прямо на приеме (по аналогии с обращением по горячей линии), о чем делается запись в журнале.

    При передаче специалисту Министерства письменного экземпляра, на нем в обязательном порядке ставится отметка о принятии.

    Если выясняется, что поднятый вопрос не входит в компетенцию Минздрава, то последний дает разъяснения о правильном адресате.

    Такой дистанционный метод отправки сообщений, как использование сервиса почты России, также доступен при оформлении жалобы в Минздрав России. Адрес для отправки писем в Минздрав: гор. Москва, пер.

    Рахмановский, д. 3, ГСП-4, 127994. Стоит отметить, что сроки рассмотрения здесь аналогичны указанным выше вариантам (обращения на сайте и по горячей линии), но с момента получения и регистрации письма.

    Заявителю никто не гарантирует отсутствие задержек при доставке, а также сохранность почтового отправления. Также не дается страховка от различных ошибок (например, доставки письма на неверный адрес почтальоном). Пожалуй, данный способ передачи жалобы характеризуется как самый ненадежный. Тем более при междугороднем сообщении. В данном случае рекомендуется прикреплять к письму уведомление.

    К сожалению, для изменения ситуации по недовольствам системой медобслуживания от населения в Минздрав должно поступать большое количество жалоб по одной и той же проблеме: в письменном виде, о горячей линии, в виде обращения на сайте. Сложность заключается в том, что их решение зависит от финансирования из бюджета субъекта или же Федерации. Выделение денег по одной поступившей жалобе не происходит.

    Иные государственные инстанции, в которые обращается человек при обжаловании решений Минздрава, могут провести повторную проверку и вынести предписание. При этом не только меняются штатные единицы, оплачиваются административные штрафы и индивидуальные компенсации, но и, возможно, возбуждается уголовное производство (например, в случае смерти пациента).

    Отдел по работе с обращениями граждан

    Необходимо соблюдать установленный порядок составления документа, независимо от того, кому вы его адресуете.

    • В жалобе не стоит употреблять резких и нецензурных выражений, не допускается оскорбительный тон. Излагать суть проблемы стоит в деловом стиле, без ошибок и исправлений.

    Стоит знать! Текст пишется понятным языком и почерком, чтобы его можно было прочитать. Лучше напечатать жалобу на компьютере.

    • Необходимо предоставить доказательную базу, чтобы жалоба имела вес. .
    • Иметь подтверждение указанных в жалобе фактов нарушений со стороны медработников. Если нет документальных подтверждений, то в рассмотрении жалоб могут отказать.
    • Четко и понятно излагать выставляемые требования к виновнику.

    Эти правила стоит соблюдать всегда, при написании любого документа в контролирующие органы.

    Жалоба может быть составлена в произвольной форме, но следует соблюдать правильную структуру написания.

    Перечислим, что необходимо указывать в документе.

    • Правильное наименование управления здравоохранения, кому адресуется документ. Это может быть местный орган, либо Центральный.
    • Личные сведения заявителя с указанием контактных данных.
    • Данные на медработника, на которого составлена жалоба: должность и инициалы.
    • В середине документа пишется название «ЖАЛОБА».
    • Далее излагается сама суть проблемы.
    • Указываются причины, побудившие обратиться с письмом в Министерство.
    • Перечисляются законные основания для подачи документа.
    • Перечисляются факты нарушений со стороны медработника.
    • Указываются требования, которые вставляет заявитель.
    • Список прилагаемых документов.

    Внизу жалобы необходимо поставить дату написания и передачи в Минздрав и поставить свою подпись с расшифровкой.

    К сожалению, жалобу по телефону у вас не примут. В справочной службе министерства здравоохранения России вы сможете узнать только порядок обращения, адрес, сроки, и какие документы или свидетельства вы можете приложить. На полноценную консультацию не рассчитывайте – вряд ли на телефоне сидят те важные чиновники, которые рассматривают ваши жалобы.

    Телефоны такие: 8 (495) 628 44 53 и 8 (495) 627 29 44. Звонить только в рабочее время (московское): с 9-00 до 18-00, в пятницу до 16-45. Обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.

    При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:

    • Первым делом обратитесь к главному врачу.
    • Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
    • В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
    • Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.

    По той причине, что дозвониться операторам горячий линии бывает достаточно сложно, стоит тщательно подготовиться к звонку. Это избавит от необходимости набирать номер снова и несколько минут ждать соединения.

    Вот несколько советов, которые позволят четко обозначить свою проблему:

    • Стоит заранее формировать свой вопрос. Нужно постараться сделать так, чтобы он был максимально четким;
    • Если возникла достаточно емкая проблема, желательно написать на черновике план общения;
    • Важно заранее узнать и запомнить правильное название поликлиники. Потребуется его официальный адрес, должность и ФИО руководителя;
    • Если претензия касается какого-то конкретного медицинского сотрудника, стоит подготовить его ФИО и точное название организации, в которой он работает.

    В некоторых случаях консультанты горячей линии российского управления в области медицины не смогут помочь. К ним относятся:

    • назначение лечения;
    • постановка диагноза;
    • выписка рецептурного бланка;
    • предоставление больничного листа и т.д.

    Так, специалисты поддержки оказывают помощь по консультированию того или иного вопроса, а также по приему жалоб и иных обращений, не связанных с непосредственным лечением.

    В столице можно обратиться в Минздрав через Общественную приемную по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, подъезд 3.

    Время приема: понедельник-четверг с 9:00 до 17:00, пятница с 9:00 до 15:45, обеденный перерыв 12:00-12:45.

    Встречи проходят без предварительной записи, в порядке живой очереди.

    Также возможен личный прием у Министра или руководителя одного из департаментов согласно утвержденному графику, который можно посмотреть на официальном сайте Минздрава в разделе «Общественная приемная».

    Встречи проводятся по установленным правилам:

    1. Граждане принимаются в порядке строгой очередности.
    2. С собой необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
    3. Во время личного приема можно оформить жалобу и получить на нее ответ в письменной форме. На обращении обязательно ставится отметка должностного лица.
    4. Если во время приема выясняется, что решение проблемы не входит в компетенцию Министерства, гражданин получает разъяснения, куда следует обратиться.
    5. Отказ в рассмотрении дела может быть дан в случае, если на поставленные вопросы уже отвечали ранее.
    6. Результаты рассмотрения проблемы отражаются в карточке приема заявителя.

    Если возможность посетить главное отделение отсутствует, можно оставить жалобу в одном из отделений Минздрава в городе проживания. Каждый месяц все документы региональных и областных отделений направляются в столичное управление, поэтому обращение будет передано вместе с ними.

    Следует писать претензию в двух экземплярах, один из которых будет подан в отделение, а второй останется на руках у заявителя с указанием даты принятия.

    На сайте госуслуг появилась «горячая линия» для жалоб врачей

    Министерство здравоохранения РФ и его территориальные подразделения занимаются всеми вопросами в сфере медицины и оказания медицинских услуг гражданам. Обратиться за помощью можно по следующим вопросам:

    ненадлежащее качество или несвоевременное оказание медицинских услуг;

    отказ нижестоящих чиновников и медицинских специалистов рассматривать законные обращения и жалобы граждан;

    отказ в предоставлении медицинской помощи по перечням ОМС;

    нарушение врачебной тайны и этики, режима защиты персональных данных пациента;

    факты коррупции со стороны медицинских специалистов и руководителей.

    Если обращение или жалоба будет обоснованной, но относится к компетенции других ведомств, специалисты Минздрава обязаны сами перенаправить документ по надлежащему адресу. Заявитель уведомляется об этом письменно или электронным обращением.

    Без предварительной записи можно обратиться в Отдел по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами и кадров Министерства здравоохранения.

    Адрес Отдела: г. Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд №3.

    Направить обращение или жалобу по почте можно по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

    В электронной форме можно подать жалобу или обращение через форму на сайте. Нужно заполнить личные данные, суть обращения. Допускается прикрепить документы в электронной форме.

    Анонимные обращения, либо жалобы с недостоверными личными данными, не рассматриваются. Ответ на обращение будет направлен по почте, либо на электронную почту. Вариант направления ответа можно выбрать при подаче обращения.

    Единые телефоны справочной службы Минздрава:

    8 (495) 628-44-53

    8 (495) 627-29-44

    По ним можно проверить информацию о регистрации обращения, узнать о результате его рассмотрения.

    Обращения граждан

    В помещении общественной приемной Минздрава руководством организован личный прием жалоб от граждан. Текущий прием осуществляет отдел по работе с обращениями без предварительной записи. В порядке очередности допускается встреча с руководством министерства.

    Записаться на прием и задать вопрос министру не удастся, но в утвержденный специальным графиком день можно пообщаться с заместителями Мурашко М. А., а также с главами департаментов.

    Для того, чтобы составить претензию в Министерство Здравоохранения не существует предусмотренного законом бланка. Этот документ оформляют в свободной форме. Однако при его составлении нужно придерживаться правил, принятых в деловой переписке. Обычно документ составляют следующим образом:

    1. В верхней правой части листа указывают должность, фамилию, инициалы и название учреждения, куда отправляется претензия;
    2. Ниже пишут фамилию, имя, отчество пациента;
    3. Затем посредине указывают название документа;
    4. Основная часть текста начинается с изложения фактов. То, что произошло, должно быть описано кратко, чётко, последовательно. При этом нежелательно использовать выражения эмоционального характера;
    5. Нужно изложить, в чём конкретно состоят нарушения, допущенные врачом. При этом желательно ссылаться на положения нормативных документов;
    6. Далее формулируют, что, по мнению заявителя, необходимо сделать в связи с этой жалобой (например, уволить врача или компенсировать затраты пациенту);
    7. В нижней части листа пишут дату, подпись заявителя с расшифровкой.

    Обращение путём оформления почтового оформления несложно оформить. Надо заплатить за отправку заказным письмом. Для того, чтобы юридически подтвердить факт отправки жалобы, необходимо воспользоваться почтовой услугой описания вложения. Для фиксации того, что адресат получил это почтовое отправление рекомендуется обеспечить уведомление о доставке.

    Этот способ удобен тем, кто плохо умеет обращаться с компьютером или не имеет доступа к всемирной сети. Однако при обращении в Министерство здравоохранения нет необходимости тратить время на поездку в другой город.

    Если лично прийти с жалобой и необходимыми документами в Минздрав, то это позволит в прямом общении со специалистом в часы приема изложить суть претензий и получить, если необходимо, советы и разъяснения. Однако для этого необходимо выезжать в министерство.

    Такой способ будет удобен для тех, кто живёт в Москве или недалеко от неё. Если жалоба подаётся в местные органы власти, то такой визит поможет добиться большей результативности по сравнению с обращением почтой или онлайн. При личном общении можно более убедительно изложить жалобу и узнать дальнейшие перспективы прохождения документа.

    При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:

    • Первым делом обратитесь к главному врачу.
    • Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
    • В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
    • Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.


    Похожие записи:

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.